Почему в новом магазине Nordstrom нет инвентаря

Когда Nordstrom объявили, что откроют новую концепцию розничной торговли без инвентаря в Лос-Анджелесе, мы изначально были сбиты с толку. Что делать в магазине без инвентаря? На что это похоже? И почему розничный торговец, известный своими магазинами площадью более 100 000 квадратных футов, доверху заполненными продуктом, может чувствовать себя вынужденным открыть магазин размером с бутик, но без него? Будучи жителем соседнего Лос-Анджелеса (и давним поклонником Нордстрома), я прошел по «магазину» на Мелроуз-авеню утром открытия, чтобы узнать.

Прежде всего, расположение отличное: это на пересечении Мелроуз-Плейс и Мелроуз-авеню, на очень заметном углу. в оживленном торговом районе с такими соседями, как Marc Jacobs, Balmain, The Row, Isabel Marant, Alexander McQueen, Moon Juice и более. Это был бы хороший вариант для продавца, ищущего пешеходов, но это не совсем то, что здесь нужно Nordstrom. (Вы не можете просто зайти и сделать импульсивную покупку в магазине, в котором нечего покупать.)

Статьи по Теме

Новая концепция, получившая название Nordstrom Local, позиционируется как «центр обслуживания», предлагая (как вы уже догадались) услуги, в том числе: покупка в Интернете / самовывоз в магазине, возврат, вывоз, переделка и пошив одежды, услуги Trunk Club (например, изготовление костюма) и индивидуальный стиль, который требует бесплатной встречи. Назначения могут быть сделаны онлайн, по телефону или лично, а стилисты могут в тот же день доставить товары из магазинов в местный Nordstrom. Все эти услуги также доступны в традиционных локациях Nordstrom, а также в местных отделениях. совпадает с местом нового магазина розничной торговли в недавно отремонтированном Westfield Century City. торговый центр. Само это место оснащено рядом новых и эксклюзивных функций, включая бутик Nike, первую студию макияжа MAC на западном побережье и Бар Style Bar, где клиенты могут заручиться (бесплатной) помощью личных стилистов, которые помогут в поиске нарядов для особых случаев, целых гардеробов, подарков и т. Д. и т.п. Магазин Century City по сути будет работать в тандеме с Nordstrom Local, при этом последний сможет легко извлекать инвентарь из первого.

Во вторник мы увидели, как это работает для клиента: когда вы войдете, вы обнаружите, что зона выдачи выстлана полки с онлайн-заказами, а также зона переделки (где клиенты могут приносить товары, не принадлежащие Nordstrom, тоже). Посередине находится огромный стол с iPad, идеально подходящий для встреч с личными стилистами. Позади этого находится бар с напитками; бесплатный напиток при каждом посещении службы. Помещение оборудовано несколькими примерочными. в различных форматах: есть одна очень большая примерочная VIP, полностью закрытая дверь; четыре довольно просторных примерочных с небольшими зонами отдыха снаружи, которые можно закрыть шторами и которые идеально подходят для покупок с друзьями; и пара примерочных стандартных размеров, если вы просто быстро примеряете что-то, чтобы переделать или убедиться, что оно подходит.

Но даже если вам не нужна новая одежда, есть причина зайти сюда: столик для ногтей предлагает восемь различных услуг на месте. Nordstrom Local - это настоящий эксперимент со стороны Nordstrom; розничный торговец может и будет видеть, что откликнутся его покупатели, и будет принимать это оттуда.

"Я думаю о покупателях, направляющихся на вечернее мероприятие; им может понадобиться пропарить куртку », - говорит Ши Дженсен, старший вице-президент по работе с клиентами. «Я думаю о покупателях, которые, возможно, едут на встречу в старшей школе, но им нужны чулочно-носочные изделия, чтобы они могли купить их в Интернете и забрать их здесь. Я думаю о покупателях, которые не хотят делать покупки в большом количестве в магазине, но любят делать покупки вместе с нашими людьми, чтобы они могли работать с продавцом / личным стилистом здесь - или с кем-то, кто просто хочет пройтись по улице и сделать маникюр, поэтому у нас есть что."

Экспериментирование - это, конечно, то, что розничным торговцам приходится делать прямо сейчас, чтобы выжить. А для Nordstrom это означало сосредоточиться на том, что всегда получается лучше всего. Отличное обслуживание клиентов - для всех - всегда отличало Nordstrom от конкурентов; так что логично, что для своего последнего входа в сагу о «универмагах, пытающихся не умереть», Nordstrom переработал это, устранив весь лишний шум... продукт.

"Поскольку торговая среда меняется, кажется, беспрецедентными темпами, мы слышим от «наши клиенты, которые имеют значение услуги, поэтому мы ищем способы предоставить отличные услуги», - отмечает Дженсон. «Мы готовы узнать прямо здесь от клиентов, чего они хотят больше или меньше, но это определенно наш первый шаг».

Покупатели вряд ли будут прибегать к Nordstrom Local со всех концов Лос-Анджелеса, но это не цель розничного продавца. Расположенный более или менее между локациями Century City и Grove в Nordstrom, это просто меньший по размеру, более личный, ориентированный на услуги вариант для занятых жителей Западного Голливуда - и концепция, которая может оказаться в аналогичных промежуточных районах, если она здесь работает. «Мы тестируем и учимся здесь, в Лос-Анджелесе, и мы очень рады услышать от наших клиентов, что они думают», - сказал Дженсон, когда его спросили, не планируются ли новые филиалы.

Nordstrom надеется, что ее клиенты будут развивать отношения с ее личными стилистами, с которыми они смогут отправлять текстовые сообщения и взаимодействовать с ними с помощью нового приложения, похожего на Pinterest, под названием «Доски стилей». Для Nordstrom такие отношения всегда стимулировали продажи. Будет ли это по-прежнему так в среде, лишенной собственного инвентаря, нам придется подождать и посмотреть. Посмотрите внутри Nordstrom Local в галерее ниже.

Хотите первыми получать последние новости индустрии моды? Подпишитесь на нашу еженедельную информационную рассылку.