Dva z obľúbených produktov Sunday Riley. Foto: Sunday Riley
Ak niečo vieme o kozmetickom priemysle, je to, že je konkurencieschopný. Pri toľkých značkách, ktoré sa usilujú o pozornosť spotrebiteľov, sa nakupujúci pri hodnotení a recenzovaní produktov spoliehajú viac ako kedykoľvek predtým na svojich ostatných používateľov. Zdá sa, že niektoré značky sa pokúšajú hrať so systémom.
V pondelok, redditor prešiel na tabuľu „Skincare Additiction“ na postúpenie sťažnosti na spoločnosť zaoberajúcu sa starostlivosťou o pleť Nedeľa Riley má svojich zamestnancov, ktorí uverejňujú falošné recenzie spoločnosti Sephora.
Pôvodný príspevok Reddit, ktorý tvrdí, že Sunday Riley, uverejňuje falošné recenzie. Foto: Screenshot/Fashionista
„Toto je zbytočný účet, pretože Sunday Riley je veľmi pomstychtivá,“ píše Redditor. „Zdieľam to, pretože tam už nie som zamestnancom a sú jedným z najstrašnejších miest na prácu, ale najmä pre ľudí, ktorí u nás nakupujú [sic] v Sephore, pretože veľa skutočne skvelých recenzií, ktoré si prečítate, je falošných. “
Príspevok ďalej tvrdí, že ako zamestnanec Sunday Riley bol používateľ „nútený písať falošné recenzie“ pre naše výrobky priebežne, ktoré prišli priamo od Sunday Rileyovej a jej vedúcej Predaj. Jeden z týchto e -mailov som uložil na zdieľanie tu. “
Zdá sa, že týmto údajom dodáva určitú dôveryhodnosť, je dokumentácia: Redditor nahral e -mail s predmetom „Domáci čas - Recenzie na Sephora.com“, ktorý zrejme pochádza od niekoho s e -mailovou adresou spoločnosti Sunday Riley ako písať falošné recenzie pomocou siete VPN („skryť svoju IP adresu“) a prispôsobiť ich marketingovým správam sprevádzajúcim uvedenie konkrétneho produktu na trh. Kroky zahŕňajú vytvorenie oddelených e -mailových účtov, zanechanie recenzií na niekoľko ďalších produktov iných značiek ako prvé „na vybudovanie histórie profilu“, výber rôznych podrobností - napr. vek - pre každú identitu a zaistenie, aby recenzia Sunday Riley „žiarila“ bez uvedenia ďalších značiek (pri ktorých by sa recenzie označovali a sťahovali, „zbytočné“ čas “).
„Pomáha to, aby ste sa zdali relatívne úspešní - ako keby ste vedeli, aké ťažké je akné a vyskúšali ste všetko, a vlastne aj toto funguje alebo uvádzajú veci ako áno, je to o niečo drahšie, ale v porovnaní s lacnejšími maskami funguje neuveriteľne [sic] “uvádza sa v e -maile. „Ak potrebujete pomoc s vecami, s ktorými sa chcete porozprávať, opýtajte sa ma, Sunday alebo Addison [sic]."
V e -maile sa tiež uvádza, že zamestnanci by mali čeliť všetkým negatívnym hodnoteniam, ktoré si všimnú; „Keď prídu recenzie, prečítajte si ich aj vy,“ uvádza sa v e -maile. „Ak si všimnete, že niekto hovorí niečo ako„ x “, nepáči sa mi na to, napíšte recenziu, ktorá tvrdí opak.“
„Sila recenzií je silná, ľudia sa pozerajú na to, čo hovoria ostatní, aby ich presvedčili a odpovedali na potenciálne otázky, ktoré majú,“ uvádza sa v e -maile.
Používateľ Reddit taktiež nahrala niekoľko recenzií Glassdoor pre Sunday Riley v narážke na to, že značka môže tiež požiadať zamestnancov, aby tam uverejňovali falošné recenzie. „Pozrite sa aj na recenzie sklenených dverí na Sunday Riley, ktoré, ako inak, neboli požiadané, aby sme napísali, ktoré sú PRESNÉ AF, [sic] “poznamenáva užívateľ.
Nejde o prvú kontroverziu značky: V decembri 2016 sa začala podrobne skúmať, keď čelila a hromadná žaloba nad krémom proti starnutiu Bionic. V žalobe sa tvrdilo, že Sunday Riley uvádzala zavádzajúce tvrdenia o výsledkoch produktu a že žalobcovia boli „podvedení k tomu, aby zaplatili premrštené peniaze“. cena za výrobok, ako keby to bol účinný liek. “V marci 2017 bol oblek zamietnutý, hoci predmetný krém Bionic bol odvtedy prerušené.
Sunday Riley okamžite neodpovedala na žiadosť Fashionisty o komentár.
UPDATE, október 17, 2018, 10:05 hod.: Aj keď Sunday Riley nevydal tlači žiadne oficiálne vyhlásenie o obvineniach, overený účet Instagram na značku údajne na túto kontroverziu reagoval. Po účte Instagram strážneho kozmetického priemyslu @esteelaundryzverejnil spomínaný uniknutý email, @sundayriley odpovedal dlhým komentárom, ktorý zdanlivo overoval pravosť e -mailu a potvrdzoval postup podnecovania falošných recenzií.
„Ako mnohí z vás možno vedia, snažíme sa priniesť našim klientom väčšiu transparentnosť. Na tento príspevok Reddit je jednoduchá a oficiálna odpoveď, že áno, tento e -mail poslal bývalý zamestnanec viacerým členom našej spoločnosti, “uvádza sa v komentári. „V jednom momente sme povzbudili ľudí, aby pri uvedení tohto produktu na trh uviedli pozitívne recenzie v súlade s ich skúsenosťami. Existuje mnoho dôvodov, prečo to urobiť, vrátane skutočnosti, že konkurenti často uverejňujú negatívne recenzie na výrobky, aby urobili názor. “
Komentár pokračuje s cieľom minimalizovať problém falošných recenzií a obhájiť kvalitu produktov Sunday Riley. Celé si to môžete prečítať na nižšie uvedenom úryvku obrazovky @esteelaundry.
UPDATE, október 21, 2019, 15:41 hod.: Nedeľa Riley súhlasila s vyriešením sťažnosti FTC, ktorá spoločnosť obviňuje z klamlivých zákazníkov tým, že zverejňuje falošné recenzie svojich produktov na stránke Sephora.com, pod vedením generálneho riaditeľa a tým, že nezverejnili, že hodnotiteľmi boli spoločnosti zamestnancov.
Po objednávke nesmie Sunday Riley skresľovať stav kohokoľvek, kto hodnotí jej produkty, a musí uvádzať, že schvaľovateľ alebo recenzent je skutočným používateľom výrobku. Objednávka tiež stanovuje, že značka musí jasne odhaliť akékoľvek spojenie medzi podporovateľmi a kýmkoľvek, kto je s výrobkom spojený. V budúcnosti by tieto zverejnenia mali byť vykonávané s akýmikoľvek recenziami produktov alebo schválením pre značku.
Okrem toho objednávka požaduje, aby Sunday Riley poučila svojich zamestnancov o ich povinnostiach jasne zverejniť ich spojenia s výrobkami Sunday Riley v akýchkoľvek schváleniach, ktoré môžu urobiť.
Nenechajte si ujsť najnovšie správy módneho priemyslu. Prihláste sa k odberu denného spravodajcu Fashionista.