Fohr je marketingová platforma influencerov, ktorá pomáha značkám a agentúram efektívne realizovať ich projekty influencerov. Prijímame pozíciu na úrovni koordinátora pre prácu v našej kancelárii SoHo.
Tím pre komunikáciu značky hrá vo Fohre kľúčovú úlohu. Tím je zodpovedný za vlastníctvo životného cyklu klienta, za prijatie nových klientov, komunikáciu nových funkcií a iniciatív za efektívnu jazdu. prijatie a používanie produktu a poradenstvo v súvislosti s nástrojmi v rámci našej platformy, ktoré zaistia, že zákazníci získajú hodnotu a budú od nás získavať úspech plošina.
Budete zodpovední za podporu súčasných klientov predplatného, ktorí majú prístup na našu platformu. Predplatné poskytujú značkám a agentúram prístup k nášmu softvéru, ktorý im pomáha riadiť vlastné marketingové úsilie ovplyvňovateľov.
Vlastnosti úspechu
- Organizačné schopnosti sú pre úspech tejto úlohy kľúčové. Budete sa musieť vysporiadať s veľkým počtom e -mailov, ako aj pracovať na niekoľkých rôznych klientskych projektoch denne, takže je dôležité byť poriadkumilovný a ovládať časový manažment.
- Pretože budete podľa potreby pracovať s klientmi a pomáhať s copywritingom, pre túto prácu sú potrebné silné komunikačné schopnosti a písanie
- Táto úloha zahŕňa časté rozprávanie sa s klientmi, rozvíjanie vzťahov a poskytovanie podpory a vedenia. Analytické myslenie, riešenie problémov a povaha „ľudí“ sú teda kľúčovými vlastnosťami tejto úlohy.
- Niekedy sú naše termíny o niečo kratšie, ako dúfame, a preto hľadáme zamestnancov, ktorí budú schopní rýchlo a bezchybne vybaviť projekty
- Pretože je táto pozícia od prírody mnohostranná, vášnivý zmysel pre detail vám tiež pripraví cestu k prosperite
Čo urobíš
Tvoja roľa:
Budete zodpovední za podporu všetkých klientov predplatného a za poskytovanie výnimočných skúseností s klientmi od ich prihlásenia do služby Fohr. Budete pracovať na tom, aby ste zaistili ich spokojnosť a udržanie. Je to príležitosť pre niekoho s prístupom zameraným na klienta, ktorý si chce vyhrnúť rukávy a znečistiť si ruky v rôznych aspektoch priestoru digitálnej reklamy.
Podpora pri vstupe:
Budete zodpovední za úlohy spojené s registráciou súvisiace so zriadením klientskych účtov vrátane:
- Správa tvorby, plnenia a podávania klientskych zmlúv
- Vytváranie účtov značky a prihlásení používateľov, ako aj platnosť účtov/používateľov podľa potreby.
- Presná a podrobná aktualizácia služby Salesforce pre vašu knihu podnikania
- Údržba klientskych adries a kontaktných informácií pre akcie + poštovné
- Týždenné aktualizácie pre Jamesa, aby písal uvítacie listy novým klientom
Prebiehajúca podpora klientov
Budete zodpovední za budovanie a udržiavanie dôveryhodného partnerstva s našimi klientmi vrátane:
- Včasné a vecné reakcie na otázky klientov
- Plánovanie stretnutí vrátane školení na mieste, dotykových základní, stretnutí pri nápojoch a večerách
- Vlastníctvo prichádzajúcich otázok klientov prostredníctvom interkomu
- Vývoj odporúčaných vplyvov na značku pre projekty na platforme aj mimo nej a mimo nej
- Údržba sekcie Pomocník v spolupráci s manažérom
- Pokyny pre klientov k používaniu platformy, osvedčeným postupom a odstraňovaniu problémov
- Mesačne distribuujte najlepšie informácie o značke Influencer klientom predplatného
- Vytváranie týždenných emailových správ New Member Highlights na zvýraznenie nových registrácií influencerov klientom
Podpora používania stránok
Budete tiež zodpovední za sledovanie a konsolidáciu metrík používania stránok, ako aj za kontaktné body za poskytovanie mesačných správ širšiemu predajnému tímu vrátane:
- Používatelia stránok: Identifikácia super užívateľov a účtov, ktoré nevyužili výhody platformy
- Aktivita platformy: Týždenné a mesačné správy o využití webu
- Príznaky problémov s produktmi, ktoré sa vyskytli v týždenných prehľadoch
Retenčná podpora
Budete tiež zodpovední za proaktívne nápady, ako zlepšiť mieru udržania predplatného vrátane:
- Nastavenie upozornení Google na aktivitu klienta predplatného v správach
- Identifikácia kľúčových príležitostí na oslovenie klientov
- Vytvorte kreatívne stránky s informáciami o ovplyvňovaní pre kampane klientov vrátane copywritingu + kreslenia v moodboarde
- Vytvárajte mesačné prehľady v mene značiek
Iné
- Spustite QA produktu pre nové vydania funkcií platformy, ktoré zahŕňajú testovanie novej funkcie na platforme Fohr, identifikáciu akýchkoľvek chýb alebo priestor na zlepšenie.
Ak chcete podať žiadosť: zašlite svoj životopis na adresu [email protected], predmet Koordinátor účtu.