По прошествии двух бурных лет становится ясно, что потребители постоянно меняют образ жизни, работы и покупок, и бренды реагируют на это. Вот что это может означать для будущего розничной торговли.
Как и в большинстве случаев, розничная торговля была в смятении в 2020 и 2021 годах. Многие говорят, что пандемия ускорила эволюцию отрасли, основанную на технологиях, которая уже началась, но это не дает большого утешения закрытым магазинам, закрытым брендам и банкротствам, оставшимся после этого. Если 2020 год был годом разрухи в розничной торговле, то 2021 год стал одним из оценка и реконструкция, с чередованием остановок и запусков, как компании пытались выяснить как привлечь покупателей безопасно и эффективно бороться с проблемы цепочки поставок и нехватка рабочей силы. Хотя Covid-19 продолжает разрушать сообщества по всему миру, мы начали выяснять, как жить с ним или вокруг него. Постоянные способы, которыми потребители изменили свой образ жизни, работы и покупок, становятся очевидными, и розничные торговцы реагируют на это. Теперь вопрос в том, что будет определять розничную торговлю в 2022 году, когда мы медленно и осторожно возвращаемся к какой-то версии нормальности?
«[2021] был неизбежным реакционным периодом, поскольку мы все столкнулись с состоянием мира», — говорит Мэтт Александер, соучредитель и генеральный директор Соседские товары, платформа «розничная торговля как услуга» с физическими магазинами. «Впереди 2022 год, я думаю, что период заикания уже позади».
Мы связались со многими основателями розничной торговли модной одеждой, новаторами и экспертами, которых мы освещаем в Fashionista, — из таких старых сетей, как Нордстрем к новым цифровым платформам, таким как Да — узнать, что, по их мнению, будет определять модный ритейл в 2022 году. Их ответы определенно различались, но есть некоторые общие темы: большинство согласны с тем, что физические магазины никуда не денутся, но их цель должна измениться; затем есть понимание того, что важно сосредоточиться на сообществе и развивать более тесные отношения с клиентами (и их данными). В целом, можно с уверенностью сказать, что эволюция, которую мы наблюдаем в этом году, будет иметь долгосрочные последствия. Читайте дальше, чтобы узнать об их выводах.
Дуг Стивенс, консультант по розничной торговле
«Я думаю, что мы увидим резкий скачок инвестиций от цифровой обратно к физической розничной торговле, как с точки зрения форматов, так и с точки зрения расходов на медиа. Первая причина этого наиболее очевидна: по мере того, как мы избавляемся от Covid-19 (или учимся с ним жить), часть потребителей будет жаждать вернуться к покупкам лично и физическим опыт. Второй и менее очевидный катализатор заключается в том, что сегодня бренды и ритейлеры несут неоправданные затраты на цифровые медиа; появляется все больше свидетельств того, что большая часть расходов на цифровую рекламу тратится впустую и остается незамеченной для потребителей. Таким образом, физические магазины будут все меньше рассматриваться как просто канал сбыта товаров. продукты и многое другое в качестве экономически эффективного эмпирического медиа-канала для клиентов приобретение.
«Мы также наблюдаем явную эволюцию в онлайн-торговле, которую я считаю началом конца сайтов электронной коммерции, таких как Amazon, Alibaba и других устаревших игроков электронной коммерции. Цифровая коммерция переходит от централизованной и основанной на поиске к тому, чтобы стать внешней и встроенной в развлечения и социальный опыт. Хотя трудно представить, чтобы такой гигант, как Amazon, споткнулся, я думаю, что они до сих пор упустили важную эволюционную кривую в электронной коммерции».
Шилпа Шах, соучредитель Cuyana
«После пандемии бренды переоценивают весь потребительский путь. Этот период размышлений приведет ко многим изменениям, особенно в сфере физической розничной торговли.
«Сегодняшний потребитель ожидает, что магазин предоставит больше, чем просто транзакционный опыт. Я предсказываю, что в 2022 году бренды сократят свое присутствие в розничной торговле, но увеличат свои инвестиции в функции и услуги, которые может предложить каждое пространство. В частности, для моды магазины будут служить центрами стиля, продвигая себя за пределы места покупки и к захватывающему, осязаемому опыту продукта, который нельзя найти в Интернете. Я также ожидаю, что торговые площади начнут работать как отдельные распределительные центры, облегчая упаковку, отправку и доставку заказов на месте.
"В Куяна, мы предвидели изменения в розничной торговле и приняли меры, запустив наш передвижной выставочный зал в сотрудничестве с Toyota под названием Куяна в движении. Это пространство является мобильным воплощением нашей философии «меньше, лучше» и предлагает прекрасный опыт, ориентированный на сообщество, благодаря инновационной всплывающей модели. Благодаря Cuyana in Motion мы максимизируем наши отношения как с арендодателями, так и с потребителями в Лос-Анджелесе. Анджелесе, что позволяет нашему бренду изобретательно тестировать новые локации и торговые центры, чтобы монетизировать неиспользуемые космос."
Мэтт Александр, соучредитель и генеральный директор Neighborhood Goods
«Розничная торговля модной одеждой в 2022 году будет характеризоваться неким подобием нормальности. Кажется, все осознают, что пандемия наступит в долгосрочной перспективе, и, несмотря на все разговоры о «новой нормальности» в 2020 и 2021 годах, кажется, что на самом деле мы подходим к тому моменту, когда начинаем считаться с тем, как изменился наш мир и что мы должны нести с собой вперед — и что мы должны оставить позади.
«Во-первых, компании снова принимают долгосрочную политику и решения. Сегодня мы находимся в разгаре роста Омикрона, но мы все начинаем думать о нашей политике и процедурах для следующего варианта и еще одного после него. С этим, я думаю, мы, конечно, начнем видеть более стандартизированные подходы к пандемии, но это также приведет к возвращению к таким вещам, как события. Маски, требования к вакцинам и тому подобное станут не столько решением в реальном времени, сколько чем-то более систематизированным и простым. (Хотя некоторые люди неизменно будут сопротивляться этому сдвигу.)
«Во-вторых, компании будут инвестировать в две ключевые области: в своих людей и в свой продукт. В 2021 году нехватка рабочей силы и продукции поразила самые разные компании; приближаясь к 2022 году, они захотят убедиться, что создают правильную среду, чтобы избежать первого, и строят системы, чтобы избежать второго. Результат? Скорее всего, вы увидите хорошо укомплектованные магазины с адекватно оплачиваемыми членами команды, исправление, которое давно ожидалось. И вы также увидите полные полки.
«Что касается товаров для соседства, наш бизнес значительно вырос в 2021 году. Нам повезло, что мы не столкнулись с большой нехваткой рабочей силы и продукции, которую мы наблюдали в отрасли. Но мы все же многому научились в другом году пандемии и, приближаясь к 2022 году, чувствуем себя готовыми снова начать проводить мероприятия, открывать новые магазины и в целом вести себя немного более нормально. Конечно, это не значит, что вы не увидите в наших магазинах масок, протоколов уборки и мер предосторожности. Но я думаю, что в 2022 году это будет не столько заглавная буква «т», сколько строчная «т».
Телша Андерсон, владелец и покупатель T.A.
«Я считаю, что мода теперь определяется опытом внутри и снаружи кирпича и раствора. Потребители продолжают искать связь не только с товарами, которые они покупают, но и с тем, куда идет их доллар. Опыт преднамеренной покупки, по сути, означает, что потребители сосредотачиваются на том, что они покупают, в кого они инвестируют и за что на самом деле стоят предприятия (как малые, так и крупные).
Алисса Васко, основатель и дизайнер Donni
«В 2022 году бренды действительно сосредоточатся на сообществе и связях. Мы уже видим, как все больше и больше брендов обращаются к своим сообществам, клиентам, последователям и подписчикам за данными. Этот сбор данных осуществляется в форме опросов или вопросов и ответов по историям брендов в Instagram, программам послов, предварительным заказам, опросам Google и более полным и подробным формам возврата. Произошел огромный сдвиг в том, что бренды смотрят не на индустрию, а на своих потребителей. Это то, что Донни занимается годами. Как бренд, который действительно стремится чувствовать себя другом, мы всегда спрашивали наше сообщество, что они хотят от нас видеть и что мы можем сделать по-другому или лучше. Рынок насыщен большим количеством талантов; времена, когда вы просто публикуете красивые редакционные изображения вашего продукта, уже не двигают иглу, как это было раньше. Люди хотят чувствовать связь с тем, что они потребляют, покупают и носят».
Дэн Шёнинг, вице-президент по стратегии Nordstrom
«В этом году в Nordstrom мы по-прежнему сосредоточены на предоставлении отличного сервиса за счет удобства и связи. Мы продолжаем создавать бесшовный клиентский опыт, который сочетает в себе точки взаимодействия в магазине и цифровые точки взаимодействия и обеспечивает связь, взаимодействуя с клиенты в высоко персонализированных взаимодействиях, которые выходят за рамки транзакции, от стиля до изменений и самого простого возврата в любом месте. Мы стремимся предоставлять действительно персонализированный опыт и помогать нашим клиентам открывать для себя новые бренды и продукты более плавно. Это будет происходить в наших магазинах и в Интернете, а наш опыт в сфере услуг будет более эффективно транслироваться от «один на один» к «один ко многим» во все более цифровом мире».
Тал Цви Натанель, соучредитель и генеральный директор Showfields
«Мы по-прежнему видим важность устойчивости, самовыражения и покупок, основанных на миссии, во всех наших магазинах. С нетерпением ожидая 2022 года, мы полагаем, что это проявится в том, что потребители продолжат раздвигать границы гендерных норм, совершая покупки. переработанные и безотходные изделия и винтажные перепродавцы, а также тяготеющие к сочетанию эффектных вещей, которые сочетаются с повседневным основы».
Дженнифер Бандье, основатель Bandier
"Оба спортивная/домашняя одежда тенденции будут продолжать доминировать в 2022 году, поскольку мы видим, что стандарты гибридной работы становятся нормой. Тем не менее, я думаю, что после этих последних двух лет чередования спортивных и тренировочных комплектов женщины захотят наряжаться, но при этом чувствовать себя комфортно. Я называю это Athluxe — сочетание спортивной одежды и роскоши: аксессуары и модная функциональная обувь в сочетании с обязательной курткой и сумкой».
Хит Уэллс, соучредитель NuOrder и генеральный менеджер NuOrder by Lightspeed
«Ритейлеры никогда не испытывали такой острой потребности в прямом доступе к каталогу бренда с возможностью собирать атрибутивные данные и визуализировать весь свой ассортимент по любому каналу, будь то онлайн или в физическом магазины."
Джули Борнштейн, основатель и генеральный директор The Yes
«Я думаю, что 2022 год станет годом, когда бренды будут больше инвестировать в свой собственный бизнес, улучшая работу на местах и более экологичную упаковку. Мы видели, как многие бренды переходят на экологически чистое производство и материалы, и это будет продолжаться.
«Поскольку бренды инвестируют в свой собственный прямой бизнес, они будут продолжать партнерство с ключевыми сторонними продавцами — т. е. розничные продавцы и платформы, — которые помогают поддерживать их бизнес. Да будет растущим каналом роста и данных для этих брендов; она также станет самой быстрорастущей платформой моды в США в 2022 году».
Макс Бонбрест, соучредитель AYR
«По мере того, как мы переходим на новую работу из дома (работа из любого места?!) или гибридную модель, потребители адаптируются к более простому способу одеваться. Гардеробы адаптируются к этому новому образу жизни. В этом году мы продолжаем диверсифицировать нашу коллекцию, чтобы удовлетворить покупательницу AYR там, где она находится — будь то на улице или работая дома».
Никогда не пропустите последние новости индустрии моды. Подпишитесь на ежедневную рассылку Fashionista.