Spolupracovník zákazníckeho servisu je hlasom v zákulisí Kindred Black, ktorá poskytuje špičkovú, priateľskú a informovanú komunikáciu so zákazníkmi včas a organizovane. Táto úloha je zodpovedná za zodpovedanie všetkých otázok zákazníkov od pomoci pri objednávke až po poradenstvo pri nákupe, pričom má hĺbkové znalosti o produktových radoch a poslaní spoločnosti.
Zodpovednosti:
● Zabezpečte vynikajúcu, rýchlu a angažovanú zákaznícku skúsenosť|
● Odpovedzte na všetky otázky, ktoré prídu na Freshdesk (používanú e-mailovú platformu zákazníckych služieb) medzi 10:00 – 18:00 pondelok – piatok včas. Počas pracovnej doby by mali byť otázky zodpovedané do 1 hodiny od prijatia.
● Počas pracovnej doby pravidelne kontrolujte nové e-mailové lístky.
● Reagovať na problémy súvisiace so službami zákazníkom v rámci Instagram DM a Facebooku.
● Spojte sa priamo s prepravou a informujte zákazníkov o zmenách, ako je zmena adresy, zrušené objednávky, zmena veľkosti, darčekové poznámky atď.
● Skontaktujte sa s prepravou o výmene produktu a poškodení.
● Pomáhajte zákazníkom pri zadávaní konceptov objednávok, výmenách, zľavách a problémoch s webovými stránkami.
● Skontaktujte sa so zákazníkom, kým sa nevyriešia všetky problémy.
● Sledujte vrátenia a výmeny zákazníkov.
● Udržujte zoznamy čakateľov na produkty a oslovte zákazníkov, keď bude položka naskladnená.
● Spojte sa s vlastníkmi spoločnosti o akýchkoľvek problémoch s produktom.
● Zoznámte sa s kolekciami Kindred Black – Slow Beauty a The Basics – aby ste odpovedať na otázky týkajúce sa produktov a otázky v teréne týkajúce sa potrieb starostlivosti o pleť a veľkosti oblečenia našich zákazníkov.
● Prezrite si minulú komunikáciu so zákazníkmi, aby ste porozumeli opakujúcim sa problémom a témam služieb zákazníkom.
● Sledujte najlepších zákazníkov.
● Využite prestoje na zefektívnenie zákazníckych služieb, ako je aktualizácia často kladených otázok na webovej lokalite a zostavovanie príručiek o produktoch.
Kandidáti musia byť:
● Orientovaný na detail a schopný udržať vysokú úroveň profesionality so zákazníkmi.
● K dispozícii na odpovedanie na e-maily od pondelka do piatku od 10:00 do 18:00.
● Dokáže písať stručne a jasne.
● Schopnosť riešiť problémy a hľadať odpovede na otázky v archíve platformy.
● Schopnosť pracovať nezávisle a prevziať vlastníctvo projektu alebo problému.
● Mať flexibilitu, aby ste si mohli počas hlavnej sezóny odpracovať viac hodín.
● Zaujímajte sa o udržateľnosť a životný štýl s nízkym odpadom.
● Dobré s time managementom
Ide o čiastočný úväzok s 15-25 hodinami týždenne. Víkendové a večerné hodiny sú k dispozícii, ale voliteľné. Spolupracovník je zodpovedný za sledovanie ich hodín počas dňa a týždňa. Táto pozícia je vzdialená, ale ideálni kandidáti majú sídlo v oblasti New Yorku a môžu pravidelne prichádzať do nášho štúdia v Brooklyne na školenie o produktoch.
Ak sa chcete prihlásiť, posielajte životopisy na [email protected], predmet Spolupracovník zákazníckeho servisu P/T.