Заголовок: Служба поддержки клиентов / помощник администратора
Отчитывается: Вице-президент по продажам
Цель работы: Поддержка североамериканской команды посредством ввода заказов, технического обслуживания и логистической поддержки отгрузки.
Основные обязанности:
· Поддерживайте связь с западным побережьемАгент:
* Рассмотрение и устранение проблем, касающихся заказов, ежедневных журналов обслуживания заказов, ИТ-проблем (электронные продажи и рукопожатие), запросов на специальные заказы и проверки запасов
* Управляйте открытыми заказами, нажимая на платежи, и убедитесь, что они отправляются в отведенные для этого окна.
* Распределение заказов; управлять доставкой, чтобы достичь ежемесячных целей.
· Контролируйте все заказы для Северной Америки:
* Ввод заказа - распределение и предварительное распределение, отслеживание дат заказа на поставку, отслеживание поставок для любых разрывов в цепочке и управление дефицитом
* Биллинг - команда помощи в отслеживании аккаунтов, платежи по которым ожидают обработки
* Доставка - изменение графика заказов, изменение документов (адреса доставки в счетах, отсутствующие коды M.I.D. в счетах), котировки Norbert (доставка)
· Поддерживайте связь со всеми департаментами Лондона:
Производство, склад, финансы, логистика, маркетинг, обслуживание клиентов, IT
* Склад: проверка, отклонение, согласование приоритетов со складом для проверки и доставки, последующие действия в случае отсутствия отслеживания или заказов, доставка которых занимает слишком много времени.
* Производство: индивидуальные запросы - новые коды, детали отслеживания для вычеркивания, запросы сроков выполнения, запросы обновлений по поздним заказам на покупку -
* Финансы: создание новых учетных записей клиентов (координация с финансами для активации учетных записей), выпуск заказов для комплектования после финансирования освобождает финансовую задержку, Кредитные ноты - поднимайте в системе и проходите процесс их выпуска, корректировки цен и скидок при одобрение
* Логистика: организация доставки DHL для возврата, любых проблем с доставкой (таможенное оформление, коды M.I.D.)
* ИТ: попробуйте решить ИТ-проблему, которая может возникнуть у любого члена команды.
* Обслуживание клиентов: заполнение обязательных ежедневных / еженедельных отчетов (Hit List, Agents open orders Reports, CO VS PO)
· Офисное обслуживание:
* Заказ расходных материалов, ответственность за программу стажировки, ежемесячные отчеты о офисных расходах, обновление журнала подписки, работа с бухгалтером, обновление календаря Outlook, обеспечение презентабельности выставочного зала раз
· Составление отчетов:
* Отправлять ежедневные и еженедельные отчеты членам команды (списки акций, брелоки и счета-фактуры для отдельных лиц, NAM в целом, продажи с начала года ответственным за учетную запись)
* Эксперт по Лоусону - обращайтесь к каждому, кто спрашивает о Лоусоне.
· Координация выставок
Требования к должности:
· Степень бакалавра
· Сильная трудовая этика, возможность работать дольше при необходимости
· Возможность путешествовать по США и за пределами США.
· Знание Excel, PP и Word
· Возможность работать и управлять несколькими разными вещами одновременно
Чтобы подать заявку, отправьте свое резюме по адресу [email protected].