Заголовок: Координатор аккаунта
Супервайзер (ы): Менеджер по работе с клиентами
ОБЯЗАННОСТИ, ЗАДАЧИ, НАВЫКИ
Роль координатора счетов (AC) - это следующий шаг для опытного и высококвалифицированного помощника по работе с клиентами (AA). Успешный AC распознает, когда он может найти подходящее решение и когда ему нужно передать дело на более высокий уровень, чтобы команды могли управлять ожиданиями клиента. Они будут выступать в качестве наставников для AA и стажеров и передавать свой практический опыт для поддержки и поддержания эффективного процесса передачи образцов. AC также начнет развивать отношения с внешними контактами, которые поддержат их успех в будущем.
Ключевые области ответственности:
- Наблюдать за помощниками по работе с клиентами (AA) и стажерами в ежедневном процессе выборки:
o Обеспечьте оперативный прием проб в начале сезона
o Поддерживать AA в управлении образцами запросов к ключевым контактам (редакторам, влиятельным лицам, стилистам и т. д.), чтобы обеспечить надлежащую приоритизацию запросов и в соответствии с приоритетами клиентов.
o Решает проблемы, поднятые AA, связанные с образцами (недостающие образцы, поврежденные образцы, проблемы логистики), однако обостряются проблемы, связанные с обслуживанием наших клиентов, чтобы гарантировать, что они определят возможное решение в рамках процесса эскалации
o Поддерживать регулярную связь с ключевыми внутренними и внешними заинтересованными сторонами, особенно в отношении образцов.
o Поддерживать постоянные совместные и уважительные отношения между PR и логистикой, чтобы гарантировать, что задачи выполняются в соответствии с процессом и эффективным образом. - Координировать и проверять выполнение заданий для AA и стажеров; управлять рабочим процессом и делегировать приоритеты на день на основе знания требований клиента и рабочей нагрузки
- Изучите уровни кредитоспособности клиентов и обсудите выводы и решения с менеджерами по работе с клиентами, чтобы убедиться, что клиенты достигают и превышают согласованные уровни покрытия.
- Поддержите процесс управления активами и убедитесь, что активы обеспечивают требуемую рентабельность инвестиций (ROI); сообщить о проблемах и решениях соответствующему менеджеру по работе с клиентами
- Активно интересуется миром цифровых коммуникаций и может с уверенностью определить, как цифровые активации могут поддержать наши клиентские стратегии: с какими влиятельными брендами работают, с какими веб-сайтами бренды заключают платные партнерские отношения и т. д.
- Следит за развитием событий в сфере влияния и выявляет возможности предложить подходящих лидеров мнений для клиентов KO.
- Активно ищите возможности для презентации новостей, касающихся продукта, ключевых новостей и событий.
- Создавайте креативные и продуманные медиа-рассылки, которые гарантируют, что наши клиенты находятся в авангарде целевых медиа.
- Делитесь убедительными и привлекательными пресс-релизами и копируйте их в команду, которая поддерживает стратегические цели клиента.
- Уверенно работать от имени менеджера по работе с клиентами в его отсутствие и общаться с заинтересованными сторонами клиента таким образом, чтобы успокаивать клиента и представлять бренд Karla Otto.
- Проведение встреч в выставочном зале и признание их ценности в построении и развитии отношений с представителями прессы.
- Наставник и поощрение AA и стажеров развивать свои навыки
- Подготовьте повестки дня, протоколы собраний и обновления СМИ для звонков клиентов
- Проведите релевантный анализ конкурентов, который может быть использован при принятии коммерческих решений более широкой командой.
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Большой опыт работы в качестве высокопроизводительного помощника по работе с клиентами в быстро меняющейся среде агентства.
- Интересуюсь культурой, искусством, модой и образом жизни, могу уверенно говорить и делать предложения о том, как эти элементы могут быть использованы для улучшения предложения наших клиентов.
- Мониторинг и распространение освещения в печати, в Интернете и в социальных сетях
- Прочные отношения с прессой и коллегами из отрасли
- Активно ищет возможности узнать что-то новое и расширить свой опыт
- Сильные коммуникативные навыки (как письменные, так и устные), исследовательские и организационные навыки
- Способность работать под давлением, чтобы уложиться в сроки, расставлять приоритеты как для собственной работы в быстро меняющейся среде, так и для младших членов команды
- Уверенность в том, чтобы вносить предложения, приносить идеи в более широкую команду, которая фокусируется на опыте клиентов и работает в одиночку или в составе команды
- Высокий уровень внимания к деталям и способность представлять и интерпретировать количественные и качественные данные
- Позитивное отношение к сложным ситуациям и готовность выйти за рамки служебного долга, чтобы выполнить проект точно и в срок
- Полностью мотивирован и полон энтузиазма
- Сильная рабочая этика
- Должен быть эффективным в Outlook, Excel и PowerPoint
Чтобы подать заявку: отправьте свое резюме по адресу Фелиция. [email protected], Сюжетная линия Координатор аккаунта.