Sephora, которая разрешает возврат открытых косметических товаров, к вашему сведению. Фото: Марк Меткалф / Getty Images
Ранее этим летом у меня не только возникла ошибочная идея использовать мой обычный CC-крем на один оттенок темнее, но я также позволила продавцу универмага убедить меня в том, что два оттенки темнее - вот что мне действительно нужно. По сути, когда я наносил сильно пигментированный цвет дома, я выглядел как Росс Геллер после его спрей для загара фиаско ("Я едва добрался до трех Миссисипи!") или Snooki около Jersey Shore. Учитывая, что я потратил 55 долларов на продукт, мне пришлось хотя бы попытаться вернуть свои деньги - даже если политика на обратной стороне квитанции не приветствовала использованные и открытые продукты.
Обдумав свою аргументацию, я отправился на Пятой авеню - оказалось, что мне вообще не приходилось так сильно напрягаться. Несмотря на то, что в официальной политике возврата магазина не упоминается о разрешении возврата открытых косметических товаров, сотрудник у прилавка действительно
делал хочу, чтобы я был доволен своей покупкой. Я обменял свой СС крем за оригинальный цвет и даже забил парочку бесплатных образцов.Немного покопавшись, кажется, что магазин - не единственное заведение, которое прямо не объясняет свою политику возврата бывших в употреблении продуктов. И, кстати, я говорю о возвращении по законным причинам неудовлетворенности - например, оттенок не соответствует вашему тону кожи, у вас была аллергическая реакция, это не так эффективно, как обещали, и т. Д. Нет потому что вы использовали эту палитру теней для век однажды на свадьбе своей лучшей подруги и больше никогда не будете делать дымчатые глаза. Мы не защищаем это.
Статьи по Теме
Таким образом, чтобы сэкономить ваше время на исследования после вашего следующего сожаления о покупке красоты - и для справки до вы покупаете - вот исчерпывающий список того, что мультибрендовые розничные продавцы косметики делают, а какие не разрешают и вроде как допускают возврат открытых товаров, а также все важные мелкие шрифты, о которых вам нужно знать.
От местных аптек до прилавков элитной косметики и интернет-магазинов. K-beauty сайты, которые вы добавили в закладки, здесь в алфавитном порядке - и с прямыми ссылками на полные правила возврата, если вам нужны дополнительные материалы для чтения:
Макияж, использованный на показах мод, возврату не подлежит. Фото: Лиза Мари Уильямс / Getty Images
Barneys New York: По словам представителя компании, у Barneys нет официальной политики в отношении возврата косметики, магазин «всегда выполнит возврат для наших клиентов. если они не удовлетворены продуктом по какой-либо причине. "Просто убедитесь, что вы отправили свой возврат в течение 30 дней с момента покупки, чтобы получить полный возврат средств за вычетом оригинальной доставки. расходы.
Beauty.com: Да, ты можешь! Покупки косметики покрываются 100% гарантией удовлетворенности, которая позволяет возвращать открытые косметические товары в течение 30 дней с момента доставки для возврата денег или кредита в магазине. Наклейка с предоплаченной обратной доставкой включена в ваш заказ, но первоначальная стоимость доставки не будет возвращена (если это не ошибка).
Beautylish: Да, вы можете вернуть открытые косметические товары в течение 30 дней с момента покупки с полным возвратом средств за вычетом стоимости доставки. Вам нужно будет напрямую связаться со службой поддержки клиентов по адресу [email protected] обработать заказ. Beautylish технически не предлагает обмен, но служба поддержки клиентов поможет вам с возвратом и покупкой нового сопоставимого продукта.
Бергдорф Гудман: Нет, на основании онлайн-политики возврата и обращения в службу поддержки, магазин будет принимать возврат / обмен только на «неиспользованные, неоткрытые и в оригинальной упаковке» товары.
Березовый ящик: Вот ответ, состоящий из двух частей: Да, возврат разрешен для открытых полныйразмер продукции в течение 90 дней с момента покупки. Все заказы также сопровождаются предоплаченной этикеткой возврата, но первоначальные сборы за доставку и обработку не возвращаются. Однако возврат ежемесячных коробок или образцов не принимается. Хотя, если в ящике что-то было повреждено, Birchbox отправит вам новый.
Блумингдейл: Политика возврата на веб-сайте является немного общей (и ее не существует на обратной стороне бумажной квитанции), но звонок в службу поддержки быстро разрешил вопрос. Да, открытые продукты - купленные в магазине или через Интернет - принимаются к возврату или обмену в любое время. Онлайн-покупки идут с предоплаченными этикетками, и вы также можете вернуть их в магазине.
Bluemercury: Да, открытые товары можно вернуть и вернуть деньги в течение 30 дней с момента покупки. Если ваш возврат находится в течение 31–60 дней с момента покупки (или оплачен подарочной картой Bluemercury), вы получите взамен подарочную карту Bluemercury по цене товара. Через 60 дней забудьте об этом. Для онлайн-заказов вам необходимо согласовать свой возврат через службу поддержки клиентов по адресу: [email protected] или 1-800-355-6000, и вы несете ответственность за оригинальную и обратную доставку.
CAP Beauty: Да, вы получите полный возврат средств (за вычетом стоимости доставки для онлайн-заказов) в течение 21 дня с момента доставки. Запросить возврат товара через [email protected].
Cos Bar: На веб-сайте действительно указано, что продукты должны быть «неиспользованными, неоткрытыми и в оригинальной упаковке» для возврата, но служба поддержки клиентов заверила нас, что если товар приобретен в магазине или на веб-сайте магазина, возврат «не будет проблемой». Для заказов в интернет-магазине необходимо запросить кредитовое авизо. с помощью [email protected] в течение 60 дней с момента покупки для получения полного возмещения за вычетом стоимости доставки. Возврат в магазине для онлайн-покупок не принимается, и через 61 день вы застряли с товаром. Также обратите внимание, если вы приобрели товар Cos Bar через Amazon.com, то вам, вероятно, не повезло.
Кредо: Зависит от. На веб-сайте указано, что возвращенные продукты должны быть «в неиспользованном и пригодном для продажи состоянии» для получения кредита магазина и что продукты не могут быть возвращается, точка, если они «существенно используются». Представитель службы поддержки подтвердил последнюю часть, сказав мне по телефону что продукт, заказанный через Интернет, может быть «открыт, но не использован» и возвращен в течение 30 дней с момента получения для возмещения, за вычетом транспортные сборы. Возврат в магазине предназначен только для кредита магазина.
CVS: Да. Политика 100% гарантии соответствия и гарантии красоты розничного продавца позволяет вернуть открытые косметические продукты в течение 60 дней. дней покупки "без вопросов". Убедитесь, что вы сохранили квитанцию или счет, потому что в противном случае вы получите магазин кредит. Если вы возвращаете онлайн-покупку по почте, позвоните по телефону 1-888-607-4CVS, чтобы организовать возврат. Или отнесите его в ближайшее к вам CVS-место. (Для справки, гарантия красоты распространяется на: косметику, уход за кожей, ногтями, уход за здоровой кожей, уход за солнцем, уход за волосами, аксессуары для волос, цвет волос, этнический уход за волосами и парфюмерию.)
Dermstore: Ура! Таким образом, гарантия возврата денег позволяет вернуть деньги за открытые возвраты продукта в течение 30 дней с момента покупки. (Если вы возвращаете товар только на счет магазина, вы получаете бесплатную обратную доставку.) Возврат в течение 31–60 дней с момента покупки. можно сделать только для кредита магазина, и если вы наконец вспомнили через 61 день, испытайте удачу по адресу 1.800.213.DERM (3376) или Живой чат. Также существует гарантия соответствия цвета, которая распространяется на открытые тени для век, основы и т. Д. если оттенок не подходит вашему тону или вкусу кожи.
Drugstore.com: Вроде, как бы, что-то вроде. Только открытые продукты, разрешенные к возврату, в течение 30 дней с момента получения, должны подпадать под 100% гарантия цвета макияжа категория - это в основном любой косметический предмет с цветом: лак для ногтей, губная помада, тональный крем и т. д. Чтобы убедиться, что ваша покупка покрывается страховкой, посмотрите на оранжевый баннер «этот товар соответствует требованиям» в правом верхнем углу страницы продукта, чтобы увидеть, есть ли в списке «100% гарантия цвета», и все в порядке. Еще лучше: товары, на которые распространяется гарантия, также имеют право на бесплатную обратную доставку.
Рецепт свечения: Интернет-магазин K-beauty принимает открытые товары в течение 30 дней с момента покупки за вычетом первоначальной платы за доставку. Эл. адрес [email protected] как для бесплатной обратной доставки, так и для доступа к программе «Test for the Best». После того, как вы запросите возврат, служба поддержки клиентов предложит вам выслать образцы, чтобы помочь найти лучший продукт, который вам подходит.
JCPenney: Служба поддержки клиентов подтвердила, что открытые продукты, приобретенные как в собственно JCPenney, так и в Sephora Inside JCPenney, можно вернуть или обменять по первоначальной цене покупки с квитанцией. Если вы возвращаете онлайн-заказ, прилагается этикетка с предоплаченной обратной доставкой, но первоначальная стоимость доставки не возмещается. Агент по обслуживанию клиентов подчеркнул, что вы вернете свои деньги быстрее, вернув их в магазине.
Kmart: Служба поддержки клиентов подтвердила, что возвраты принимаются для возврата или обмена на открытые продукты, если у вас есть квитанция. Возврат должен быть осуществлен в течение 30 дней с момента покупки через веб-сайт.
Коля: Политика розничного продавца «Без вопросов - без проблем» распространяется на возврат открытых продуктов. При возврате в магазине с квитанцией (или при покупке с помощью платежной карты Kohl) возможен полный возврат или обмен в любое время. Если у вас нет квитанции, вы получите кредит магазина. Для онлайн-возврата по почте (обмен не допускается) вы будете нести ответственность за расходы по доставке и обработке, поэтому отправляйтесь в магазин, чтобы избежать этих сборов.
Купите слишком много туши для ресниц? Вы можете их вернуть! Фото: Витторио Зунино Селотто / Getty Images
Лорд и Тейлор: Политика возврата на веб-сайте гласит, что товары должны быть в «товарном состоянии», чтобы иметь право на возврат. Хм. Звонок в службу поддержки также можно было интерпретировать. По сути, «если вы открыли тональный крем и брызнули на палец», это нормально. Но если вы испачкали аппликатор на подушке BB, это не годится. Тем не менее, лучшим вариантом будет попытка вашего возвращения лично в магазине Lord & Taylor. Если онлайн - ваш единственный вариант, полный возврат средств (возможно) будет произведен в течение 90 дней с момента покупки, за вычетом первоначальной платы за доставку и сбора за возврат по почте в размере 6,95 долларов США.
Macy's: Да, «косметику можно вернуть в любой момент после покупки в новом или бережно использованном состоянии». Даже лучше: возврат бесплатный и вы можете вернуться в любое время.
Нейман Маркус: Ага! Возврат принимается на открытые продукты, в магазине и через Интернет. Если вы сделали заказ через Интернет, вы можете вернуть его в магазине с квитанцией или другим доказательством покупки (например, упаковочным листом). Если это не вариант, плата за обратную доставку является бесплатной, если ваш продукт был отправлен через SmartLabel, а товар был возвращен и получен в течение 15 дней с момента доставки. По истечении этого срока стоимость доставки будет вычтена из вашего возмещения.
Net-a-Porter: Представитель сообщил нам, что Net-a-Porter "технически не имеет политики невозврата" в отношении открытых косметических товаров. Однако в некоторых случаях - например, при аллергических реакциях, неправильном цвете / полученном продукте - они мог бы делать исключения. Так что вы можете попробовать обратиться в службу поддержки по адресу [email protected]. Но сделайте это в течение 28 дней с момента доставки, и, в случае одобрения, возврат и обмен являются бесплатными.
Nordstrom: Представитель компании сообщил нам по электронной почте: «В Nordstrom мы поддерживаем все наши продукты (в том числе косметические) и действительно хотим, чтобы наши клиенты были довольны тем, что они покупают. У нас нет политики возврата. Мы обрабатываем возврат в индивидуальном порядке с нашей конечной целью - всегда делать все возможное, чтобы заботиться о клиентах. Наша философия - относиться ко всем справедливо и разумно, и мы надеемся, что они поступят так же и с нами ». Звучит многообещающе.
Персик и лилия: Да! Вы можете вернуть открытые продукты в течение 30 дней с момента покупки с полным возвратом средств. Просто напишите [email protected] для бесплатной обратной доставки. В интернет-магазине K-beauty также есть услуга «Спросите Лили», где вы можете получить бесплатные персональные рекомендации по режиму ухода за кожей.
Рики: Открытые или бывшие в употреблении продукты не подлежат возврату или обмену. Без исключений.
Обряд помощи: Да, любой открытый или использованный косметический продукт может быть возвращен с полным возвратом средств с квитанцией. Онлайн-покупки должны быть возвращены в течение 30 дней с даты отправки, за вычетом затрат на доставку и транспортировку, и не могут быть обработаны в магазине. Для справки, охватываемые категории красоты: уход за кожей / депиляторы, уход от солнца, ванна / мыло, уход за волосами (шампунь, кондиционер, укладка и профессиональная), краска для волос, косметика, средства этнической красоты, парфюмерия, косметические органайзеры и средства личной гигиены Техника.
Сакс Пятая авеню: На веб-сайте указано, что товары, подлежащие возврату или обмену, должны быть в "пригодном для продажи" состоянии, но призыв к Служба поддержки клиентов показала, что да, вы можете вернуть косметические товары, но при условии, что не более 5% -10% товара использовался. Для онлайн-заказов стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возмещения или просто верните его в ближайший к вам магазин.
Sephora: Да, открытые товары принимаются к возврату или обмену вместе с квитанцией. Для онлайн-заказов вы должны вернуть товар на Sephora.com в течение 60 дней с даты покупки для получения полного возврат - за вычетом первоначальных сборов за доставку, но в оригинале есть этикетка для бесплатного возврата. упаковка. Возврат в течение 61–90 дней с момента покупки будет возмещен с помощью подарочной карты или кредитной карты магазина, а через 90 дней вам не повезло с возвратом по почте. Если вы возвращаетесь в магазин, принесите с собой форму отправки заказа и кредитную карту, использованную для покупки.
Соко Глэм: Да, интернет-магазин K-beauty произведет полный возврат средств за вычетом платы за обратную доставку как для новых, так и для неоткрытых продуктов в течение 30 дней с момента получения. По истечении 31 дня вы получите только кредит магазина. Просто напишите [email protected] оформить возврат.
Космос. NK: Вроде, как бы, что-то вроде. Если у вас есть подтверждение покупки, вы можете обмен открытый или использованный продукт на предмет равной или большей стоимости в течение 21 дня.
Цель: Да, «большинство» открытых косметических товаров можно вернуть в Target в течение 90 дней с момента получения или до 120 дней, если вы купили их по своей REDcard. («Большая часть» означает, что есть некоторые исключения, например, предложения ограниченного выпуска.) Но все бренды, принадлежащие Target, например Соня Кашук и новинки могут быть возвращены с полным возмещением в течение одного года после покупки, если у вас есть чек. Для онлайн-заказов просто создайте бесплатную этикетку возврата онлайн или вернитесь в ближайший к вам магазин.
Ulta: Согласно Ульте Страница гостевых служб, любой продукт можно вернуть в течение 60 дней с момента покупки или даты онлайн-оформления. Просто сохраните квитанцию. По истечении 60 дней вам будет предоставлен кредит магазина, а не возмещение. При возврате через Интернет вы несете ответственность как за возврат, так и за первоначальную доставку. (Примечание: эта запись была обновлена, чтобы отразить текущую политику.)
Городские экипировщики: Неа, подтверждено звонком в службу поддержки.
Фиолетовый серый: В политике действительно говорится, что товары должны быть «неиспользованными, неповрежденными и неоткрытыми», чтобы иметь право на возврат и обмен. Но вы можете попробовать отправить электронное письмо представителю службы поддержки клиентов по адресу [email protected] чтобы рассмотреть вашу конкретную ситуацию.
Wal-Mart: Согласно политике, указанной на веб-сайте, товары для здоровья и красоты в «оригинальной упаковке» должны быть возвращены в течение 90 дней с момента получения, а при онлайн-возврате предлагается бесплатная обратная доставка. Что касается открытых косметических товаров, будущий представитель службы поддержки клиентов сказал, что эти возвраты «не должны быть проблемой» в магазине или в Интернете, и если это так, позвоните в службу поддержки. Однако в случае возврата или обмена в магазине окончательное решение является до менеджера магазина, поскольку места в «зонах повышенного риска краж» могут быть не столь либеральны в разрешении возврата на открытые продукты.
Walgreens: Может быть. Согласно веб-сайту и представителю компании, возврат открытых косметических товаров осуществляется по усмотрению менеджера вашего магазина и «обычно в форме карты Walgreens». Womp womp.
Эта история была дополнена официальным заявлением относительно Barneys New York открытая политика возврата продукта.