В краткой истории модной электронной коммерции ModCloth что-то вроде динозавра. Этот сайт был запущен в 2002 году в Питтсбурге, штат Пенсильвания, и быстро завоевал расположение модной молодой клиентуры, предлагая широкий выбор доступной винтажной одежды в стиле тви. Для контекста Net-a-Porter разинув рот, когда в 2000 году рискнул продавать предметы роскоши в Интернете. Как мы уже сказали: динозавр.
Но ModCloth прилагает все усилия, чтобы оставаться проворным, и его техническая команда в последнее время готовит бурю, регулярно внедряя новые функции, чтобы добавить немного чего-то дополнительного к своему опыту электронной коммерции.
Сначала была «Галерея стилей», запущенная в ноябре 2012 года, которая позволяет покупателям загружать свои фотографии в своих товарах ModCloth. Ровно через год компания выпустила приложение «Fit for Me», с помощью которого покупательницы могут искать отзывы о товарах от женщин того же роста, что и они. В апреле этого года ModCloth представила мобильную функцию «Love It or Leave It», похожую на Tinder - только для платьев с воротником «Питер Пэн», а не для потенциальных красоток. В июне последовала «Захват цвета», которая дала покупателям возможность сфотографировать образец цвета на свой телефон и найти продукты соответствующего оттенка.
Многие из них звучат как идеи для стартапов. На самом деле многие из них находятся: Рассмотреть возможность Mallzee или Кволлер на Тиндер для покупок передний.
Особенность этих дополнений в том, что они веселье. ModCloth инвестирует деньги и человеческие ресурсы в создание экосистемы технических функций, которые делают его сайт не просто местом для покупок, а чем-то социальным и развлекательным.
«Эти функции служат разным целям», - объясняет Дженнифер Грассо, старший директор по продуктам. Некоторые из них призваны вдохновлять покупателей (Галерея стилей), а другие больше посвящены поиску и покупкам новых товаров (Love It или Leave It). Но цель состоит в том, чтобы они работали вместе, чтобы создать цикл покупок, в котором участвуют не только отдельные люди, но и сообщество в целом. Кто-то может обнаружить новый продукт на Love It или Leave It или Color Capture, посмотрите обзоры на него на Fit. для меня: купите его, а затем добавьте фотографию в галерею стилей, чтобы этот товар стал доступен следующему покупателю.
Экономику разработки этих новых функций также необходимо рассматривать в целом. По словам генерального директора ModCloth Эрика Когера, каждая из них является значимой инвестицией с точки зрения управления персоналом и бюджета, но не все из них приносят одинаковую прибыль в виде долларов с продаж.
«Некоторые функции платят за другие, - говорит Когер.
Но иногда преимущество нового инструмента заключается не в том, как часто он перемещает пользователя на страницу оформления заказа. Вовлеченность много значит. Хотя управление многими сайтами электронной коммерции зависит от коэффициента конверсии для каждого посещения, для Koger важнее доля кошелька покупателя или туалета, которую ModCloth имеет в конце день.
«Если у вас есть развлекательный опыт, вы не можете ожидать, что они будут покупать что-то каждый раз, когда они приезжают», - говорит он.
Это особенно актуально для мобильных устройств, которые во многих отношениях являются идеальной платформой для развлечения. Более 50 процентов трафика ModCloth сейчас поступает с мобильных устройств, будь то приложение или веб-браузер, а чем больше фанатов играют и покупают витрины на своих телефонах, тем больше будет соотношение вовлеченности и покупок. увеличивать. Листание продуктов на сайте Love It or Leave It призвано вызывать привыкание, но не обязательно приведет к немедленной продаже.
Многие идеи по пути отбрасываются. Первоначальная концепция галереи стилей была фактически уничтожена, заменена серией итераций, которые, наконец, достигли своей нынешней формы. Команда Грассо часто использует приложение как площадку для экспериментов; он составляет меньший, но более лояльный сегмент клиентской базы ModCloth. Она предпочитает запускать бета-тесты потенциальных функций в версии для Android, поскольку ее команда может разработать их быстрее.
Так что дальше? Команда Грассо в настоящее время тестирует профили для покупок, где покупатели могут видеть фотографии одежды друг друга, любимые товары и обзоры в одном месте, в надежде вскоре перенести это на мобильные устройства. Тогда команда продолжит взламывать. Пока еще нет ничего твердого в том, как розничный продавец должен продавать в Интернете.
«Это все еще Дикий Запад электронной коммерции», - говорит Когер.