Od spustenia na jeseň roku 2004 sa Rachel Leigh, bývalá publicistka Yves Saint Laurent šperky sa rozšírili o distribúciu vo viac ako 500 obchodoch po celom svete a ponúkajú nespočetné množstvo špičkovej módy publikácií.
Rachel Leigh každoročne predstavuje tri kolekcie a vyrába kúsky inšpirované vintage, ktoré sú charakteristicky nadčasové, pričom stále obsahujú dominantné trendy chôdze na pristávaciu dráhu. V ére rýchlej módy a jednorazovej spotreby je prístup Rachel Leigh súčasný. Dôraz je kladený na vytváranie štýlových šperkov, ktoré sa ženy neboja nosiť – intrigujú dizajnom a zároveň sa vyhýbajú zastrašovaniu. V tom je čaro bižutérie – nie nevyhnutne, že ju po sezóne vyhodíte, pretože ste nezaplatili cenovka jemného šperku, ale že dokážete oceniť jemné detaily, investovať do viacerých kusov a ukladať si ich roky prísť.
Rachel Leigh sa teraz snaží najať neuveriteľne talentovaného človeka, ktorý by pomohol vybudovať väčšiu online prezentáciu, aby lepšie zapájala zákazníkov a vytvárala úžasné zážitky so značkou.
Online skúsenosti Naším jedinečným poslaním je poskytnúť každému zákazníkovi nečakane pozitívny a luxusný zážitok od chvíle, keď sa prvýkrát dozvedia o značke, do chvíle, keď vstúpia na našu webovú stránku, až do chvíle, keď ju dostanú a nosia šperky. Naše zásady služieb sme nastavili tak, aby boli čo najpriaznivejšie pre zákazníkov a pevne veríme, že lojalita zákazníkov bude základom našej spoločnosti. Chceme vytvárať osobné interakcie s našimi zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií a našej webovej stránky a príjemné nakupovanie pri nákupe online. Tvoja roľa Aby zákazníci milovali Rachel Leigh a robili RachelLeigh.com cieľovú webovú stránku. Budete mať na starosti správu celého zážitku z webu od momentu, keď sa o nás zákazník dozvie Facebook alebo Twitter až do okamihu, keď si od nás zákazníčka za päť rokov kúpi svoj 10. šperk, a mimo.
Budete dohliadať na našu stratégiu v oblasti sociálnych médií, spravovať našu webovú stránku a riadiť online reklamné iniciatívy.
Budete podriadení priamo zakladateľovi spoločnosti a budete integrálnym členom organizácie a dotknete sa prakticky každej funkcie Rachel Leigh.
Toto nebude práca od 9 do 5. Bude si to vyžadovať obrovské nadšenie, kreativitu a motiváciu. Bude to neuveriteľne rýchle a vzrušujúce. Bude to tiež mimoriadne podnikavé a zábavné.
Zodpovednosti
Tu je to, čo očakávame, že by ste mohli spočiatku robiť v Rachel Leigh, ale možnosti vývoja a rastu vašej úlohy sú nekonečné:
•Budete dohliadať na tvorbu obsahu pre webovú stránku a online marketingové iniciatívy. Vašou zodpovednosťou bude udržiavať integritu značky a vytvárať výnimočné momenty pre existujúcich a potenciálnych zákazníkov prostredníctvom fotografie, videa, grafiky a textu. Budete vlastniť plán domovskej stránky, stránky produktu a všetkých ďalších aktualizácií webovej stránky.
• Neustále budete zlepšovať používateľskú skúsenosť na našej webovej stránke. Budete analyzovať kľúčové metriky webových stránok a vyvíjať kreatívne riešenia na zlepšenie použiteľnosti webových stránok, zníženie nákupných bariér a zvýšenie miery konverzie.
• Budete spolupracovať so zakladateľom na prepracovaní našej stratégie sociálnych médií a pochopíte, ako najlepšie zaujať zákazníkov s platformami ako Twitter, Facebook a blogy.
• Budete spolupracovať s marketingovým a PR tímom na identifikácii spôsobov, ako zvýšiť návštevnosť webu.
• Budete odborníkom na naše produkty a rozviniete hlboké pochopenie psychiky, potrieb a obáv našich zákazníkov. Dozviete sa, ako upraviť našu webovú stránku, marketingové materiály a interakcie tak, aby zákazník mal vždy veľmi pozitívny a bezproblémový zážitok.
• Budete analyzovať a segmentovať našu zákaznícku základňu, aby ste vyvinuli inovatívne, individualizované propagačné akcie s cieľom zvýšiť angažovanosť zákazníkov, odmeniť našich najlepších zákazníkov a zvýšiť celkovú lojalitu zákazníkov.
• Stanete sa odborníkom na našu platformu riadenia objednávok a CRM. Zlepšíte naše objednávkové procesy, aby ste uľahčili vynikajúce služby zákazníkom. Vypracujete stratégie a zásady pre sledovanie zákazníkov po predaji, aby ste to zabezpečili milujú svoje šperky, aby ich povzbudili, aby si kúpili ďalšie kúsky a stali sa našimi najväčšími obhajcov.
• Pomôžete nám definovať naše procesy odpovedania na e-mailové a telefonické požiadavky zákazníkov, navrhovať všetku komunikáciu so zákazníkmi (webová kópia, e-maily, osobné listy atď.), vyviňte našu príručku služieb zákazníkom a pomôžte nám vybudovať certifikačný systém, ktorý pomôže ostatným členom tímu excel.
• Nastavíte stratégiu pre konzistentný jazyk a vizuálnu identitu pre všetky interakcie s. zákazník – webová stránka, Facebook, Twitter, blog, popisy produktov, mailingy, e-maily, súťaže atď.
•Budete zastupovať hlas zákazníkov pre náš manažérsky tím a viesť strategické myslenie v oblasti našich služieb zákazníkom, vrátenia tovaru a prevádzkových zásad. Ideálny kandidát:
• Ste kreatívny a máte cit pre dizajn. Máte veľký záujem o módu a technológie.
• Ste charizmatický a okamžite sa zapáčite širokej škále ľudí. Máte vysokú mieru extroverzie, bystrého ducha a vyváženú zmes sebavedomia a pokory.
• Ste mimoriadne motivovaní, prevezmite iniciatívu bez toho, aby vám to niekto povedal, a myslite na seba. ako „podnikateľský“. Vynikáte v situáciách, keď sa vám dáva málo smeru a máte minimum. dozor.
• Ste analytický a používate údaje na informovanie pri rozhodovaní vždy, keď je to možné.
• Ste výnimočne orientovaný na detaily a organizovaný. Máte skvelú pamäť a nikdy si nič nenecháte ujsť.
• Ste kreatívny riešiteľ problémov. Máte schopnosť pozerať sa na zložitú situáciu s vysokou mierou neistoty a vyvinúť inovatívny, opakovateľný proces na jej zjednodušenie.
• Ste perfekcionista a neustále sa snažíte zlepšovať svoj vlastný výkon a výkon svojho okolia.
Skúsenosti z minulosti. Chceme zamestnať skutočne talentovaných a motivovaných ľudí, ktorých obdivujeme, a vytvárať pre nich príležitosti, v ktorých môžu prekvitať a rásť. Nechceme zužovať, kto sa môže uchádzať o túto pozíciu, ale máme nejaké nápady, aká by mohla byť skúsenosť ideálneho kandidáta:
• Pracovali ste pre poprednú internetovú, odevnú/doplnkovú alebo maloobchodnú spoločnosť. Videli ste, ako si iné spoločnosti vybudovali úspešnú online prezentáciu.
• Dobre rozumiete sociálnym médiám, používateľskému rozhraniu a online marketingu. Poznáte SEO, PPC, email marketing atď. a dokážete sami navrhnúť a implementovať inovatívne stratégie.
• Máte kreatívne skúsenosti, ako napríklad písanie pre tlačové publikácie/blogy, vytváranie webových rozložení a/alebo spravovanie fotení. Ako použiť:
Napíšte nám na [email protected] s vaším životopisom a niekoľkými slovami o tom, prečo ste tou správnou osobou na online skúsenosti. Pridajte názov: „Riaditeľ online skúseností“ v predmete e-mailu.
Vysoko potenciálni kandidáti budú mať telefonát so zakladateľom spoločnosti. Ak to pôjde dobre, pozveme vás, aby ste sa osobne stretli so zvyškom tímu a porozprávali sa podrobnejšie.
miesto: New York