МагазинБАЗААР ищет талантливого человека с опытом работы в сфере моды и элитной электронной коммерции, чтобы привнести в нашу команду исключительные личные навыки покупок и продаж.
Персональный стилист ориентирован на продажи и создаст убедительное ценностное предложение, чтобы укрепить наши отношения с клиентами и повысить их лояльность и пожизненную ценность. На этой должности вы будете тесно сотрудничать с руководящей командой BAZAAR для разработки и реализации стратегий, которые превзойти ожидания наших клиентов, обеспечить наилучшие впечатления от покупок - в то же время развивая будущее Компания.
Идеальный кандидат должен иметь гибкий график и иметь возможность работать по субботам и воскресеньям, если это необходимо и в зависимости от периодов занятости.
Ролевые приоритеты
- Стимулируйте и увеличивайте удержание клиентов
- Максимизируйте пожизненную ценность клиента
Управление взаимоотношениями с клиентами:
- Профилируйте клиентов индивидуально на основе их покупательского поведения, как вручную, так и с помощью Buyergenomics
- Используя эти профили, дайте личные рекомендации, применяя свои навыки стилизации и знания о тенденциях.
- Убедитесь, что всем клиентам уделяется одинаковое внимание.
- По возможности, инициируйте личный контакт с вашими клиентами.
- Обеспечьте быстрое наблюдение за покупателями
- Разработайте программу обратной связи с клиентами, отслеживайте результаты и предоставляйте информацию отделам маркетинга, мерчандайзинга и обслуживания клиентов.
- Общайтесь напрямую с клиентской базой VIP, чтобы увеличить продажи и построить прочные отношения.
- Сотрудничайте с директором по мерчандайзингу и командами веб-производства, чтобы предоставлять информацию о поведении клиентов высшего уровня и разрабатывать элитные VIP-программы для ведущих клиентов.
Продажи:
- Достичь годовых планов продаж
- Убедитесь, что лиды продаж определены и расставлены по приоритетам, проанализировав список клиентов.
- Увеличение расходов отдельных лиц и развитие лояльности клиентов за счет понимания их потребностей и дополнительных продаж (когда это возможно)
- Организуйте встречи с редакторами BAZAAR и розничными партнерами / покупателями.
- Реализуйте новые / креативные идеи продаж
- Разработайте, внедрите и запустите многоуровневую программу лояльности, основанную на расходах, по всем каналам
- Будьте гибкими и активными в поиске товара, если VIP-покупатель хочет что-то, что уже распродано.
Поддержание осведомленности о продукте и бизнесе:
- Будьте в курсе редакционного голоса BAZAAR, авторов и тенденций, представленных в каждом выпуске
- Будьте в курсе моды и будьте в курсе сезонных тенденций / продуктов
- Четкое знание нашего списка дизайнеров и тенденций продаж
- Налаживайте прочные отношения с нашими розничными партнерами, чтобы предоставлять клиентам быстрое обслуживание.
- Сообщайте о любых моделях покупок команде мерчандайзинга
- Помните об общем уровне осведомленности конкурентов
Основные навыки, опыт и образовательные требования.
- Опыт в роли CRM (знание каналов, платформ, соответствующих KPI и т. Д.)
- Предыдущий опыт работы в сфере электронной коммерции в сфере роскоши / моды и / или в магазине
- Опыт работы с почтовыми платформами и инструментами CRM.
- Хорошие навыки работы с Excel и запросами данных
- Понимание правил защиты данных
- Должен иметь степень бакалавра
- Исключительные аналитические навыки и способность передавать результаты / идеи
- Идеальный устный и письменный английский
- Уверенный и инициативный, с отличными коммуникативными навыками
- Ориентация на клиента: доказанная способность строить отношения с клиентами
- Отличные навыки управления проектами и способность работать кросс-функционально или с третьими сторонами для достижения результатов
- Внимание к деталям
- Ориентирован на результат и коммерчески подкован, ориентирован на сроки
- Высокомотивированный самостоятельный старт
Чтобы подать заявку, отправьте свое резюме Кейтлин Вайскопф по адресу [email protected].