Фото: Кристин Хан
Специалист по клиентскому опыту, Нью-Йорк
Предпочтительный опыт работы от 1 до 3 лет
Union Station - это свадебный бренд, цель которого - устранить типичную «свадебную наценку». Сегодня мы предлагаем платья для подружек невесты в аренду - это простое решение для почти 9 миллионов женщин, которые тратят более 2 миллиардов долларов на платья для подружек невесты, которые надевают только один раз. Мы вертикально интегрированы и управляем всеми аспектами процесса аренды - от разработки нашей собственной коллекции платьев до производства (локально в Нью-Йорке!) И вплоть до реализации.
Клиентский опыт - это первая точка контакта с нашими клиентами, выступающая в качестве голоса Union Station и обеспечивающая феноменальный уровень обслуживания. Мы помогаем людям в очень интересное, но иногда и напряженное время их жизни, поэтому позитивное и решительное отношение к делу просто необходимо.
Что ты будешь делать:
- Предоставлять нашим клиентам исключительный сервис по электронной почте, телефону и в социальных сетях.
- Продолжать расширять и развивать нашу клиентскую базу посредством взаимодействия один на один.
- Консультации по стилю и размеру для клиентов и ответы на любые вопросы или проблемы, возникающие на этапе предпродажной подготовки.
- Придумывайте креативные решения для решения проблем клиентов в последнюю минуту
- Передача информации о клиентах руководству, чтобы помочь улучшить разработку продукта
- Управляйте выставочным залом в офисе и назначайте встречи
Какие навыки вам понадобятся:
- Вы очень дружелюбны и в целом любите разговаривать с людьми по телефону или лично.
- Вы терпеливы и любите учить других, как все работает
- Вы можете сохранять спокойствие под давлением и успокаивать клиентов
- У вас отличные письменные коммуникативные навыки и умение говорить
- Вы страстно желаете учиться и хотите внести важный вклад в интересную организацию.
- Вы начинаете самостоятельно, умеете расставлять приоритеты и берете на себя ответственность за их работу без тонны структуры или указаний.
- Требуется степень бакалавра
Мы считаем, что качество обслуживания клиентов - одна из самых важных и важных ролей в компании. Вы узнаете все тонкости продукта, операций и потребностей клиента. Поэтому для самых сильных кандидатов это отправная точка для роста компании.
Чтобы подать заявку, отправьте свое резюме по адресу [email protected].