4
4 snímky
Graf Lantz je netradičná značka lifestylových tašiek a bytových doplnkov, ktorá vytvára klasické štýly z plsti z merino vlny a kvalitnej kože. Všetky položky sú vyrobené v našom Los Angeles štúdiu a továrni so sídlom v Silver Lake. Dobrý dizajn a silné, úprimné hodnoty sú jadrom nášho progresívneho pracoviska so spravodlivou mzdou.
Koordinátor zákazníckych skúseností s elektronickým obchodovaním - Los Angeles, CA
Graf Lantz je nekonvenčná značka lifestylových tašiek a bytových doplnkov, ktorá vytvára klasické štýly z plsti z merino vlny a kvalitnej kože. Všetky položky sú vyrobené v našom Los Angeles štúdiu a továrni so sídlom v Silver Lake. Dobrý dizajn a silné, úprimné hodnoty sú jadrom nášho progresívneho pracoviska so spravodlivou mzdou.
Graf Lantz hľadá motivovaného, prispôsobiteľného a prispôsobiteľného koordinátora zákazníckych skúseností s elektronickým obchodovaním. Požadovaná prax v oblasti módy, domova alebo darčekového trhu. Pracujte v rýchlo rastúcom rozbehu. Budete pracovať po boku majiteľov/zakladateľov, ako aj s dizajnérskym a administratívnym tímom.
Táto pozícia je štruktúrovaná ako pozícia na plný úväzok a má sídlo v Silver Lake v Los Angeles.
Čo budeš robiť?
Elektronický obchod
- Zákaznícky servis-hlavné kontaktné miesto pre každodenné otázky a obavy zákazníkov a zvýšenie ich zákazníckej skúsenosti.
- Spravujte všetky otázky a rýchlo komunikujte ohľadom objednávok zákazníkov, vrátenia tovaru, vrátenia peňazí, technickej pomoci, vyhľadávania zásob, všeobecných dopytov a ďalších informácií prostredníctvom telefónu, e -mailu, živého chatu a sociálnych médií.
- Maximalizujte možnosti krížového a dodatočného predaja vo všetkej e -mailovej a telefonickej korešpondencii navrhovaním súvisiacich produktov k pôvodným dopytom a alternatív k vypredaným požiadavkám.
- Schopnosť detekovať dizajnové a technické problémy z pohľadu užívateľa a poskytnúť tímu spätnú väzbu sa týka dizajnu stránok, navigácie, zásad vrátenia tovaru, častých otázok a čohokoľvek iného, čo súvisí so službou Graf Lantz zákazníkov.
- Zaistite včasné odoslanie objednávok (48 hodín) a v prípade problémov/oneskorení upozornite zákazníka a manažment
- Optimalizujte súčasné procesy zákazníckych služieb, aby ste mali jasné príležitosti a vykonajte ich.
Elektronický obchod - platforma:
- Vytváranie a správa produktov pre Ecom a veľkoobchod - kategorizácia, nahrávanie popisov, nahrávanie obrázkov, cena/maloobchodná cena atď.
- Vykonajte prieskum a nahláste technické chyby
- Spolupracujte s tímom na realizácii predajov a akcií
Elektronický obchod - marketing:
- Pomáha pri vývoji spravodajstva a marketingu
- Spolupracujte s tímom digitálneho marketingu a podporte ich úsilie
- Spravujte kalendár v spolupráci s tímom merchandisingu a marketingu
Hlásenie
- Distribuujte týždennú správu s kľúčovými zisteniami, kpismi, predajmi podľa kanálov a spätnou väzbou od zákazníkov
- Denné bleskové správy o predaji počas výpredajových časov
Drop Ship Management
- Ukážková osoba a manažment pre všetky sklady predných lodí
- Koordinujte vydania nových produktov a sezóny týkajúce sa neaktívnych a uvádzaní nových produktov na trh s vhodnými kontaktmi.
Manažment kancelárie
- Údržba telefónu
- Objednajte si kancelárske potreby podľa potreby
Inventár
- Vytvorte a spravujte nový skus
- Vytvárajte nálepky Sku a spravujte nálepky / čiarový kód
Najlepšia správa zákazníkov
- Iniciovajte nové nápady na oslovenie súčasných zákazníkov s cieľom zvýšiť LTV a udržanie, ako aj vybudovať príbeh našej značky
Ukážkové obchodovanie s ľuďmi a uvoľnenie
- Sociálne médiá, PR, darovanie influencerom
Veľkoobchod
- Spravujte odosielanie, spracovanie a plnenie všetkých veľkoobchodných objednávok podľa potreby správcom veľkoobchodu
VIP a továrenské služby
- Ponúknite najlepšie osobné zážitky z nakupovania vo svojej triede
- Domové prehliadky továrne a priamo z nákupov v továrni
Zručnosti:
- Skúsenosti so zákazníckym servisom s vynikajúcimi písomnými a telefonickými schopnosťami
- Výhodou je znalosť Photoshopu/Ilustrátora
- Skúsenosti v oblasti módy/domova/darčekov výhodou
- Ovláda Word, Excel a QB
- Skúsenosti so Zendeskom plus
- Extrémne organizovaný
- Vlastný manažér
- Strategický mysliteľ, ktorý poháňa podnikanie vpred
Typy zamestnania: Na plný úväzok
Odošlite životopis vo formáte PDF s motivačným listom na adresu [email protected] s názvom predmetu- E-commerce Coordinator Experience Experience