Náš tím zákazníckych skúseností má priamu linku na RinglyŠtýloví a zdatní zákazníci. Ponúkame úplne novú kategóriu nositeľných technologických produktov, takže naši úžasní a angažovaní členovia tímu to potrebujú poskytovať hviezdne zákaznícke služby a mať úroveň plynulosti produktu na podporu technickej podpory otázky.
Počas procesu vyšetrovania, objednávania, doručovania a technickej podpory budete zaradení do skupiny, ktorá bude zákazníkom spoločnosti Ringly poskytovať najlepšiu podporu a riadenie vzťahov vo svojej triede prostredníctvom e-mailu a sociálnych médií. Budete tiež v kontakte s inými oddeleniami, aby ste získali spätnú väzbu o postrehoch zákazníkov zozbieraných z prvej línie a prispeli k myšlienkam na celkové zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
ZODPOVEDNOSTI
- Konajte ako hlas Ringly v prvých líniách, aby ste pozitívne a efektívne zvládli vzťah so zákazníkom.
- Poskytujte najlepšie zákaznícke služby vo svojej triede prostredníctvom e-mailu a sociálnych médií pri dodržaní interných metrík/pokynov pre mieru odozvy, odosielanie správ prostredníctvom značky a spokojnosť zákazníkov.
- Zarobte čierny pás v našom internom systéme služieb zákazníkom a naučte sa, ako výrečne a efektívne zvládnuť všetky požiadavky zákazníkov, ktoré sa vám vyskytnú.
- Kanál žiadostí, ktoré vyžadujú vonkajšiu pomoc, na príslušné oddelenia a zaistiť, aby boli vybavované včas.
- Zachyťte postrehy zákazníkov a spolupracujte s marketingovými, technologickými, dizajnérskymi a produktovými tímami, aby ste zlepšili celkovú spokojnosť zákazníkov a lepšie pochopili, čo spôsobuje, že nás zákazníci kontaktujú.
- Kreatívne premýšľajte o spôsoboch, ktorými môžeme optimalizovať zážitok každého zákazníka.
- Pripravte si a komunikujte týždenné a mesačné metriky.
KVALIFIKÁCIE
- Disponuje 2+ rokmi skúseností so zákazníckym servisom
- Bakalársky titul
- Silné verbálne a písomné komunikačné schopnosti (bonus je rýchle písanie)
- Intuitívny mysliteľ s vysokou rýchlosťou spracovania
- Priateľské správanie s vynikajúcimi schopnosťami riešiť konflikty
- Riešiteľ problémov, ktorý rozumie práci so všetkými typmi osobností zákazníkov
- Dokáže určovať priority a spravovať viacero úloh súčasne. Žiadna úloha vám nie je príliš malá.
- Orientovaný na detaily a vysoko organizovaný
- Znalosť ZenDesk je výhodou
K dispozícii sú úlohy na čiastočný aj plný úväzok.
Odošlite životopis a motivačný list (maximálne jednu stránku) na adresu [email protected] s riadkom predmetu „Spolupráca so skúsenosťami zákazníkov“.