Фотография: Catbird.
В то время как легионы одержимых покупателей продолжали с радостью запихиваться в его крошечный уникальный магазин на Бедфорд-авеню в Вильямсбурге, Бруклин, каждые выходные, КошкаСотрудники компании потихоньку работали над капитальным ремонтом своего сайта электронной коммерции. Запустившийся в четверг веб-сайт создается более двух лет и отражает ориентацию культового ювелирного бренда на цифровое, а не на обычное расширение.
Рост Catbird был быстрым, но не форсированным. Он впервые открыл свои двери в 2004 году, предлагая ряд независимых ювелирных (и все чаще косметических) брендов в дополнение к собственная линия, известная своими вездесущими кольцами Threadbare и First Knuckle, которые до сих пор остаются самыми популярными стили. Молва быстро распространилась среди толпы крутых девчонок, и в 2013 году онлайн-продажи превысили обычные продажи. (В прошлом году примерно 52 процента продаж приходилось на онлайн-канал Catbird, при прогнозе 55 процентов в 2015 году). По мере роста спроса основатель Рони Варди встретился с агентством Alexander Interactive из Нью-Йорка, чтобы запланировать капитальный ремонт как передней, так и задней части.
Catbirdnyc.com.Новый сайт включает в себя такие функции, как стилизованные истории на главной странице, расширенный раздел обручальных и помолвочных колец, а также Страница "Коллекции" для внутренней линии, интерактивный тур по студии и, самое главное, оптимизированная международная перевозки. Catbird в партнерстве со стартапом Wynd предлагает фиксированную ставку в 45 долларов за международную доставку заказов на сумму менее 5000 долларов. С точки зрения бизнеса, он видит наибольший потенциал в Австралии, Сингапуре, Японии и Великобритании.
Компания также планирует начать доставку в тот же день в Манхэттене и Бруклине в начале следующего года. В настоящее время компания (что несколько разочаровывает) не предоставляет бесплатную доставку в США (стандартная цена составляет 11 долларов США), но предлагает бесплатный самовывоз из магазина.
Перезапуск сайта - и время, необходимое для его завершения - также во многом связаны с серверной частью. «Это такая устаревшая система», - объяснил Варди из студии Catbird в Вильямсбурге перед перезапуском сайта. «Честно говоря, многие мотивирующие факторы, стоящие за запуском нового веб-сайта, действительно несексуальны. В первую очередь они связаны с инвентаризацией и операциями ». Возможно, это несексуально, но это важно, если Catbird хочет удовлетворить спрос на свои изящные безделушки, особенно в самое загруженное время года - праздники.
Фотография: `` Catbird ''
В то время как Варди предпочитает поддерживать разумные цены круглый год, а не делать большие скидки, Catbird предлагает только черные бриллианты ограниченным тиражом в Черную пятницу и подойдет. "что-то" в Киберпонедельник - праздники по-прежнему являются огромным стимулом для продаж обычных подарков, а также обручальных колец, которые люди, очевидно, покупают в Интернете. часто.
Но, возможно, это после проверки вещей в магазине. «Мы обнаруживаем, что [онлайн] клиент часто является одним и тем же клиентом», - пояснил Варди. «Люди заходят в магазин и уже очень долго делают покупки в Интернете, и они точно знают, чего хотят, и наоборот; они должны пойти в магазин и посмотреть все, выйти в интернет и купить что-нибудь ».
В дальнейшем цель Варди - улучшить обслуживание клиентов, чтобы сделать покупки более удобными в Интернете. «Мы умеем подбирать красивые украшения, умеем делать красивые украшения... Теперь мы также можем помочь вам выбрать красивый подарок. Или, скажем, у вас это уже есть, позвольте нам помочь вам выяснить, что еще вы можете захотеть », - объясняет Варди, как она видит будущее сайта. Хотя его еще нет, она считает живой чат - с реальными людьми, которые работают и знают, что Catbird - большую часть этого. «Почти как ювелирный консьерж». Пока что был нанят только один крупный сотрудник - менеджер проекта привел два года назад - перезапуск сайта, но Варди надеется привлечь больше сотрудников в службу поддержки. конкретно.
онлайн обслуживание клиентов, то есть. Когда ее спросили, планирует ли она расширить присутствие Catbird за пределами крошечного магазина в Вильямсбурге, она без колебаний ответила: «Нет, абсолютно нет».
«Я думаю, что расширение связано с цифровыми технологиями и выходом на международный уровень, и мне нравится сосредотачиваться на модели, которая у нас есть», - продолжила она. «Я думаю, что без физического местоположения у него есть бесконечный потенциал для роста».