Модельный ряд ELC. Фото: @esteelaudercompanies/Instagram
В Estee Lauder В течение последнего года или около того компании были в какой-то степени поглощены покупками - и, похоже, это окупается. Глобальный косметический гигант поделился с инвесторами результатами за 2017 финансовый год в пятницу, сообщив о чистых продажах в размере 11,82 миллиарда долларов, что на 5 процентов больше, чем в предыдущем году. Более того, цифровые продажи компании показали впечатляющий успех. В то время как электронная коммерция исторически росла со скоростью 25 процентов в год для Lauder, в 2017 финансовом году этот показатель составлял 33 процента, что означает, что объем продаж электронной коммерции во всем мире составил 1,3 миллиарда долларов.
Фабрицио Фреда, президент и главный исполнительный директор Estée Lauder Companies, заявил в своем заявлении:
«В течение финансового года мы набирали обороты, достигнув высшей точки в четвертом квартале, завершившем еще один год высоких чистых продаж и роста прибыли на акцию. Эти результаты отражают наш успех в переводе нашего бизнеса в наиболее быстрорастущие области престижной красоты, чтобы соответствовать меняющимся покупательским предпочтениям потребителей. Благодаря нашим ведущим брендам, качественным инновациям и приобретению двух брендов косметики мы привлекли новых потребителей во всем мире. Наш бизнес ускорился на наших сайтах электронной коммерции, ориентированных непосредственно на потребителей, и на сайтах розничной торговли, а также в сфере розничной торговли и путешествий. специализированные мультиканальные каналы, и мы наращиваем обороты в ключевых географических регионах, таких как Китай и Италия, благодаря усовершенствованным цифровым и социальным сетям. коммуникации. Кроме того, мы начали дальнейшее повышение эффективности и результативности нашей организации с помощью нашей инициативы Leading Beauty Forward. Важно отметить, что мы добились таких результатов перед лицом внешней глобальной нестабильности и в один из важнейших моментов перемен в нашей отрасли ».
Ссылка Фреды на «приобретение двух косметических брендов» является намеком на Слишком много внимания а также Бекка, оба косметических бренда, ориентированных на миллениалов, которые компания привлекла за последний год, чтобы укрепить свою базу среди покупателей из молодого поколения. Он с большим оптимизмом смотрит на то, что все это будет значить в наступающем году. «Мы располагаем хорошими возможностями для обеспечения стабильного прибыльного роста по мере развертывания нашего портфеля престижных брендов для новых потребителей во всем мире через нашего героя. продуктовые франшизы и надежная линейка новых продуктов, новый маркетинговый подход, ориентированный на цифровые технологии, и целенаправленное расширение для наших малых и средних брендов ", - сказал он. сказал.
Деннис МакЭнири, президент Estée Lauder Companies онлайн, также доволен успехами компании в цифровом пространстве. «По нашим результатам мы чувствуем, что это определенно выигрыш», - сказал он в телефонном интервью после презентации для инвесторов. «Потребителям нравится покупать у нас в Интернете, и мы проводим много времени, изучая и выслушивая потребителей и их отзывы». Он ссылается на маркетинг, мерчандайзинг и доставки в качестве ключевых приоритетов цифровой стратегии для компании прямо сейчас, а также отмечает, что основное внимание уделяется оптимизации онлайн-платежей путем их адаптации к местным покупкам предпочтения.
МакЭнири также подчеркивает, что ELC считает себя компанией, ориентированной на цифровые технологии, которая использует подход, ориентированный на мобильные устройства, для своего расширения. "Мы уже прошли несколько поколений в наших мобильных усилиях... [Когда-то мы взяли существующие сайты и] оптимизировали их для мобильных устройств, но теперь мы разрабатываем сайты для мобильных устройств. среды, и в какой-то момент в конце проекта мы включаем ее на ПК, а не наоборот ", - сказал он объясняет.
Компания также извлекает уроки из устоявшегося онлайн-присутствия своих приобретений Becca and Too Faced, говорит МакЭнири. "Я думаю, что в Too Face и Becca нас очень привлекательно было то, что они двигались в социальных сетях и понимали, как использовать социальные сети для связи [с потребителями] очень эффективными и быстрыми способами, и это то, чему мы учимся у Too Faced и Becca команды. Мы познакомили все наши бренды с тем, как они это делают - и не только с техническими аспектами социальных сетей, но и с тем, как извлечь уроки и адаптировать их к каждому бренду? », - говорит он.
Хотя более устоявшиеся цифровые бренды Lauder по большей части процветали в 2017 финансовом году, не все из них. Возьмем, к примеру, недолговечные, ориентированные на миллениалы Эсте Править, который будет медленно снято с полок Sephora наступает сентябрь. На прямой вопрос о том, что там пошло не так, компания отмечает, что это был простой вопрос, к чему на самом деле тяготеют потребители. Хотя Estée Edit был создан для привлечения миллениалов в портфолио компании, оказалось, что больше миллениалов на самом деле покупатели заходили в него через бренд Estée Lauder с такими линиями, как Double Wear и Advanced Night. Ремонт. МакЭнири указывает на тот факт, что компания смогла воспринять эту обратную связь и развернуть ее как ответ на нее как на успех, а не на ошибку. «Доступ к данным в режиме реального времени позволяет нам принимать решения, которые мы не смогли бы принять пять лет назад», - поясняет он. «Цикл обратной связи был очень долгим, чтобы получить эту информацию, но сегодня мы получаем ее в режиме реального времени, каждый час. Это помогает нам принимать более обоснованные решения, чтобы быть более актуальными для потребителей ».
Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей и получайте последние новости отрасли на свой почтовый ящик каждый день.