Nancy Liu, generálna riaditeľka spoločnosti Forevermark.
S láskavým dovolením spoločnosti Forevermark
V našej dlhodobej sérii „Ako to robím,“ hovoríme s ľuďmi, ktorí sa živia v módnom a kozmetickom priemysle, o tom, ako prerazili a našli úspech.
Pre generálnu riaditeľku spoločnosti Forevermark Nancy Liu sú telefonáty v neskorých nočných hodinách typickou súčasťou jej dňa. Náš rozhovor sa napríklad koná o 8:30 východného času - to znamená, že sa k nej dostávam o 21:30. v Šanghaji, kde má sídlo. Je to denná doba, od ktorej môžete očakávať, že niekto bude stále bdelý a možno aj spoločenský, ale už dávno prejde typickým pracovným dňom od deviatej do piatej. Liu sa to samozrejme netýka: Ako dlhoročná vodkyňa luxusného módneho priestoru v Ázii sú hodiny malým zlomkom jej typických povinností. A pri bližšom pohľade na jej kariérny postup to má ďaleko k naj nekonvenčnejšej časti jej príbehu.
V apríli 2020 uplynie 12 rokov od vstupu Liu do spoločnosti Forevermark a jeden rok od vymenovania za jej generálneho riaditeľa. Manažérka z Chicaga, narodená v Taipei, začala svoju kariéru v odbore masová komunikácia a vysielanie. Hovorí, že to bola náhoda, že sa dostala do reklamy, a po niekoľkých rokoch práce so spotrebným tovarom a krásou v L'Oréal, sa tiež náhodne dostala do priestoru luxusných šperkov v LVMH. Pred nástupom do spoločnosti Forevermark v roku 2008 prijala Liu úlohu v Boston Consulting Group, kde opäť pracovala pracoval s luxusnými klientmi, aj keď nie výlučne: „Moje prvé úlohy boli dosť vzdialené luxus. Môj prvý prípad bol vo Vnútornom Mongolsku a bol som rád,
Strieľaš si zo mňa? Skončil som na mliečnej farme. “Súvisiace články:
Ako Nikki Ogunnaike prešla od módneho šatníka k formovaniu kultúry na špičkových módnych tituloch
Ako sa Rachel Antonoff stala slávnou kreatívnou módnou silou bez toho, aby stratila cestu
Ako prešiel Somsack Sikhounmuong od vplíženia sa na týždeň módy k redefinícii základov módy
Nebola to farma, ktorá inšpirovala Liu k tomu, aby sa vrátil k luxusnej značke - „dopadlo to dobre,“ hovorí na záver - ale o to viac celková poradenská skúsenosť: „Primárnou vecou, ktorú som v práci v poradenstve považoval za úplne odlišnú od práce pre značku, bol nedostatok tímy. Dvaja až štyria ľudia sú považovaní za veľký tím a ste súčasťou svojich klientov. Nikdy nikoho nevidíš. Neuvedomil som si tú stránku práce. “
Asi rok po konzultácii oslovil Liu Forevermark o úlohe, ktorú nazýva „sen obchodníka“. Stala sa prezidentkou za ázijsko -pacifický trh a naďalej si v spoločnosti razila cestu, konkrétne pomocou premysleného, holistického a rýchleho zlyhania prístup.
S láskavým dovolením spoločnosti Forevermark.
„Spôsob, akým pôsobíme, je v spojení s našimi majiteľmi stránok alebo s našimi diamantairmi,“ vysvetľuje operácie spoločnosti Forevermark, ktoré sa zameriavajú na dodávky niektorých z najdôležitejších. vzácne, krásne diamanty vo svete svojim obchodným partnerom na celom svete. „Sú to naši partneri, ktorí nakupujú, brúsia a leštia naše neopracované diamanty. Tieto leštené diamanty potom predávajú našim maloobchodníkom a my s nimi spolupracujeme na vytváraní konceptov, zbierok tovaru a pomáhame uvádzať na trh a predávať konečnému spotrebiteľovi. “
Pred nami sú niektoré najdôležitejšie body z nášho rozhovoru s generálnym riaditeľom.
Čo ste študovali v škole, aby ste sa dnes pripravili na kariéru?
Na univerzite som začínal ako predprávny a potom som zistil, že právo nenávidím. Potom som pokračoval v antropológii. Moja matka povedala: „Ak nechceš robiť dizertačnú prácu na Papue -Novej Guinei, čo presne budeš robiť s titulom z antropológie?“ Bola to dobrá otázka. Dostal som sa k masovej komunikácii a vysielaniu a skončil som tam.
Po promócii som strávil asi 10 rokov v Európe, pričom som žil predovšetkým medzi Londýnom, Parížom a Milánom. Do Ázie a Tichomoria som sa vrátil koncom 80. rokov. Bolo to veľmi zaujímavé obdobie, pretože Ázia sa len prebúdzala [na trhu] a v 90. rokoch mala finančnú krízu. Len náhodou som spadol do reklamy a začal som svoju firemnú kariéru v spoločnosti McCann Erickson [teraz McCann], kde som obsluhoval množstvo rôznych klientov v oblasti podnikania. Bola to instantná káva, sušené mlieko, rodinné autá - množstvo vecí, ale jedným z mojich vtedajších klientov bola skupina L'Oréal. Keď som dosiahol svoj piaty rok v reklame, rozhodol som sa pripojiť ku klientskej strane a prešiel od McCanna do L'Oréal.
Ako ste sa dostali k tomu, že svoju kariéru zameriate na priestor s luxusnými šperkami?
Mal som šancu pripojiť sa k LVMH. To bolo [začiatkom] 2000 -tych rokov a spoločnosť LVMH podnikla svoj prvý vpád do odvetvia luxusných šperkov. Bol to odvážny krok, pretože bol známy predovšetkým vďaka koženému tovaru. Od hodiniek a šperkov LVMH som sa pridal k Louis Vuitton a pomohol som im rozbehnúť obchod so šperkami v Ázijsko -pacifický trh, a potom odtiaľ všetky ostatné kategórie spadajúce pod ministerstvo merchandising. Prestavovali značku, pretože dovtedy existoval boj o to, aby si získala mladých, tisícročných, moderných spotrebiteľov. Vtedajšia stratégia bola dosť odvážna a existovali finančné riziká. Počas troch rokov som pomáhal pri umiestňovaní každej z kategórií, aby mohli bežať samostatne, ale aj v tandeme so značkou.
Čo vás pôvodne priviedlo do Forevermarku, keď ste tam začínali pred takmer 12 rokmi?
Keď som počul o Forevermarku, pomyslel som si: „Toto je sen obchodníka“, pretože je taký inovatívny. V tom čase ešte nikto na trhu nerobil nič, čo by riešilo celý problém proveniencie. Vyzeralo to len ako taký skvelý nápad. Pripojil som sa 1. apríla 2008 - do júna sme mali v Londýne tlačovú konferenciu na zmenu značky. Do tej doby sme boli marketingovým ramenom skupiny De Beers Group pod spoločnosťou Diamond Trading Company a dospelo sa k záveru, že začneme s premiestňovaním Forevermarku ako programu na budovanie spotrebiteľskej dôvery iba. Cieľom bolo poskytnúť našim partnerom jasnosť a transparentnosť v kvalite diamantov.
Aké sú niektoré z jedinečných výziev, s ktorými sa stretávate pri práci na trhu s luxusnými šperkami?
Jednou z výziev, s ktorými sa v odvetví diamantových šperkov stretávame, je to, že tempo, akým dochádza k zmenám, je v porovnaní s inými luxusnými sektormi o niečo pomalšie. Toto je hlavný dôvod, prečo prevádzkujeme pilotné programy. Dúfame, že prostredníctvom údajov vysvetlíme nášmu predajcovi, že svadba nie je jedinou ponukou, ktorú by ste mali predávať - mali by ste premýšľať o darovaní lásky, vlastnom nákupe, narodeninách a výročiach a osobných míľnikoch; Mali by ste myslieť na ženy, ktoré dnes pracujú a ktoré nebudú čakať, kým im darček dá niekto iný. Dúfame, že tieto údaje zachytíme, aby sme ich mohli zdieľať s našimi maloobchodníkmi a tí potom mohli predávať svoje diamantové šperky.
Čo bolo od prechodu z COO na generálneho riaditeľa vo Forevermarku minulý rok v apríli, čo bola najväčšia zmena?
Myslím si, že najväčšou výzvou je zmena obchodných modelov, takže v tejto chvíli je potrebné veľa dedičstva prerušiť. Snažíme sa prevrátiť - to, čo nazývame „zlyhanie rýchlo“: Ak to nefunguje, prerušte to a prejdite na ďalšiu vec. Sťahujeme sa do nových oblastí podnikania vrátane veľkoobchodu, maloobchodu a elektronického obchodu. A nakoniec jedného dňa uvidíme, ako sa maloobchodný obchod vyvinie. Za predpokladu, že získame lepšiu trakciu, premýšľame o tom, ako by sme mohli podnik franšízovať. To je pravdepodobne najzaujímavejšia časť: skutočnosť, že dokážeme transformovať a rozvíjať podnikanie vo všetkých týchto rôznych smeroch.
Než ste pristáli vo Forevermarku pred viac ako desaťročím, urobili ste vo svojej kariére niekoľko odbočiek doľava. Boli niektoré z týchto čapov obzvlášť otvorené?
Som rád, že ten s mliečnou farmou vo Vnútornom Mongolsku odložím ďaleko - to je pravdepodobne na konci zoznamu. Veľa mojich vtedajších priateľov prešlo z maloobchodu na poradenstvo a hovorilo si: „Vážne, musíme ťa zobrať k lekárovi. Už nemáte život a chcete sa pripojiť k poradenstvu? ' A vzal som si zníženie platu, aby som sa pridal k poradenstvu. V živote sú chvíle, kedy musíte urobiť krok späť, aby ste sa pohli dopredu. A čas, ktorý som strávil v BCG, bol bezpochyby jedným z intelektuálne najpodnetnejších období v mojej kariére.
Ako vyzerajú vaše každodenné povinnosti vo vašej úlohe?
Veľa telefonátov neskoro v noci, pretože sa snažíme vyrovnať so všetkými časovými pásmami, ale to je malá časť. Najmä počas nasledujúcich 18 až 24 mesiacov je úlohou spoločnosti Forevermark doladiť jej pozíciu. Každý deň je o budovaní značky, vyladení a zabezpečení toho, aby sa maloobchodné prostredie v budúcnosti zlepšovalo. Vieme, že obchod s diamantovými šperkami bol zameraný predovšetkým na svadby, ale ženy viac nakupujú pre seba a typy kúskov, ktoré hľadá, sú rôzne. Dúfame, že sa nám podarí osloviť nový trh s vlastným nákupom. Toto je druh rozhovoru, ktorý začneme s našimi klenotníkmi v roku 2020.
Ako meriate úspech a ako ho budete dosahovať?
Mám tendenciu viesť zozadu. Existuje niekoľko vodcov, ktorí sú radi vonku a v centre pozornosti - mám tendenciu držať sa pod radarom. Myslím si, že v najbližších 24 mesiacoch budem hlavným oblastiam, na ktoré sa budem zameriavať, „oprava vodovodných potrubí v dome“. Inými slovami, chcem, aby bolo zázemie podniku pekné a robustné, aby sme naň mohli skutočne dať pedál kov.
Zdá sa, že hráte dlhú hru.
Presne tak. Musíme mať správnu infraštruktúru a ľudí. Ako transformujeme podnikanie, prinesieme nové profily ľudí, pretože to si podnik bude vyžadovať: rôzne sady zručností a rôzne chémie. A som z toho skutočne nadšený, pretože to znamená, že sa budeme vyvíjať. Čo je znakom úspechu? Za 24 mesiacov, ak vidím kľúčové trhy - USA, Čínu, Indiu, Japonsko atď. - získajte trakciu s niektorými z nových modelov, potom si myslím, že budeme na dobrej ceste, aby sme do troch rokov trocha nabrali na obrátkach.
Ako ste si vytvorili vlastné vodcovské návyky? Vždy ste viedli zozadu?
Hlavným dôvodom, prečo som sa k tejto značke tak upínal, bol zmysel pre podnikateľskú slobodu pri vytváraní druhu podnikania, o ktorom vieme, že môže byť prospešný pre De Beers Group a tiež pre našich partnerov. Značku zverili tímu na budovanie ďalšej generácie podnikania.
V mnohých vyspelých značkách je to také rigidné - stačí dodržiavať zásady a postupy. Je veľmi ťažké prísť s novými nápadmi. Ale vo Forevermarku, obzvlášť teraz viac ako inokedy, je obloha limitom. Členovia tímu dnes pochádzajú z luxusného sektora, diamantového sektora, automobilového priemyslu, kozmetického priemyslu atď. Vďaka tejto rozmanitosti je Forevermark tak úžasným miestom na prácu. Pretože máte takú zaujímavú zmes ľudí, mení to aj váš spôsob vedenia. Skôr sa prikláňam k tomu, aby som najskôr počul, čo hovoria.
Tento rozhovor bol kvôli zrozumiteľnosti upravený a skrátený.
Nenechajte si ujsť najnovšie správy módneho priemyslu. Zaregistrujte sa k odberu denného spravodajcu Fashionista.
Fotografia domovskej stránky: Michael Loccisano/Getty Images