Нет никаких сомнений в том, что рынок розничной торговли никогда не был более суровым, и бренды с тревожной частотой объявляли о банкротстве. Сектор нижнего белья может быть особенно сложным благодаря сложные требования к продукту и один очень крупный конкурент (кстати, это Victoria's Secret - который сталкивается с собственными бедами). Если верить покупателям в Интернете, последняя марка подвергается критике. Агент-провокатор, линия роскоши, наиболее широко представленная в Любовьвидео с адвент-календарем.
Клиенты наводняют комментарии к недавним публикациям Agent Provocateur в Instagram и оставляют яростные отзывы на его странице в Facebook, обвиняя бренд в плохом обслуживании клиентов. Многие расстроены тем, что пакеты, заказанные во время недавней продажи, были либо отправлены по неправильным адресам, либо вообще не отправлены; некоторые утверждают, что Agent Provocateur по-прежнему взимает с клиентов плату за заказы, которые компания была вынуждена отменить из-за нехватки запасов. Первая жалоба на странице Agent Provocateur в Facebook датируется 23 июня и продолжается до четверга.
«Надоел агент и их ужасное обслуживание клиентов», читает один комментарий. «Вы сняли с моего счета деньги за бюстгальтер, который мне не прислали, и отменили».
"Итак, я заказал у вашей компании в Великобритании, он был отправлен не на тот адрес. Как только я получил сообщение от dpd, я отправил вашей службе поддержки клиентов письмо с уведомлением, что они указали неправильный адрес. Теперь я получил сообщение от dpd, оно было доставлено, но явно не туда, куда я хотел. Служба поддержки не ответила ни на мое электронное письмо, ни на мои звонки [все sic] ", читает другой.
В четверг Agent Provocateur начал отвечать на комментарии в Facebook следующим образом: «Наши искренние извинения за задержку с ответом, это связано с огромным количеством запросов, которые мы недавно получили полученный. Если вам по-прежнему требуется какая-либо помощь в отношении вашего заказа, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в частном порядке и сообщить номер вашего заказа и контактные данные. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо, агент-провокатор ".
Проблема в том, что многие из этих недовольных клиентов заявляют, что имеют связались с брендом в частном порядке через линию обслуживания клиентов, которая, как утверждают некоторые, в какой-то момент была отключена, - по электронной почте службы поддержки и даже через мессенджер Facebook. Эти покупатели говорят, что им обещали ответ на запросы, но они так и не пришли. Agent Provocateur не сразу ответил на запрос Fashionista о комментарии.
Агент Provocateur столкнулся с проблемами в последние месяцы: После объявляя о сокращении размера бренда в ноябре 2016 г., включая закрытие трети своей розничной сети и сокращение штаб-квартиры в Лондоне на 30 процентов, бренд был продан Four Holdings за 30 миллионов фунтов стерлингов в марте - это далеко не Оценка 2014 года в 200 миллионов фунтов стерлингов. Непосредственно перед продажей он был передан в «администрацию» или был объявлен банкротом; сделка была завершена посредством «предварительного пакетного администрирования» - спорного метода, при котором план реструктуризации согласовывается до продажи и объявления банкротства. после происходит продажа, которая помогает компании торговать с меньшими затратами и избавляться от некоторых долгов. Джо Корре, соучредитель Agent Provocateur, назвал сделку «позор для британского бизнеса».
Было время, когда Agent Provocateur доминировал в индустрии моды, сотрудничая с такими, как Шарлотта Олимпия и ставить супермодели вроде Наоми Кэмпбелл в своих рекламных кампаниях. Эти жалобы службы поддержки определенно не отражают репутацию этой роскошной компании. Надеюсь, это всего лишь сбой, а не предзнаменование грядущих событий.
ОБНОВЛЕНИЕ, 7 июля, 14:45: Представитель Agent Provocateur ответил следующее:
"Чтобы уточнить, задержки в выполнении заказа не были вызваны изменениями, внесенными Agent Provocateur Ltd. недавно прошли, но в результате отдельного инцидента, который произошел с курьерской службой в Великобритании в конце июня. Мы установили приоритетность этих заказов и проинформировали всех затронутых клиентов о возможных задержках.
Как только ситуация с нашим курьером разрешилась, все заказы были разблокированы и отправлены клиентам. Каждому покупателю была предоставлена возможность получить возмещение, и, кроме того, мы возместили все расходы на доставку ».
Хотите первыми получать последние новости индустрии моды? Подпишитесь на нашу еженедельную информационную рассылку.