Vivrelle hľadá nášho prvého riaditeľa zákazníckych skúseností, ktorý bude hrať kľúčovú úlohu v našom neustálom raste. Podávanie správ generálnemu riaditeľovi a zakladateľom, riaditeľ zákazníckych skúseností bude zodpovedný za výstavbu a riadenie tímu zákazníckych služieb spoločnosti Vivrelle a zabezpečenie bezproblémového zážitku zo strany našich zákazníkov členov. Naše podnikanie je postavené na jadre zákazníka a táto rola bude zodpovedať za vzťahy s našimi členmi s cieľom udržať ich v interakcii a potešení zo služieb Vivrelle.
Vedúci CX vedie mnohostranný deň, v ktorom sa rozhodovanie, koučing, kritické myslenie, komunikácia, a organizácia sú rozhodujúce vlastnosti, ktoré by ste mali mať ako jednotlivci s vlastníctvom nad zákazníkom Vivrelle skúsenosti. Vedúci CX bude pravidelne spolupracovať a spolupracovať s marketingom, plánovaním zásob, partnerstvami a produktovými tímami. Táto pozícia je jedinečná v tom, že na to, aby vynikla, je potrebný kreatívny aj operačný sval.
Náš ideálny kandidát má skúsenosti s technológiami a startupmi a hľadá úlohu, v ktorej môže mať mimoriadny vplyv. Budete mať príležitosť a autonómiu viesť tím špecialistov zákazníckej podpory a budovať naše procesy a KPI na základe skúseností a úspechu zákazníkov.
Vaša zodpovednosť bude zahŕňať:
- Proaktívne myslieť na potreby a priania našich členov
- Vedenie nášho tímu podpory, skupiny špecialistov zákazníckej podpory s hlbokými znalosťami a vášňou pre módu a udržateľnosť
- Budovanie KPI a procesov pre tím CX
- Školenie a podpora tímu CX na úrovni excelentnosti, vrátane, ale nielen, rutinnej QA lístkov a chatu s cieľom identifikovať oblasti sily a zlepšovania
- Správa a znižovanie striedania cien v rámci našej členskej základne
- Identifikácia oblastí na zlepšenie naprieč produktmi a celkovými skúsenosťami zákazníkov a spolupráca s tímom manažmentu pri nasmerovaní plánu a expanzie produktu, ako aj marketingovej stratégie.
- Vypracovanie stratégie interakcie s našou komunitou na kanáloch sociálnych médií
- Spolupráca s marketingovým tímom na vybudovaní nášho programu vernosti a odmien
- Neustále premýšľame nad rámec operácií podpory zameraných na zákazníkov a back-of-house: ako môže Vivrelle zaistiť najlepšiu operáciu podpory pre našich zákazníkov aj pre náš tím?
- Byť hlasom členov v rámci našej organizácie pri každom rozhodnutí, ktoré urobíme
Vaše schopnosti a kvalifikácia zahŕňajú:
- Ste flexibilný, vášnivý a tímový hráč
- Vyhovuje vám náročné prostredie, kde záleží na rýchlosti
- Začínaš sám a máš hlbokú vášeň pre túto oblasť
- Bakalársky titul
- Najmenej 5 rokov relevantných skúseností so zákazníckym servisom, a to aj ako tímový manažér
- Vášeň pre luxusné značky a módu pre spotrebiteľov
- Výborné komunikačné a písacie schopnosti
Zašlite prosím svoj životopis a všetky relevantné informácie na adresu [email protected], predmet Riaditeľ zákazníckych skúseností.