Čo dnes znamená luxus? Záleží na tom, koho sa pýtate

Za posledných deväť rokov sa spojil luxusný a maloobchodný klub New York University študenti, učitelia, manažéri luxusu a majitelia miestnych firiem, aby diskutovali o neustále sa meniacom luxuse krajina. Eve Mongiardo, operačná riaditeľka a partnerka spoločnosti Kapitál Irving Place, tvrdil, že luxus už nie je o exkluzivite a vysokých cenových bodoch. „Niektorí tvrdia, že Starbucks je luxusná spoločnosť,“ povedal Mongiardo. „V mnohých ohľadoch je to preto, že je to každodenný pôžitok, bez ktorého mnohí z nás nedokážu žiť.“ Luxus môže pre rôznych ľudí znamenať rôzne veci - záleží len na tom, koho sa pýtate.

Podľa hovorkyne Mary Beech, výkonnej viceprezidentky a marketingovej riaditeľky spoločnosti Kate Spade & Company, je luxus angažovanosť. Prostredníctvom príbehu o značke a prístupu zameraného na zákazníka Kate Spade v New Yorku sa stala jednou z popredných značiek „dostupného luxusu“ vo viacerých kategóriách, od kancelárskych sponiek po 8 dolárov až po pohovky za 8 000 dolárov. „Ak je [rozprávanie príbehov o značke] iba v kampaniach a iba v sociálnych médiách, potom nedodržiavame to, čo sme ako značka sľúbili,“ povedal Beech. V špecializovaných predajniach Kate Spade sa zákazníci zaoberajú zmýšľaním značky „šialená hrdinka“ skryté správy a nepredvídateľné citáty, ktoré nájdete na odevných displejoch, zrkadlách do izbičiek a pozdĺž steny. Nainštalovaná stanica na selfie s vlastným pozadím ďalej zaujme zákazníkov v obchode aj online.

Pre Lauren Remington Platt je budúcnosťou luxusu poskytovanie služieb, ktoré zákazníkom šetria čas. „Cítim sa ako spotrebiteľ, ktorý trávi viac času a peňazí na služby, než na veci,“ povedal Platt. „Čas je to najcennejšie, čo ženy majú, a myslím si, že je luxus môcť vytvoriť spoločnosť, ktorá ženám poskytne viac času.“ Platt je zakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Vênsette, kozmetická aplikácia na požiadanie ponúkajúca služby v oblasti vlasov a líčenia klientom v New Yorku, Los Angeles, San Franciscu, Miami a Hamptons. Bol to nápad, ktorý bol vymyslený už v roku 2010, keď Platt pracoval v hedžovom fonde. Inšpirovaná uvedením Uber (v roku 2009) a jej vlastných potrieb, Platt založila spoločnosť Vênsette v roku 2011 a spoločnosť sa rozšírila o servis svadobných hostín a VIP klientov s exkluzívnymi ponukami na mieru.

Julie Rice a Elizabeth Cutler, spoluzakladateľky skupiny SoulCycle, tiež podporujú čas ľudí pomocou služby s technickými funkciami. Odkedy SoulCycle otvoril svoju prvú pobočku v New Yorku v roku 2006, o wellnesse sa určite začalo uvažovať ako o luxus, čiastočne kvôli množeniu butikových fitnes štúdií, ktoré nasledovali po SoulCycle. Pokúšať sa presvedčiť návštevníkov telocvične, aby sa zbavili bezplatných tried spinningu pre SoulCycle, bolo pre nich prekážkou Rice a Cutlera, pretože jediný spôsob, ako prilákať novú klientelu, bolo prinútiť ich zažiť hodinu seba. Teraz, s viac ako 50 miestami štúdia, je pre Rice and Culture dôležité zachovať konzistentnosť kultúry spoločnosti SoulCycle na celoštátnej úrovni. „Mali by ste vojsť a okamžite sa cítiť premenení a povznesení,“ povedal Cutler. „Existuje veľa emocionálnych nevedomých podnetov na vytvorenie odlišnej atmosféry, fyzickej aj v triede. Ľudia platia za zážitok, inak by ste mohli peniaze minúť na koktaily. Prečo by ste míňali peniaze na SoulCycle? “

Ako povedal Mongiardo: „V dnešnej konkurenčnej krajine musíte za niečím stáť - môže to byť určitý vzhľad, estetika, funkčnosť. Všetko, čo spoločnosť robí, musí vychádzať z toho, čo je pre značku najlepšie. „Luxus môže mať mnoho rôznych foriem, čo je samo o sebe luxusom. Jeho úspech však závisí od toho, ako ho doručíte.