Как мы стало очевидным здесь, мы не могу насытиться модным стилем которую Дженна Лайонс и Микки Дрекслер принесли Джей Крю. Но не все так думают о бренде - и оказывается, что Дрекслер может согласиться по крайней мере с некоторыми из этих клиентов.
Крис ДеРоуз пишет о недавнем взаимодействии своей жены Элизабет с генеральным директором J.Crew для Forbes. ДеРоуз отправила сердитое электронное письмо в службу поддержки клиентов после того, как получила предварительный просмотр праздничной коллекции, которая, очевидно, не соответствовала ее стандартам для бренда.
«Я так разочарована и разочарована тем, что вы отказываетесь от своих основных ценностей и стиля и отказываетесь от своих постоянных клиентов», - написала она в электронном письме Джей Крю. "Я бы подумал, что вы усвоили урок в Gap!! Зачем связываться с этими знаковыми брендами и превращать их во что-то, чем они не являются? "
Дрекслер, который, вероятно, очень занят управляя многомиллионной компанией но также является известным микроменеджером,
сделал все возможное связаться с ДеРоуз; Сначала он отправил ей ответ по электронной почте в течение 24 часов, а затем получил голосовое сообщение с номером своего мобильного телефона. Когда ДеРоуз перезвонил, он сразу же ответил, поставив на трубку президента J.Crew Либби Уодл. Креативный директор Дженна Лайонс тоже была бы на вызове, сказал он, если бы она не была в отпуске.Хотя Дрекслеру было бы легко отпраздновать свой успех в превращении бренда в культовый фаворит - и действительно, он «стоял на своем». о развитии бренда и продвижении его вперед - он также признал, что «некоторые стили, возможно, слишком далеко отклонились» от брендов основной.
«Мы точно знаем», - сказал он ДеРозу в последующем электронном письме (да, он даже отправил дополнительное электронное письмо). «Надеюсь, этой осенью вы заметите разницу».
Это тонкий баланс: удержание основного клиента расширяя свой бизнес. Но учитывая то, что Дрекслер и Лайонс сделали для бренда (в том числе посадили его на Первая семья в день инаугурации), мы думаем, что они движутся в правильном направлении.