Как Boohoo.com выпускает до 300 новых продуктов в день

Несмотря на всю критику и негативную прессу, быстрая мода остается процветающим бизнесом, особенно в Великобритании, где зародилась концепция «главной улицы». И одна компания, возглавляемая ветеранами этой отрасли, стремится быть на вершине.

Boohoo основатели Махмуд Камани и Кэрол Кейн имеют многолетний опыт работы в сфере производства одежды для повседневных нужд, поставляя недорогую, молодежную, модную одежду в нескольких мультибрендовых магазинах быстрой моды, включая Topshop и ASOS. В 2006 году он и Кейн решили исключить посредников и начать продавать Boohoo напрямую потребителям в Интернете; в марте прошлого года Boohoo стала публичной компанией. Его дебют на фондовом рынке поднял акции компании на 60% выше первоначальной цены предложения, и инвесторы, казалось, были уверены, что нашли следующий ASOS. Однако с тех пор цена акций упала до 30% ниже цены предложения, поскольку продажи не совсем соответствовали шумихе.

Тем не менее, после выпуска предупреждения о прибыли в январе компания постепенно набирала обороты - продажи за первое полугодие они выросли на 35 процентов до примерно 136 миллионов долларов - и постоянно находятся в режиме расширения. Он наращивает маркетинговые усилия в стремлении к большей международной осведомленности, особенно в США, которые в настоящее время являются третьим по величине рынком Boohoo с точки зрения доходов и вторым по величине рынком с точки зрения движение. С этой целью в этом году компания запустила

всплывающее окно в Нью-Йорке, сотрудничество с Charli XCX и рекламная кампания с участием американских влиятельных лиц, таких как Ханна Бронфман и Хлоя Норгард, все в надеется привлечь на Boohoo.com больше американцев в возрасте от 16 до 24 лет (вместо ASOS, Forever21, H&M, Nasty Gal или других конкуренты).

А буквально в прошлом месяце Boohoo пригласил группу американских редакторов (в том числе и меня) провести время в Лондоне, совершить поездку по его штаб-квартире в Манчестере и ознакомиться с его основным предложением на весну 2016 года. Мы не видели полный коллекцию, потому что центральным элементом USP Boohoo является ее способность быстро реагировать на выявленные тенденции либо через социальные сети, либо через социальные сети. СМИ, взлетно-посадочные полосы или знаменитостей (хотя, как правило, без прямого столкновения с ними), и постоянно доставлять новые продукт. Как и ASOS, Boohoo - один из тех сайтов, на которых клиентам нужно будет проверять каждый день, если они хотят иметь полное представление о том, что на нем. По словам международного директора Эндрю Томсона, в октябре на сайте было опубликовано около 4000 различных товаров, в среднем 200 в день. Максимум, что было опубликовано за один день в этом месяце, - 327.

Но как? Быстрое производство и быстрое выполнение заказов являются неотъемлемой частью цепочки поставок Boohoo. Компания почти полностью вертикально интегрирована - это означает все, от дизайна и производства образцов до маркетинга и фотографии. происходит в его лабиринте (я бы совершенно потерялся в нем, если бы меня не направил сотрудник) Манчестер штаб-квартира.

Boohoo также может позволить себе роскошь местных производственных мощностей в Великобритании, где, по словам компании, она производит около 50 процентов своей продукции. Кроме того, многие годы работы Камани и Кейна в бизнесе позволили компании наладить отношения даже с самыми удаленными международными заводами, где она может размещать мелкие заказы на новые изделия. Это основа бизнес-модели Boohoo «тестируй и повторяй»: она будет предлагать только некоторые из новых стилей или тенденций, а затем покупать более глубоко, если она будет работать хорошо. «Мы можем купить что угодно, от 200 до 600 предметов стиля, и [использовать] подход краудсорсинга, при котором покупатель оценивает запасы для нас», - объясняет Кейн. "В течение 48 часов после запуска чего-то мы имеем хорошее представление о том, сколько недель нам следует использовать этот стиль и какую глубину мы должны покупать. в него ». Этому бизнесу также способствует тот факт, что Boohoo работает только в режиме онлайн, и ему не нужно беспокоиться о наличии нескольких точек продаж.

Нам сказали, что Boohoo может определить адаптируемую тенденцию, спроектировать ее, создать и опубликовать на сайте менее чем за две недели. Пять собственных фотостудий также имеют непосредственное отношение к этому: фотосъемка моделей (включая прически и макияж), натюрморты, кастинг, стилизация и ретушь - все это делается на месте. За один день было снято до 350 новых продуктов, отчасти благодаря недавней индустриализации натюрморта. Boohoo использует парк больших футуристических машин (на фото ниже), произведенных компанией Styleshoots, чтобы упростить процесс: одежда, как свитер, быстро надевается на манекен без головы, машина делает его фотографию, и эта фотография автоматически загружается вместе с манекеном уже вырезаны из него (что в противном случае пришлось бы делать вручную с помощью Photoshop), благодаря способности машины обнаруживать края. Это было очень быстро, и для выполнения (невероятно повторяющейся) работы требовалось всего лишь одного человека. «Раньше нам приходилось использовать торговые манекены, и нам приходилось работать вместе с фотографами и стилистами», - объясняет Грэм Рид, глава студии и фотографа.

Еще одна проблема, над решением которой работает Boohoo, - как не перегружать покупателей объемом товаров, которые они должен перемещаться по его сайту, и как предотвратить потерю этого товара с таким количеством новых товаров, поступающих каждый день. «Я думаю, что это постоянная проблема всех сайтов электронной коммерции», - отмечает Томпсон. «Я думаю, что для нас это даже большая проблема, потому что у нас больше новых продуктов, чем у большинства брендов [из-за] нашей философии тестирования и повторения». Как и многие на сайтах электронной коммерции, в нем уделяется первоочередное внимание новизне, так что независимо от того, на какую категорию нажимает покупатель, ему или ей показывают новый продукт. первый. Boohoo также стремится разделить свой продукт на различные «бренды Boohoo», такие как «Boohoo basics», «Boohoo Blue» (джинсовая ткань) и «Boohoo petite».

Расширение в новые категории, а не просто накопление большего количества стилей, будет важной частью стратегии роста Boohoo в дальнейшем. «Большая часть нового роста, который мы наблюдали за последние 12 месяцев, произошла за счет новых категорий, - говорит Кейн. - Так что не обязательно, что у нас намного больше платьев, но теперь у нас есть маленькие, большие и высокие ». Компания также неуклонно расширяет свой бизнес в сфере аксессуаров: весной дебютирует первая (из натуральной) кожаная обувь. 2016.

Но по мере того, как Boohoo расширяет ассортимент своих продуктов, ей все равно придется работать над улучшением пользовательского опыта и предлагать нужные продукты нужным покупателям. По словам Томпсона, они хотят «обучать потребителей контенту», особенно на мобильных устройствах, откуда исходит большая часть (около 65 процентов) трафика Boohoo. Томпсон говорит, что он также хочет иметь возможность в конечном итоге предложить «уровень персонализации, основанный на предыдущей истории покупок и вашем предыдущем клике. путешествие по сайту, поэтому мы кормим релевантным продуктом ", добавив:" Это может быть немного стрессовым, когда у вас есть такой большой выбор ". жестяная банка.

Раскрытие информации: Boohoo оплатила мои поездки и проживание, чтобы посетить свою штаб-квартиру в Великобритании.