Платье Prabal Gurung для Target указано на The RealReal по состоянию на 24 июня 2019 года. Фото: Скриншот / Модница
Прокрутка через Интернет-магазин розничной торговли предметами роскоши Реальный Реал, пользователи могут наткнуться на то, что кажется идеальным свадебным платьем для гостей: лимонно-лаймовый номер с игривыми оборками, это просто кража для украшения Prabal Gurung, изначально котировался на уровне 165 долларов (с тех пор изменилось на 25 долларов). С момента своего создания в 2011 году в качестве ведущего сайта для перепродажи современных и роскошных модных брендов, RealReal перечислил и продал сотни предметов, разработанных Прабал Гурунг. (Платье, подобное изображенному выше, котируется на уровне $ 1,695.) Однако это не настоящее платье Prabal Gurung, а вещь от сотрудничество бренда с Target в 2013 г.. Первоначально продано за $ 39,99 в розничной сети масс-маркет.
Эти партнерские отношения с розничными торговцами массового рынка предлагают потребителям попробовать дизайнерские товары за малую часть того, что делают их тщательно изготовленные роскошные аналоги - и несмотря на то, что The RealReal имидж в качестве надежного оценщика подлинности на консигнационном рынке, похоже, что у бренда есть образец неправильной маркировки предметов из коллабораций Target, как если бы они были дизайнером товары.
Репортеры обнаружили такие вводящие в заблуждение списки по всему сайту как минимум в 10 отдельных случаях из пяти. различных дизайнерских брендов высокого класса: пара брюк Victoria Beckham, которые Target продала за 40 долларов, была продана за 275 долларов на сайте The RealReal; свитер Altuzarra for Target выставлен на продажу за 49,99 долларов на Target продан за 175 долларов на сайте RealReal; толстовка с принтом Peter Pilotto for Target была оценена в 29,99 доллара, а продан на TheRealReal за 205 долларов.
Толстовка An Altuzarra for Target котируется на The RealReal по состоянию на 24 июня 2019 г.. Фото: Скриншот / Модница
Когда репортеры обратились к The RealReal за комментариями, бренд значительно снизил цены на некоторые товары для совместной работы Target, которые по-прежнему оставались неизменными. продажи (а также двух ранее проданных предметов) и добавили спецификацию к текущим объявлениям, чтобы уточнить, что эти предметы не принадлежали дизайнерам. Кристин Хеерваген, публицист The RealReal, сказала, что бренд "признает возможность улучшить прозрачность здесь, "и" обновил страницы наших продуктов для совместных дизайнерских работ с более подробными Информация."
Обещания RealReal о полной прозрачности и аутентичности пронизывают все уровни его маркетингового языка и визуальных эффектов, начиная с двойного слова «реальный» в названии. Частое использование дескриптора «аутентифицированная партия предметов роскоши» появляется на сайте вместе со 100% гарантией подлинности. Специальная целевая страница, на которой перечислены 61 «эксперты по аутентификации, часовщики и геммологи», представляет персонал, которому поручено проверять предметы роскоши для перепродажи. RealReal также уделяет особое внимание роскоши и аутентичности для привлечения потенциальных инвесторов, готовясь к IPO на сумму 285 миллионов долларов.
В электронном письме, отправленном от The RealReal и полученном репортерами, используется формулировка, подтверждающая то же подозрительное обещание: «Подлинность гарантирована», - говорится в строке темы, добавляя: «Наши эксперты проверить каждый товар ». Приглашение по электронной почте для потенциальных грузоотправителей включает« консультацию в белых перчатках », в ходе которой« менеджер по роскоши »организует личную встречу для оценки товар.
«Я думаю, что одна из главных особенностей маркетинга [The RealReal] заключается в том, что им можно доверять», - говорит Бонни Паттен, исполнительный директор Truth in Advertising. "И я думаю, что они доказывают это на своем веб-сайте, давая вам биографии множества... цитаты - «эксперты», которые, по их словам, работают на компанию, чтобы гарантировать, что то, что они продают на своем веб-сайте, соответствует их словам ».
Из неправильно обозначенных предметов сотрудничества Target, выявленных репортерами, все они были наценены выше их первоначальных розничных цен, иногда примерно в семь раз превышающих первоначальную цену. Хотя практика разметки предметов для перепродажи не является чем-то необычным, эти случаи на The RealReal вызывают особенно удивление, потому что предметы не имеют точной маркировки. Потребителей убеждают в том, что они покупают предметы, созданные роскошными дизайнерскими домами, а не аналоги быстрой моды, созданные в рамках партнерских соглашений.
Платье Altuzarra для Target котируется на The RealReal по состоянию на 24 июня 2019 г.. Фото: Скриншот / Модница
Одна из трех частей коллекции Altuzarra for Target 2014 года, которую нашли репортеры, - черное платье с вышивкой и золотыми вставками. Платье изначально продавалось в Target за 49,99 доллара. Прежде чем журналисты обратятся за комментариями, такое же платье появилось на The RealReal, неправильно маркированный под основной линией Altuzarra и выставленный на продажу по цене 245 долларов, что в пять раз превышает первоначальную цену. На следующий день после того, как репортеры обратились к The RealReal за комментариями, бренд снизил цену до 31,50 доллара с 45 долларов.
Питер Пилотто для Target наверх котируется на The RealReal по состоянию на 24 июня 2019 г.. Фото: Скриншот / Модница
Узорчатый топ Peter Pilotto for Target был выпущен в 2014 году и первоначально продавался за 29,99 доллара. Такая же вершина был продан на The RealReal, помеченная как оригинальная вещь Питера Пилотто за 125 долларов и со скидкой 62,50 долларов. Как и в случае с другими товарами, цена изменилась после того, как журналисты связались с компанией, и этот список был обновлен, чтобы указать, что это результат сотрудничества Target. Теперь он торгуется по цене 25 долларов США со скидкой 12,50 долларов США. Свитер из той же коллекции указан как проданный по цене 205 долларов США.
На вкладке аутентификации на боковой панели каждого предмета одежды сайт обещает: «Этот предмет был оценен специалистом по аутентификации. Наши более 100 экспертов проверяют тысячи предметов каждый день, поэтому вы можете быть уверены, что каждый предмет на 100% аутентичен ». Не все бренды, чьи товары попадают в RealReal, согласны с этим. Представитель Altuzarra подтвердил, что три вышеупомянутых предмета, обозначенные в The RealReal как Altuzarra, на самом деле, не от их стандартного бренда, а от сотрудничества Target 2014 года. Представитель Altuzarra отказался комментировать практику неправильной маркировки предметов, в то время как Представитель Prabal Gurung сказал, что бренд «не контролирует» то, что продается по консигнации. места. Репортеры трех других брендов не сделали заявлений, а Target отказалась подтвердить.
Хеерваген из The RealReal говорит, что неправильная маркировка предметов является частью "тестирования" компанией потенциальных новых рынков, добавляя, что бренд рассматривает возможность постоянного сотрудничества Target с дизайнерами предметов роскоши, которые являются частью нашего признанного дизайнера. список."
Толстовка Peter Pilotto for Target котируется на The RealReal по состоянию на 24 июня 2019 г.. Фото: Скриншот / Модница
"Интернет-реселлеры, такие как RealReal, стали арбитрами аутентичности, поскольку нет руководящего органа, дать авторизованный ответ о законности модных вещей ", - сказала Тесса Маффуччи, профессор Pratt Институт. Некоторые из крупнейших имен в индустрии моды, такие как Дженна Лайонс и Стелла Маккартни, поддержали The RealReal, сотрудничая с торговым посредником.
Хотя The RealReal пользуется поддержкой модных тяжеловесов, она не пользуется всеобщим уважением в индустрии. В конце 2018 года Chanel подала иск, утверждая, что RealReal вводит потребителей в заблуждение, продавая поддельные сумки. (В ответе The RealReal, поданном в суд, бренд утверждает, что гарантия подлинности не предназначена для мелкий шрифт RealReal «Ограничения ответственности» еще больше опровергает утверждение о 100% подлинность. В раздел терминов заявляет, что «ни Грузоотправитель, ни [RealReal], ни какие-либо из наших должностных лиц, сотрудников или агентов» не несут ответственности за "правильность любого утверждения любого рода в отношении любой части, будь то письменной или устной, а также любых других ошибок или упущений в описание."
В Интернете о бренде также ведутся споры. Диета Прада, сторожевой пёс в Instagram с 1,3 млн подписчиков, известный в индустрии моды за выявляя любые ошибки, в прошлом оспаривал RealReal из-за того, что не смог пройти аутентификацию. гарантии. Платья, ошибочно маркированного как Prada, Diet Prada написал: "Если вы хотите гордиться своей подлинностью, определенно, некоторые вещи ускользают из щелей вашего дизайнерского бизнеса по перепродаже".
В объявлении о вакансии в LinkedIn для The RealReal указано, что одна из обязанностей аутентификатора - ежедневная проверка более 100 предметов роскоши. При стандартном восьми- или девятичасовом рабочем дне это требование означает, что аутентификаторы RealReal тратят в среднем от трех до пяти минут на оценку каждого элемента.
Что касается того, является ли неправильная маркировка частей Target в The RealReal правонарушением, Паттен считает, что это возможно. "В целом Федеральная торговая комиссия и все 50 штатов приняли законы, защищающие потребителей от введения в заблуждение. маркетинга ", - сказал Паттен, добавив, что" то, как они намеренно исключают часть "для цели", является проблема."
«Я думаю, как минимум, это абсолютно вводящий в заблуждение маркетинг».
Хотите первыми получать последние новости индустрии моды? Подпишитесь на нашу еженедельную информационную рассылку.