Foto: Mireya Acierto/Getty Images
Módny priemysel vždy veľmi pomaly prijímal nové technológie, a zatiaľ čo väčšina módnych značiek aspoň teraz má súčasť elektronického obchodu (to je správne, väčšina), zdá sa, že mnohí z nich majú pocit, že to samotné stačí, aby im to v modernej dobe prinieslo úspech. V skutočnosti však väčšina z nich nerobí tak skoro, ako by mohla, aby sa zapojila a uľahčila svojim zákazníkom nákupy prostredníctvom digitálnej technológie.
Nová štúdia, ktorú vydal mobilný server NewStore maloobchodné platforma, podrobne popisuje všetky spôsoby, akými by to značky mohli využívať mobilné možnosti vo svoj priamy prospech, ale nie sú. V dnešnej náročnej maloobchodnej situácii by ste si mysleli, že maloobchodníci vyčerpajú všetky možné cesty na zlepšenie zákazníka skúsenosti vedú k predaju, ale či už ide o neochotu, nedostatok informovanosti a vzdelania alebo nedostatok zdrojov, ktoré je možné venovať technológiám, mnohé z nich oni nie. NewStore preštudovalo 140 značiek luxusu, životného štýlu a oblečenia a dalo im kolektívnu známku C+ na „ceste zákazníkov“.
„Zdá sa, že mnoho značiek zaškrtlo políčko v mobilných telefónoch tým, že jednoducho ponúka optimalizovaný webový zážitok alebo natívnu aplikáciu,“ uvádza sa v úvode. „V skutočnosti len poškriabajú povrch a chýba im potenciálny vplyv na príjmy mobilných zariadení môže dodať, najmä v kontexte omnichannelu a umožniť zákazníkovi stať sa bodom zľava."
Prečítajte si o ôsmich veciach, ktoré s mobilným telefónom robí len menšinová časť maloobchodníkov, a prečo by ich malo byť viac. Stojí za zmienku, že túto štúdiu vypracovala mobilná maloobchodná platforma, ktorá ťaží z toho, že hovorí značkám, že by mali s mobilmi robiť viac. Ale napriek tomu má niekoľko dobrých bodov.
Aplikácie
NewStore cituje štatistiku z Digital Commerce 360, že spotrebitelia majú trikrát väčšiu pravdepodobnosť nákupu prostredníctvom aplikácia než mobilný web. Časť z toho dôvodu je určite taká, že ak si niekto urobí čas na stiahnutie aplikácie maloobchodníka, pravdepodobne ide o existujúceho/opakujúceho sa zákazníka. Maloobchodníci však prichádzajú o to, že svojim verným zákazníkom neponúkajú žiadny.
Umožnenie spolupracovníkom kontrolovať inventár, ceny a ďalšie otázky zákazníkov v mobilných zariadeniach
Percento maloobchodníkov, ktorí „splnomocňujú svojich spolupracovníkov v obchode na používanie smartfónov alebo tabletov“, je tesne nad polovicou 51 %, ale iba 25 % má informácie o zásobách v reálnom čase. Nenútenie spolupracovníkov kontrolovať POS alebo skladovú miestnosť, keď majú zákazníci otázky, môže znamenať veľký rozdiel nakupujúci rýchlo strácajú trpezlivosť (vrátane mňa - príliš veľa minút čakania a ja prehodnocujem svoju voľbu úplne).
Pozrite sa, čo je dostupné v obchode, online
Pri prehliadaní online chce veľa zákazníkov vidieť, čo je k dispozícii v ich najbližšom obchode, ale ponúka to iba 30 percent značiek.
Push notifikácie
Áno, nadmerné upozornenia push môžu byť pre majiteľov telefónov otravné, ale keď sú personalizované a správne urobené, môžu byť účinné. Napriek tomu ich iba 3 percentá značiek používajú na odosielanie prispôsobených upozornení. Vo všeobecnosti by mal byť individuálny zákaznícky servis pre značky obrovskou prioritou: Klientstvo by malo existovať aj online.
Rozhovor
Zdá sa, že chatboty sú jedným z najväčších trendov v online maloobchode vzhľadom na to, koľko o nich čítam a počúvam, ale iba 24 percent skúmaných značiek má funkciu chatu.
BYOPIS
Ďalšou veľkou maloobchodnou frázou v poslednej dobe je „nakupujte online, vyzdvihnite v obchode“, ktorú NewStore dokonca skracuje na BYOPIS, lol. Ľudia milujú pohodlie a toto je ďalší spôsob, ako ho ponúknuť; a napriek tomu iba 18 percent robí prostredníctvom mobilu.
ApplePay
Teraz Apple Pay akceptuje oveľa viac značiek ako pred rokom, ale toto percento je stále iba 34 percent skúmaných.
"Nekonečná ulička"
Ďalšia vec, ktorú môžu maloobchodníci zjavne urobiť, je dať najavo, že nikdy nie sú na sklade vyžaduje schopnosť lokalizovať položky v rôznych obchodoch, nielen v distribúcii elektronického obchodu centrá. Dokáže to iba 19 percent.
Chcete najskôr najnovšie správy z módneho priemyslu? Prihláste sa k odberu nášho denného spravodajcu.