Sme úspešní tým, že robíme úspechy našim klientom. Máme radi Módne GPS produkt, verte v hodnotu, ktorú prináša, a žite tak, aby ste ho mohli milovať aj naši zákazníci. Od registrácie a školenia až po podporu a udržanie je naším cieľom zabezpečiť, aby klienti mali najlepší produkt, skúsenosti a podporu.
Ako člen tímu Customer Success ste neoddeliteľnou súčasťou Módne GPSklientske skúsenosti a šťastie. Budujete a udržiavate vzťahy s našimi klientmi tým, že ich podporujete a informujete ich o našich nových iniciatívach a inovatívnych aktualizáciách. Pomocou spätnej väzby od klienta vystupujete ako hlas klienta a pracujete naprieč funkciami, aby ste zabezpečili, že stratégia a produkt sú v súlade s potrebami a očakávaniami klientov. Ste technologický nadšenec a človek. Nebojíte sa zašpiniť si ruky a ísť nad rámec toho, aby ste odviedli prácu a urobili klienta šťastným.
Rola: Riadiť vzťahy s kľúčovými klientmi a zabezpečiť prijatie klientov, spokojnosť a udržanie klientov úrovne 1.
Zodpovednosti:
- Budujte, udržiavajte a udržiavajte pevné a profesionálne vzťahy so všetkými priradenými účtami. Zvýšte prijatie používateľov a zaistite udržanie klientov.
- Staňte sa odborníkom na systémové funkcie a vlastnosti, aby ste sa stali strategickým poradcom pre klientov, ktorí neustále zvyšujú hodnotu produktu a návratnosť investícií.
- Asistujte pri predvádzaní predpredajných systémov a technických stretnutiach.
- Zabezpečte hladký proces odovzdania od obchodného tímu a komunikujte s klientmi funkciu tímu Customer Success and Support.
- Viesť úspech pri implementácii: identifikácia špecifických potrieb klienta, analýza konfigurácie lokality a dokončenie všetkých úvodných vstupov a školení.
- Vyhodnoťte a zdokumentujte SAV. Projektové riadenie prichádzajúcich požiadaviek klienta na prispôsobenie.
- Zabezpečte, aby sa do Salesforce pridávali vhodné kontakty na klientov, dokumentácia, recenzie a projekty a aby boli pravidelne aktualizované.
- Identifikujte príležitosti na ďalší predaj a krížový predaj s existujúcimi klientmi a odovzdajte príležitosti späť tímu predaja
- Vykonajte pravidelné kontroly účtov s klientmi, aby ste zabezpečili správne používanie systému, udržiavajte komunikáciu o aktualizáciách
- Zhromaždite spätnú väzbu od klientov a doručte spätnú väzbu k produktu a vývoju, aby ste pomohli určiť priority projektov a vytvoriť plán produktu.
- Spravujte všetky dodatočné požiadavky používateľov/modulov mimo pôvodného zmluvného limitu
- Predvídať a monitorovať nespokojné účty a zabezpečiť, aby sa problémy/problémy riešili rýchlo a primerane.
- Dohliadať na obnovenie zmlúv a spory na všetkých priradených účtoch.
Kvalifikácia:
- Bakalársky titul alebo ekvivalentná prax v obchode alebo príbuznej oblasti
- Minimálne 2 roky predchádzajúce skúsenosti v oblasti Customer Success alebo Onboarding
- Dôrazne uprednostňujeme skúsenosti s poskytovaním školení na mieste a webinárov a/alebo predpredajných ukážok
- Schopnosť vykonávať v rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí s viacerými prioritami
- Vynikajúce interpersonálne zručnosti pre riešenie problémov s telefónom a písanie prostredníctvom e-mailu
- Výborné komunikačné schopnosti a time management
- Mentalita na prvom mieste zákazníka; schopnosť empatie a budovania lojality zákazníkov.
- Silná technická zdatnosť a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie. Musí byť schopný strategicky uvažovať o riadení zmien a systémovej integrácii.
- Silné kritické myslenie, analytické schopnosti a schopnosti riešiť komplexné problémy.
- Vysoko motivovaný „robotník“ so silným zmyslom pre spoluprácu, vlastníctvo, naliehavosť a odhodlanie.
Čo ponúkame?
Ponúkame konkurenčný balík okrem:
- Fantastická príležitosť podieľať sa na rozvoji revolučnej spoločnosti otvorenej tomu, čo je trendy vo všetkých podnikoch na celom svete
- Neuveriteľné pracovné prostredie – zábavné, neformálne, rýchle s tímovými obedmi a výletmi
- Vášnivý, motivovaný a zábavný tím
- Veľké výhody, zdravotná starostlivosť vrátane lekárskej a zubárskej
Ak sa chcete prihlásiť, pošlite svoj životopis na adresu [email protected].