Príbeh buduje modernú marketingovú agentúru s rozmanitosťou v popredí

Príbehové poradenstvo, marketingová a poradenská agentúra so zameraním na rozmanitosť a začlenenie, sa zrodila úplne v čase globálnych nepokojov. Bola založená začiatkom júna, as Prípady Covid-19 v USA stále rastú„Ale myšlienka sa začala prejavovať tak, že zakladateľka Callia Hargrove začala v New Yorku karanténu Mesto pred niekoľkými mesiacmi - a bolo podnietené prebiehajúcimi rozhovormi o rase v rámci módy priemyslu.

„Na začiatku pandémie som robil pohovor v jednej spoločnosti a chystal som sa pravdepodobne prijať úlohu, a kvôli tomu, čo sa stalo, to jednoducho nefungovalo. Bola som späť na začiatku, “hovorí do telefónu. „Absolvoval som tento kurz MBA online - som Kozorožec, takže sa vždy snažím nájsť niečo, čo by som mohol urobiť - a veľa som zistil. vecí o mojom štýle práce a o tom, akú úlohu by som robil šťastnou, a skutočne to smerovalo k podnikanie. Nebol som si však istý, či som pripravený urobiť tento krok na plný úväzok. “

Kamenistá spoločnosť Teen Vogue a Calvin Klein od začiatku roka pracovala na voľnej nohe v oblasti marketingu so zameraním na sociálne médiá (jej špecializácia). Keďže protesty Black Lives Matters boli zorganizované po celom svete a Rozhovory o rasizme v módnom priemysle začala byť častejšie, Hargroveová videla príležitosť previesť prácu, ktorú už robila počas svojej kariéry, na niečo väčšie. A nedalo sa to čakať.

„Chystala som sa spustiť tento koncept, ktorý nebol úplne vypustený na konci júna, ale práve som sa snažila začať to hneď 2. júna,“ hovorí. „Myslím si, že načasovanie je naozaj veľmi dokonalé, ale chcem vidieť zmenu v odvetví, v ktorom pracujem.“

Backstory pracuje so značkami v rôznych kapacitách - či už pri vývoji obsahovej stratégie, vytváraní kampane, preverovaní príspevkov alebo dokonca sprostredkovaní - vždy s dôrazom na rozmanitosť. Napriek tomu, že pracuje predovšetkým v móde (na pozíciách Racked and Cools na plný úväzok, na vrchole Teen Vogue a Calvin Klein), Hargrove vidí spoločnosť ako príležitosť pustiť sa do iných oblastí, ktoré by mohli ťažiť z jej odborných znalostí, najmä v čase, keď značka komunikuje so svojim publikom, je mimoriadne dôležitá dôležité.

„To je ďalší dôvod, prečo som chcela ísť von sama: nechcela som byť umiestnená do škatule,“ vysvetľuje. „Chcem byť schopný pracovať v rôznych odvetviach a skutočne pomáhať vykonávať zmeny vo všetkých oblastiach.“

Fashionista hovoril s Hargrove o Backstoryho, no, príbehu, budovaní a marketingu spoločnosti v čase pandémie a o tom, čo značky potrebujú vedieť o komunikácii so zákazníkmi teraz.

Ako Backstory vznikol?

Sociálnemu marketingu sa venujem, konkrétne, takmer 10 rokov, čo je šialené. Snažil som sa zistiť, čo je môj ďalší krok, pretože si myslím, že veľa ľudí prišlo na marketing súčasne som zasiahol buď bod vyhorenia, alebo [sa pýtam]: „Aké sú moje ďalšie kroky? Ako to bude vyzerať v nasledujúcich dvoch rokoch? „Bolo úžasné byť súčasťou triedy, vďaka ktorej sa zo spoločnosti stala taká legitímna forma marketingu. Existuje len toľko miest, kam môžete ísť v tradičnom sociálnom prostredí.

Minulý rok, zhruba v auguste, som pracoval pre spoločnosť Cools, ktorá prepracovala celý marketing ich značky. Táto rola mi umožnila robiť veľa rôznych vecí, ale bola to malá spoločnosť a bohužiaľ ma museli prepustiť [v januári] kvôli obavám z rozpočtu. Keď sa to stalo, povedal som si: „Hej, čo skutočne chcem robiť ďalej?“ Rozhovor som robil na mnohých miestach a nič mi neprišlo správne.

Odkedy som opustil Cools v rôznych funkciách, bol som na voľnej nohe. Keď sa stalo to, čo ja a niektorí moji rovesníci nazývajú rasovým zúčtovaním, práve som pocítil tento skutočný tlak. Považujem sa za náboženského človeka a zdalo sa mi, že načasovanie bolo práve zarovnané. Začal som dávať dohromady niekoľko myšlienok, čo by som chcel robiť, ale nevedel som prísť na to, čo bude tou vecou, ​​ktorá má zjednotiť túto spoločnosť. Ako obchodník som rád: „Aké je umiestnenie? Čím sa to bude líšiť? " 

Keď bol George Floyd zavraždený a začali sme vidieť túto zmenu, pomyslel som si: „Páni, robím túto prácu“. Pretože som Čierna žena, je mi to vlastné. [Moja práca] bola vždy cez optiku rozmanitosti a začlenenia, ale v skutočnosti som to legitimizoval a vyjadril som svoj názor a víziu. Naozaj to vyzeralo, že to len zapadlo na svoje miesto, napríklad „Ach, toto by som mal robiť“. Marketing je taký veľký spôsob, akým môžeme formovať svet. Inšpiruje mladých ľudí. Myslím, že som to vedel, ale nevedel som, myslím, svoju vlastnú silu v rozprávaní príbehov a v pomoci značkám byť rozmanitejšími a posúvať to vpred. Bolo to súčasťou mojej práce, ale očividne nie tak, ako to bolo, keď ste našli spoločnosť zakorenenú v rozmanitosti a inklúzii.

Povedzte nám o založení spoločnosti - nielen o jej vyhlásení, ale aj o úplnom konceptualizácii - uprostred pandémie.

Bol som vo veľmi zaujímavej pozícii, kde som mal pocit, že nemám inú možnosť, a nemal som čo stratiť, keď som s týmto začal. Je to veľmi privilegované miesto - viem to a chápem to. To je dôvod, prečo to chcem urobiť, pretože chcem tiež pomôcť pozdvihnúť svojich priateľov, ktorí možno prišli o prácu. Snažím sa odovzdať prácu a priniesť ju, keď môžem.

Je to aj vedomie, že veľa značiek, ktoré prezentujem, je: „Áno, radi by sme s vami spolupracovali, ale jednoducho nemáme správny rozpočet. teraz. “Môže to byť trochu frustrujúce, pretože chcete pracovať s týmito značkami a oni chcú pracovať s vami, ale nie práve teraz. [Snaží sa] s tým zmieriť a stále budovať tieto vzťahy a dosahovať dosah, tak sme aspoň v mysliach týchto ľudí.

Ďalšou vecou, ​​o ktorej som nevedel, že bude mať takú veľkú časť podnikania, je marketing Backstory. Veľa robíme grafiku a snažíme sa zadarmo vzdelávať ľudí, v istom zmysle, či už ide o to, ako uviesť svoje podnikanie na trh práve teraz, alebo ako Programy influencerov sú rozmanitejšie - taktné malé pomôcky, ktoré môžu ľudia používať a šíriť vo svojich spoločnostiach, aby mohli viesť určité konverzácie, ktoré budú cítiť. ťažké. Mám pocit, že je to spôsob, ktorý môžem vrátiť ľuďom, ktorí si možno teraz nemôžu dovoliť rezervovať nás alebo sa to pokúšajú naučiť. Dokonca sme spustili spravodaj, len preto, že som sa chcel uistiť, že nás ľudia stále držia v mysli.

Ako zaradíte Backstory k značkám?

Tlačím to ako modernú marketingovú agentúru alebo poradenskú firmu - bez ohľadu na to, ako sa to hodí v daný deň, situáciu - vždy založené na rozmanitosti, inklúzii a rovnosti. Musel som takmer každý týždeň, odkedy podnikáme, pridať novú službu, len preto, že potreba je a ja to dokážem. Chcem byť zdrojom akýmkoľvek spôsobom.

Myslím si, že veľa ľudí sa pokúša navigovať, čo je tento moment a ako môžu jednotlivo a na úrovni organizácie a značky, ako skutočne dosiahnuť zmenu. Veľa nevie, ako postupovať ďalej, a je to v poriadku. Preto som tu a aj ostatní ľudia. Musíme však byť za prácu odmenení - podľa mňa je to investícia. A hovorím ľuďom: Najlepšie, čo môžete urobiť, je najať si agentúru ako Backstory alebo jednotlivca, ktorý je konzultant, ktorý konkrétne pracuje v rozmanitosti a inklúzii a môže s vami konzultovať, možno na úrovni, ktorú ja nemôže. A som za to, pretože chcem, aby všetci prišli. Každý máme iný uhol pohľadu a existuje niekoľko klientov, ktorých musím odkázať iným ľuďom.

Základom toho, čo robíme, je rozprávanie príbehov. To bola niť počas celej mojej kariéry a niečo, pre čo som veľmi zanietený. Myslím si, že ľudia majú skutočne záujem počúvať príbehy iných ľudí. To je niečo, čo som vždy chcel udržať v zálohe svojej práce, uistiť sa, že ľudia budú pri koreni toho, čo robím - či už je to marketing, influencer marketing, preverovanie.

Ako vyzerá marketingová stratégia so zameraním na rozmanitosť a začlenenie?

Môžem si vziať príklad na jednom z prvých klientov, s ktorými sme spolupracovali, na značke šperkov. Prišiel som k zakladateľke, pretože som si všimol, že sa jej páčia niektoré moje príspevky na Instagrame o Backstory. Natiahla ruku s tým, že si chce rezervovať našu službu preverovania, čo som kvôli mnohým musel vytvoriť ľudia za mnou chodia s prosbou o bezplatnú radu o určitých veciach alebo sa chcú len informovať o konkrétnom diele obsah. Dokázali sme prepracovať niečo, čo zverejní na Instagrame, a zdôrazniť, čo ona a jej spoločnosť plánujú urobiť, aby urobili trvalé zmeny.

Keď robím tieto overovacie služby, pracujem v reálnom čase so svojimi klientmi a pomáham im upravovať, či už je to určitá slovná zásoba... Toho sa skutočne veľa stalo: Ľudia nemajú pocit, že majú správne slová, aby porozumeli tomu, čo sa pokúšajú povedať. Myslím, že týmto spôsobom takmer pôsobím ako prekladateľ. Prechádzam, upravujem, dávam návrhy, pracujem na tom. To je služba, ktorú ľudia u nás najviac využívajú, pretože pri Covid evidentne nie sú rozpočty ľudí také vysoké, ako by boli normálne. Uvedomujem si to, najmä pre malé podniky.

Tiež som pracoval s influencermi s rovnakou schopnosťou, ktorí mali situácie, keď boli odvolaní alebo zrušení, zistili, čo bude ich ďalším krokom a ako to vyzerá. Začínam pravdepodobne v priebehu nasledujúceho mesiaca pracovať s niekoľkými značkami vo väčšej kapacite, na zavádzaní projektov a kampaniach, či už to je zaistenie toho, aby mali správnych influencerov a influencerov všetkých rôznych [prostredí], pretože vec, ktorú naozaj chcem zvýraznite, je, že áno, je to o černochoch - ale je to aj o mnohých ďalších ľudí bez práv, ktorým nie je venovaný čas. oni si zaslúžia. Chcem do toho vtiahnuť všetkých a zaistiť, aby boli všetci zvýrazňovaní.

V jesenných kampaniach a dokonca v roku 2021 v budúcom roku tam skutočne začneme byť schopní strategizovať na vyššej úrovni a pracovať s týchto značiek, aby sa ubezpečil, že marketingové aktíva a témy kampaní odrážajú svet, v ktorom teraz žijeme, ale aj ten, v ktorom chceme viď.

Orientácia v marketingu nielen v čase pandémie, ale aj v čase občianskych protestov a rozsiahlejšieho rozhovoru o rase v módnom a kozmetickom priemysle môže byť náročná. Čo si myslíte, že v týchto časoch umožňuje efektívnu komunikáciu?

Bolo zaujímavé vidieť posun, keď sa stal Covid, ale aj posun, keď bol Covid plus rasové zúčtovanie, potom Covid, rasové zúčtovanie a protesty. Myslím si, že najlepšia vec, ktorú môžu značky v súčasnej dobe urobiť, aby boli efektívnymi komunikátormi, je byť reaktívny a skutočne sledovať, čo sa deje vo svete.

Značku spodnej bielizne Parade vždy používam ako skutočne skvelý príklad toho, ako takto reagovať a zaistiť, aby hovorili so svojim publikom o veciach, ktoré ich zaujímajú. V čase, keď sa diali všetky veľké protesty, urobili výbuch e -mailu, ktorý bol takmer ako súbor nástrojov protestu. Nemalo to nič spoločné so spodnou bielizňou, ale predpokladám, že ich marketingový tím vie, že ich publikum je zložené hlavne mileniálov a konzumentov Gen-Z, takže niečo vytlačili, aby zdôraznili, ako byť v bezpečí počas protestovať. Videl som toľko ľudí na Instagrame, ako zdieľali ten e -mail a robili screenshoty ako: „Panebože, to je také skvelé, Parade. To je to, čo by značky mali robiť. “Nepoznám dôverné informácie, ale budem odhadovať, že ich tržby sa kvôli tomu zvýšili. Viem, že som ich nevyhnutne nesledoval a išiel som sledovať ich stránku. V skutočnosti to priamo neovplyvňuje ich konečný výsledok, ale som si istý, že to pritiahlo veľa zákazníkov.

Myslím si, že rozmanitosť je pre podnikanie vždy dobrá, a preto ju prezentujem. Viem, že mnohým značkám záleží na NI, najmä tých väčších, a ako nám to zarobí peniaze. Je dokázané, že rozmanitosť prináša lepšie podnikanie. Svet sa mení rýchlosťou, s ktorou je podľa mňa ťažké držať krok, najmä ako obchodník. Jeden deň môžete hovoriť o produkte a druhý deň ľudia nebudú mať peniaze alebo druhý deň sa v politike stane niečo bláznivé.

Viem, že rozpočty sú náročné, ale [investície do] softvéru na počúvanie vám môžu pomôcť skutočne prečítať sentiment vašich sledovateľov a to, čo hovoria a robia. Tiež si myslím, že poctivosť je taká dlhá cesta, byť seriózny voči svojim zákazníkom a skutočne ho držať v reáli o tom, čo sa deje a ako vy ako značka robíte veci, aby bol svet lepším miestom. Buďte o tom konkrétni, pretože si myslím, že to spotrebiteľom umožňuje brať ľudí na zodpovednosť. Ľudia budú podporovať značky, ktoré robia veci, ktoré podporujú.

Čo by ste povedali, že sú najčastejšie chyby, ktoré sa môžu v súčasnosti v marketingu stať? Ako sa značky správajú alebo sa z nich poučia?

Viem, že prvý je byť úprimný. Deje sa veľa vyvolávania. Ak máte v skrini nejaké kostry, zavolajte ich skôr, ako to urobí niekto iný, pretože ľudia vás budú oveľa viac rešpektovať, ak budete prichádzať s informáciami, a v opačnom prípade. Vidím toľko značiek, ktoré vydávajú svoje vyhlásenia o rozmanitosti, a potom ľudia v komentároch hovoria: „Áno, ale využívate detskú prácu v iné krajiny “ - len veci, ktoré keby s tým prišli dopredu a povedali, ako sa zaväzujú zmeniť, nebolo by to také problém.

Deje sa aj veľa výkonných vecí. Keď ste tam hore a hovorili: „Ach, robíme to, aby sme podporili čiernych ľudí“, pretože to je v súčasnej dobe trend, spotrebitelia to vedia. Budú vás volať na ďalšie veci, ktoré možno nevyzdvihujete alebo nepracujete na ich aktívnej zmene. Musí to byť všetko. Viem, že je pre značku to zdrvujúce, ale prísť na to. Musíš. Práve teraz nemáte na výber. Ak chcete, aby tieto komentáre prestali, musíte pracovať na tom, aby ste zastavili veci, o ktorých ľudia komentujú.

Nikdy si nemyslím, že by sa komentujúci mýlili. Ak má skupina ľudí s niečím vo vašej spoločnosti problém, hádam, že väčšina z nich sú spotrebitelia. Nechcem zanechať komentár k značkám, ktoré nesledujem, ale ponechám komentáre na stránkach značiek, ktoré ja podporu a lásku a hanbia sa vidieť ich robiť určité veci, s ktorými nesúhlasím a nezodpovedajú mojim osobným presvedčenia. Myslím si, že je skutočne dôležité byť úprimný, ale aj počúvať a prijímať spätnú väzbu konštruktívne. Počúvajte svojich spotrebiteľov.

Potom sa oddajte práci. Opäť platí, že všetko to pochodovanie nie je nič, ak nemáte infraštruktúru na zálohovanie. Nehovorte: „Och, budúci rok prijmeme XYZ množstvo černochov“ a potom nedávajte žiadnym spôsobom spôsob, akým by vás ľudia mohli brať na zodpovednosť a zaistiť, že sa to stane. Ľudia páchnu hovadiny.

Snažím sa zistiť, že spotrebitelia sú múdri a veci nájdu. Chcete predbehnúť akúkoľvek reakciu, ktorá sa môže stať. Ak ste odhodlaní vykonávať túto prácu a byť lepšou spoločnosťou, a tiež povedať: „Pokazili sme sa týmito spôsobmi a snažíme sa na tom zapracovať“ - ľudia nemajú k tomu čo komentovať.

Tiež jedna ďalšia vec, ktorú chcem vždy zdôrazniť, je: Zosilniť, zosilniť, zosilniť hlasy ľudí, ktorí robia prácu a vykonávajú ju už roky. Vidím toľko spoločností, ktoré robia všetky tieto zmeny, či už je to tanečná spoločnosť, ktorá teraz vyrába baletné topánky pre čiernych ľudí, alebo bandáže, keď tieto veci potrebujeme už roky. Je to ako: „No, prečo ste v tej minulosti nemohli robiť tie veci?“ Existujú spoločnosti, ktoré, pretože tieto veci boli potrebné, si ich vyrobili samy. Myslím si, že buď spolupráca v spolupráci s týmito spoločnosťami, alebo ich zvýraznenie na vašich stránkach - aj keď to znamená, že budete mať malý úspech - je to z dlhodobého hľadiska dobré pre podnikanie. Tiež si myslím, že je to dobré pre podnikateľské prostredie a podporuje ostatných ľudí a ľudí, ktorí robia prácu už roky.

Kde vidíte rast príbehu?

Na makroúrovni by som bol rád, keby sa zo príbehu Backstory stalo niečo, kde som finančne na mieste, kde môžem investovať do iných podnikov. Vždy som bola veľmi, veľmi zanietená pre malé firmy a firmy, ktoré zakladajú ženy sfarbené na farbu. Pracoval som v tejto spoločnosti s názvom Of a Kind, kde si myslím, že som si skutočne zamiloval príbehy produktov a dôležitosť ľudí, ktorí si veci vyrábajú sami. Naozaj by som bola rada, keby som mohla pôsobiť ako firma VC, a to spôsobom, kde dokážeme pomôcť financovať podniky vytvorené ženami farby pleti, ľuďmi s farebnými farbami alebo ľuďmi z komunity LGBTQIA. Naozaj by som bol rád, keby som to mohol urobiť, pomôcť ďalej poháňať tieto podniky a byť tiež súčasťou nášho príbehu.

Tento rozhovor bol kvôli zrozumiteľnosti upravený a skrátený.

Chcete viac módy? Prihláste sa k odberu nášho denného bulletinu a dostaňte nás priamo do svojej doručenej pošty.