Nordstrom a Rent the Runway spájajú sily

Prenajmite si dráhu má veľa: Má 337 miliónov dolárov na financovanie; má ocenenie 1 miliardu dolárov; má milióny používateľov; má a obľúbená služba mesačného predplatného. Čo služba požičovne digitálnej módy nemá, je rozsiahla sieť fyzických miest. To je kde Nordstrom príde.

Od štvrtka budú kiosky, v ktorých môžu užívatelia Rent the Runway vypožičať všetky tri miestne pobočky Los Angeles Nordstrom, ako aj kompletný obchod maloobchodného predajcu v The Grove. Rozširuje existujúcu drop-off sieť Rent the Runway, ktorá zahŕňa vybrané lokality WeWork v celej krajine. V nadchádzajúcich mesiacoch sa plánuje aj umožnenie používateľom prevziať si požičovne Rent the Runway z týchto miest Nordstrom.

Mohlo by sa to zdať ako nepravdepodobné partnerstvo: Čo by mohla spoločnosť Nordstrom získať uľahčením expanzie spoločnosti, ktorá bojuje za „skriňa v cloude„“ alebo myšlienka, že nepotrebujeme nič vlastniť, keď si môžeme len prenajať a vrátiť svoj šatník?

„Obaja súhlasíme a zhodujeme sa na tom, že vyzdvihnutie, odovzdanie, styling a fit sú dôležité služby pre zákazníkov a v našom rozsahu očividne ponúkame príležitosť spoločnosti Rent the Runway ponúkať tieto služby svojim zákazníkom, “hovorí mi pred uvedením Shea Jensen, SVP zákazníckej skúsenosti spoločnosti Nordstrom. „Nordstrom je spoločnosť, ku ktorej vzhliadame a ktorá je hyper-zameraná a osobitne zameraná na služby, a myslím si, že to je na čo sa skutočne zameriavame aj v spoločnosti Rent the Runway, “dodáva Maureen Sullivan, hlavná prevádzka spoločnosti Rent the Runway dôstojník.

V západnom Hollywoode v decembri 2017, Nordstrom otvoril svoje prvé miestne umiestnenie, priestor, ktorý ponúka služby namiesto inventára: schôdzky osobného stylingu, nákup online/vyzdvihnutie v obchode, šitie na mieru a dokonca aj manikúra, to všetko v pohodlí okolia, v ktorom sa nachádza Nachádza. Pokiaľ ide o to, že sa koncept osvedčil, spoločnosť Nordstrom otvorila ďalšie dve v L.A. a plánuje to expandovať do New Yorku túto jeseň. Partnerstvo Rent the Runway je jedným z prvkov rozsiahlejšej stratégie v oblasti služieb, pohodlia a miestnych trhov Spoločnosť Nordstrom sa v dnešnej turbulentnej maloobchodnej oblasti zameriava a ako testovanie používa Los Angeles zem.

„Keďže sme sa zamerali na poskytovanie prístupnosti a väčšieho pohodlia zákazníkom, ktorí chcú mať prístup k našim základným službám, ako je styling, fit and pickup a vráťme sa, počuli sme, že je to pre nich skutočne cenné, a trochu sa vžili do skúseností, ktoré sú založené na tom, ako žijú svoj život, “hovorí Jensen. „Keď premýšľame o našej stratégii zameranej na zákazníkov, ťahá nás to späť k našej stratégii na miestnom trhu, ktorá je v zásade taká, ako môžeme slúžiť zákazníkom na miestnych trhoch. “Pokiaľ ide o zákazníkov aj umiestnenie, LA je najväčší trh spoločnosti Nordstrom. „Je to dôležitý trh, kde to musíme správne uviesť,“ dodáva Jensen. „Považujem to skôr za východiskový bod než za čisto testovacie miesto.“

Veľká časť tejto praktickej stratégie sa vracia k reputácii spoločnosti Nordstrom ako obchodu, kde môžete kedykoľvek vrátiť takmer čokoľvek. Maloobchodník chce využiť svoju stopu v obchode na uľahčenie vrátenia a vyzdvihnutia, „či už ich kúpili v spoločnosti Nordstrom alebo nie,“ vysvetľuje Jensen. V L.A. Nordstrom Local testuje aj partnerstvo s platformou Narvar, ktorá ponúka digitálne služby maloobchodníci sieť miest, z ktorých si ich zákazníci môžu vyberať a vyzdvihnúť a vrátiť sa online nákupy. Spoločnosť Nordstrom taktiež chystá debut v partnerstve s digitálnou pohostinskou službou Hello Alfred, aj keď presné informácie sú stále málo.

Keďže popularita online maloobchodu rástla, neznamená to už ani smrť tehál a malty, pretože je čoraz jasnejšie, že omnichannel systém, ktorý harmonickým spôsobom využíva digitálny aj fyzický maloobchod, je efektívna stratégia. A je zaujímavé, že teraz pomáha spoločnosť Nordstrom iné maloobchodníci s omnichannelom.

S Rent the Runway je konečnou nádejou, že predplatitelia, ktorí prídu, budú využívať aj ďalšie služby spoločnosti Nordstrom. „Sme nadšení, že môžeme preskúmať spôsoby, o ktorých si myslíme, že sa naši stylisti môžu spojiť so zákazníkmi spoločnosti Rent the Runway, a čas to zrejme ukáže,“ hovorí Jensen. Medzitým sú v ňom obe strany kvôli údajom. „Trh L.A. je pre nás taký obrovský trh a skutočne sme nemali žiadnu fyzickú prítomnosť,“ hovorí Sullivan. „Budeme mať skutočne neuveriteľné údaje o tom, kto používa [kiosky], s akou frekvenciou a akými ďalšími službami od spoločnosti Nordstrom sú využívajú, keď prídu k odchodu, takže je to skutočne poklad údajov a prehľadov, ktoré nám pomôžu definovať budúcnosť partnerstvo. “A áno, Sullivan verí, že v ekonomike zdieľania existuje priestor na trvalé nákupy. Rent the Runway is zvečnenie.

„Minulosť v móde bola akousi vysokou a nízkou, čo znamenalo hýrenie v niekoľkých veciach a vo zvyšku si kúpte rýchlu módu; veríme, že budúcnosť a kam smeruje spotrebiteľské správanie: kúpte si kúsky, ktoré sa vám skutočne páčia vieš, že sa oblečieš 50 -krát za rok - investuj do týchto kúskov a ostatné si prenajmi, “hovorí Sullivan. „Myslíme si, že manželstvom oboch našich zákazníkov, ktorí sa stretnú, je zistiť, ako to vyzerá a ako sa táto vízia pre zákazníka ožije? A myslím si, že to, čo v skutočnosti je, je len pohodlie. “

Nenechajte si ujsť najnovšie správy módneho priemyslu. Prihláste sa k odberu denného spravodajcu Fashionista.