Tamara Mellon uvádza na trh široké lýtkové čižmy s novým inovatívnym systémom určovania veľkosti

Museli by ste žiť pod skalou, aby ste nevedeli, že rozšírené dimenzovanie, najmä pokiaľ ide o konfekciu, je v posledných rokoch veľmi aktuálnou témou. Ale jednou z oblastí, ktoré boli v tomto rozhovore do značnej miery prehliadané, je obuv - konkrétne, čižmy. A boj v štýle po kolená, ktorý neskĺzne cez stred lýtka, sa neobmedzuje iba na plus veľkosti buď; rovné ženy so svalnatými, atletickými nohami majú tiež málo možností v uličke.

Táto výzva bola predložená návrhárovi obuvi Tamara Mellonová a jej tím svojimi zákazníkmi, ktorí im dali vedieť, že nedokázali vyzdvihnúť elegantné štýly, ktoré chceli. „Máme spätnú väzbu od zákazníkov v mnohých rôznych kanáloch - chat, telefón, e -mail - a to, čo sme videli, je asi 20% títo zákazníci majú vo všeobecnosti problémy alebo otázky o našich topánkach, “vysvetľuje Angela Cartwright, vedúca oddelenia klientskych služieb. Ako spoločnosť, ktorá sa propaguje ako inkluzívna luxusná značka predávajúca exkluzívne výrobky, vedeli, že je to niečo, čo treba zmeniť.

„Budujeme luxusnú značku iným spôsobom, a preto je dôležité počúvať našich zákazníkov a byť súčasťou jej tvorby,“ hovorí spoluzakladateľka a generálna riaditeľka Jill Layfield. „To znamená, že keď povie:„ Moje lýtko sa nehodí k tvojim čižmám a ja ti naozaj chcem kúpiť čižmy “, podporíš tento záväzok voči komunite tým, že ju budeš počúvať a dávať jej, čo chce.

Tamara Mellon ako žena v oblasti luxusnej obuvi vedená ženami chcela byť tou, ktorá veci napraví a poskytne riešenie. Napriek tomu tím rýchlo zistil, že to nie je také jednoduché, ako pridať trochu viac kože. „Ťažké problémy niekedy neboli vyriešené, pretože nikto nemal chuť ich vyriešiť, a niekedy ani neboli vyriešené, pretože je ťažké ich vyriešiť,“ hovorí Layfield. Inými slovami, existoval dôvod, prečo veľkosť topánky zostala taká jedinečná. Obvykle to funguje takto: Podobne ako vo výškach podpätkov, aj šírka drieku sa pri každej veľkosti obuvi mierne stupňovala, čo znamenalo, že lýtka na topánke veľkosti 40 sa zmestia väčšie ako na 36.

„V skutočnosti to však nedáva zmysel, pretože môžeš mať 36 stôp a veľmi atletické lýtko a môžeš byť má veľkosť 40 stôp a má veľmi chudé lýtko, takže veľkosť skutočne nikomu veľmi nesedí, “hovorí Mellon.

Mellon a dizajnérsky tím teda začali zoradením všetkých členov svojej kancelárie a individuálnym meraním lýtok. Potom vyrazili do ulíc a dali svoju priamu spotrebiteľskú základňu do činnosti tým, že pozvali na meranie aj svojich VIP zákazníkov. „Zhromaždili sme veľa informácií od veľkej skupiny žien a potom, keď sme dostali tieto veľkosti, dali sme ich do vedier - a je to komplikované, pretože nielenže majú rôznu šírku, ale sú aj na rôznych miestach na nohe, “vysvetľuje Tania Spinelli, šéfdesignérka značky. dôstojník.

Riešenie? Namiesto toho, aby prišli so štandardnou veľkosťou a rozšírenou veľkosťou, pochopili, že potrebujú najmenej tri veľkosti, čo je to uvádzajú na trh: Malý, pôvodný priemer hriadeľa, ako aj stredný a veľký, s rozdielom približne 2 cm medzi každým veľkosť. Znovu dali všetky ženy dohromady a nechali ich vyskúšať nové dimenzovanie lýtka a zistili, že vyriešili „väčšinu“ ľudí, ktorých majú vhodných.

Zdá sa šialené, že na to nikto nikdy predtým nepomyslel, ale potom, ako Mellon zdôrazňuje, dodatočné veľkosti v zásade strojnásobujú zásoby; kde predtým ponúkali 15 veľkostí, teraz ponúkajú 45. A potom je tu otázka komunikovania nového systému určovania veľkosti zákazníkom.

„Viete, väčšina z nás nechodí s krajčírskym metrom,“ vtipkuje Layfield. „Komunikujeme o tomto obvode, ktorý sa týka malých, stredných a veľkých, ale potom ju budeme musieť požiadať, aby sa s nami v polovici stretla a urobila meranie, aby ju dostala do správnej veľkosti.“

Tamara Mellon uvádza na trh nový systém určovania veľkosti s jedným zo základných štýlov značky, bootom Icon: a slouchy ihlové číslo v čiernej koži s výškou podpätku 75 mm, zasahujúce do stredného bodu medzi mačiatkom a škrabanie oblohy. Na oslavu Tamara Mellon natočila kampaň „Nové ikony“, v ktorej si zahrali modelka Matisse, herečka Adepero Oduye a herečka Alessandra Garcia Lorido, všetky v topánke Icon v rôznych šírkach lýtok. Značka bude zasielať poznámky zákazníkom, ktorí sa prišli merať, a pozvať ich, aby si prišli kúpiť nové veľkosti s tímom Tamara Mellon.

Jediná vec, ktorá je istá, je, že to nie je koncový bod procesu pre Tamaru Mellon. Značka a tím vedia, že sa môžu naučiť viac a viac, čo môžu urobiť pre obsluhu tohto predtým ignorovaného trhu. Tešia sa na spätnú väzbu na nový systém určovania veľkosti a držíme mu palce v ďalších štýloch.

„Aj keď sme dúfali, že sme zareagovali spôsobom, ktorý posunie toto myslenie dopredu, veľmi dobre si to uvedomujeme je to len začiatok a ak existuje 15 veľkostí obuvi, existuje v dokonalom svete možno 10 veľkostí lýtok, “Layfield hovorí. „Museli sme si vybrať, kde začať, a sme hrdí na to, že to robíme, ale práca sa ešte len začína.“

Chcete najskôr najnovšie správy z módneho priemyslu? Prihláste sa k odberu nášho denného spravodajcu.