Очереди в ваших любимых обычных магазинах могут быть немного короче. этот сезон. Не потому, что люди не делают покупки, а потому, что они делают это в Интернете.
В понедельник компания Forrester Research опубликовала свой прогноз розничной торговли в праздничные дни в США на 2013 год, в котором говорится, что покупатели в праздничные дни в основном предпочитают Интернет. переполненные, вызывающие стресс физические магазины. Сумасшедший, правда?
Прогнозируется, что в период с ноября по ноябрь онлайн-продажи в США принесут 78 миллиардов долларов. 1 и декабря. 31, что на 15 процентов больше, чем в прошлом году. (Согласно Adobe, 1,5 миллиарда долларов будет потрачено в Интернете только в Черную пятницу.) Другая интересная статистика:
• Люди тратят больше: в среднем человек потратит 472 доллара за сезон по сравнению с 419 долларами в 2012 году. • 61 процент онлайн-потребителей согласны с тем, что они делают это, потому что это проще, чем пойти в магазин. • Мобильные покупки быстро растут: в 2012 году на их долю приходилось 16 процентов от общего объема продаж, и в этом году эта цифра наверняка возрастет. • К концу 2013 года на 41 процент всех розничных покупок повлияли онлайн-исследования или покупки.
Так как же бренды пользуются преимуществом этих одержимых цифровыми технологиями покупателей? Для начала они могут придать форму своему онлайн- и мобильному опыту. Кроме того, опросы, проведенные Forrester, показали, что покупатели с большей вероятностью совершат покупку на сайте, который предлагает бесплатную доставку, лучшие предложения, чем на других сайтах, экспресс-оформление и бесплатный возврат по почте и в магазине.
Бренды также поступили бы разумно, чтобы максимизировать многоканальные выгоды, учитывая, что покупатели часто делают это. исследуйте Интернет перед тем, как пойти в магазин, не говоря уже о том, что они оснащены смартфонами во время просмотра в розничные двери. Усилия могут включать самообслуживание (вот хороший недавний пример этого) или поручить продавцам помочь покупателям, которые хотят, чтобы товары, которых нет в наличии на полках, найти их в Интернете.
Еще один лакомый кусочек: списки адресов электронной почты по-прежнему работают для привлечения постоянных покупателей. Думаю, я единственный, кто почти никогда не заглядывает в мой почтовый ящик "рекламных акций" с тех пор, как Gmail начал все это организовывать. Но, возможно, это означает, что мне следует ...