TADASHI SHOJI, módny dom so sídlom v LA, hľadá kvalifikovaného špecialistu na eskaláciu zákazníckych služieb, aby bola zaistená spokojnosť zákazníkov. Špecialista na eskaláciu zákazníckych služieb musí identifikovať spôsoby, ako prispôsobiť zážitok každému zákazníkovi pri poskytovaní a spracovaní informácií v reakcii na otázky týkajúce sa produktu a všeobecné informácie obavy. Správny kandidát myslí rýchlo, miluje riešenie hádaniek a používa veľký úsudok bez toho, aby sa veľmi spoliehal na postup.
Základné povinnosti a zodpovednosti
- Dokumentujte, prešetrujte a riešte riešenie zložitých technických problémov
- Uprednostňujte a stimulujte eskalácie s pokračujúcim vývojom produktu (CPD), aby ste zaistili viditeľnosť, trakciu a úplné uzavretie.
- Zaistite, aby bol zákazník počas eskalácie vypočutý, pričom majte na pamäti jeho najlepší záujem.
- Vyhodnoťte metriky výkonnosti eskalácie.
- Skontrolujte a identifikujte hlavnú príčinu všetkých eskalovaných požiadaviek na služby a použite tieto informácie na neustále zlepšovanie v rámci tímov poskytujúcich služby.
- Zamerajte sa na predchádzanie problémom v procese eskalácie.
- Spravujte hlásenie chýb a prehľady CS
- Preukázané skúsenosti s extrakciou a interpretáciou veľkého množstva informácií z rôznych databáz a zdrojov
- Komunikujte priamo so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e -mailu, sociálnych médií alebo online chatu.
- Ponúknite informácie o výbere, veľkosti a vhodnosti produktu.
- Podľa potreby pomôžte oddeleniu elektronického obchodu ďalšími úlohami.
Požadované zručnosti a skúsenosti
- Stredoškolský diplom alebo GED
- Znalosť zásad zákazníckych služieb
- Silné organizačné, analytické a viacúlohové schopnosti s veľkým dôrazom na detail
- Ovláda počítač, vrátane balíka Microsoft Office a webových aplikácií
- Vychutnajte si zvládanie veľkoobjemových hovorov v prostredí rýchleho tempa
- Starostlivá pozornosť k detailu a presnosť
- Vynikajúce komunikačné schopnosti, verbálne aj písomné
- Skúsenosti s maloobchodom alebo módou, veľké plus
Pri odpovedi uveďte KRYTÝ LIST a POKRAČOVAŤ na [email protected], predmet Špecialista na eskaláciu zákazníckych služieb.