Что значит быть «главным продавцом» в развивающейся среде розничной торговли предметами роскоши

Для всех, кто интересуется покупка роскошной моды и мерчендайзинг, Резюме Юми Шин было бы похоже на сон дорожная карта карьеры - что могло бы случиться, если бы вы много работали, строили правильные отношения и принимали продуманные решения.

Шин начинал как покупатель в Barneys в конце 90-х стал менеджером по продажам в Prada, а затем 11 лет проработал в Сакс Пятая авеню, наблюдая за запуском электронной коммерции и окончательной эволюцией розничного продавца в многоканальный бизнес. В 2018 году она присоединилась к Бергдорф Гудман, один из самых известных в мире розничных торговцев предметами роскоши, в качестве исполнительного директора по закупкам; В январе следующего года она перешла в топ-менеджмент, став главным продавцом, что стало одной из самых важных ролей в розничной торговле.

По ее словам, решающим фактором для подъема Шин в карьерную лестницу была страсть - к моде, но особенно к роскоши. «Это было то, что было частью моей ДНК с самого детства», - говорит она. «Я всегда знал, что хочу что-то сделать в отношении моды. Я просто не знал, что это было ".

Шин решила заняться оптовой торговлей, но, работая с покупателями, поняла, что хочет быть по другую сторону бизнеса. Вот что привело ее к Барни.

«Что мне действительно нравилось в мерчандайзинге и покупке, так это то, что это идеальный союз творчества и предпринимательства», - объясняет она. «Мне нравится быть предприимчивым, мне нравится финансовый аспект бизнеса, но я также люблю продукт и страстным и просто творческим, которым вы окружены каждый день... Так что это была идеальная роль, я думаю, для меня. Мне повезло, что я знал это на раннем этапе ».

Как бы хорошо Шин ни подходил для покупки предметов роскоши и мерчендайзинга, вещи в этой сфере не всегда были легкими и гламурными, особенно в последнее десятилетие или около того. От роста количества сайтов электронной коммерции и DTC до растущей зависимости от аналитики данных и ускорения циклов трендов, к глобальной пандемии, это было неспокойное время для розничной торговли, особенно для розничной торговли.

Ниже Шин размышляет о своих самых больших карьерных шагах, о том, как совершить омниканальную революцию, об инвестировании в новые бренды и о том, как с годами изменилась роль мерчендайзера.

Каково было работать в Barneys и почему вы решили уйти?

Это был волшебный опыт. Когда я оглядываюсь на свой опыт в Barneys и на то, почему он был таким волшебным, в то время все было совсем иначе: у нас было эксклюзивное партнерство с вами, со всеми лучшими брендами, но на самом деле это было потому, что у меня были невероятные наставники и коллеги есть.

Мой наставник там оказал огромное влияние на мою карьеру. Она создала корпоративную культуру принятия и приняла участие. Теперь я понимаю, что это было сделано намеренно, и я этим занимался на протяжении всей своей карьеры. Хотя я был так счастлив в Barneys и, вероятно, мог бы остаться там, я хотел испытать себя. Хотелось попробовать что-нибудь новенькое. Я чувствовал, что мне нужно узнать больше. Именно тогда я перешел в Prada, курируя мерчандайзинг в США - и именно тогда я действительно получил глобальную известность и перспективу, работая с международной командой в люксовом бренде.

Чем отличался этот опыт работы с одним брендом по сравнению с мультибрендовой розничной торговлей, такой как Barneys?

Prada в то время... Я имею в виду, что это все еще один из моих любимых брендов, но для меня это было всем. Я просто очень любил этот бренд. Опять же, им движет страсть. Я также хотел видеть глобальную перспективу, потому что знал, что, войдя, мы будем тесно сотрудничать с командой мерчандайзинга из Италии. Я не знал, хочу я этого или нет, но я рад, что сделал этот шаг в Prada. Я чувствую, что вы должны чувствовать себя некомфортно в своей карьере. Я всегда хотел бросить себе вызов и почувствовать себя некомфортно, потому что я думаю, что именно тогда ты действительно учишься и растешь. И это была руководящая роль, поэтому я из старшего покупателя в Barneys стал [менеджером] подразделения, так что это определенно было шагом вверх в моей карьере.

Не могли бы вы рассказать немного о том, как меняется работа, когда вы превращаетесь из покупателя в менеджера?

Прежде всего, это все отношения. На любом этапе вашей карьеры все зависит от отношений, внутренних и внешних. Но по мере того, как вы продвигаетесь по карьерной лестнице и переходите к более управленческой роли - а покупатель - это тоже роль менеджера - у вас будет сильная команда, которая поможет реализовать видение. Это более высокий уровень, большая картина. Это обеспечение того, чтобы вы сообщали о видении бренда, чтобы все были согласованы и что мы все работаем вместе с одним и тем же видением.

После Prada, где я проработал около четырех лет, я пропустил мультибрендовую экспозицию. Я также знал, что будущее за электронной коммерцией. И когда появилась возможность создать Saks.com, я ухватился за нее. Сначала я перешел на Saks.com, чтобы следить за стратегиями мерчандайзинга, и был частью команды, которая помогала строить там интернет-бизнес, а также, в конечном итоге, перейти на омниканальный бизнес. Тогда, опять же, все было по-другому. [Омниканальность] сейчас является данностью, но тогда у вас был отдельный интернет-бизнес. Это была ранняя стадия роста электронной коммерции.

Были ли в то время какие-то проблемы, даже с объяснением брендам важности электронной коммерции? Было ли что-то убедительное, что нужно было сделать?

Да, вначале, когда еще не так много люксовых брендов были уверены в онлайн-пространстве. Было много обмена аналитикой и данными, но я думаю, что на тот момент все знали, что электронная коммерция в конечном итоге станет огромной. Некоторым потребовалось больше времени, чем другим, но потом вы рассказываете об этих историях успеха, и люди, в конце концов, все очень поддерживали это. Прелесть электронной коммерции в том, что у вас есть вся эта аналитика данных.

Облегчает ли это вашу работу, имея такую ​​информацию?

Точно нет. [смеется] Я имею в виду, что скорость и темп всего стали экспоненциальными. Я думаю, что данные определенно играют в этом роль: у вас есть доступ к данным, чтобы информировать множество ваших стратегий, и вы много чего хотите сделать, и многое можете сделать. Это просто ускорило темп и увеличило возможности.

Так что же делает главный торговец? Я уверен, что эта роль немного изменилась с годами. Не могли бы вы немного рассказать о своей повседневной работе в Bergdorf Goodman и о том, за что вы отвечаете?

В первую очередь, я думаю, что это управление общим видением мерчандайзинга компании с учетом пути клиента и опыта. Это включает в себя управление брендом и создание опыта, который связывает бренд Bergdorf с клиентом. Затем вы отвечаете за управление запасами и за привлечение новых брендов и решение, какие бренды вы хотите развивать. Для реализации высокоуровневых стратегий требуется много аналитики. Это построение отношений с вашими партнерами по бренду. И он всегда держит руку на пульсе тенденций. Он наблюдает за процессом планирования сезонных товаров. Это все те вещи.

Если немного приоткрыть занавес, насколько много взаимодействия с модой по сравнению с выполнением стратегии и математикой, работой над финансовыми целями и управлением другими людьми?

Я бы сказал, что повседневная работа в основном связана с разработкой стратегий, их реализацией и управлением запасами, но так важно убедиться, что продукт является частью того, что вы делаете каждый день. В конце концов, наша стратегия зависит от продукта. Я намеренно стараюсь, чтобы это было частью моей повседневной жизни, но это определенно намного тяжелее для деловых аспектов работы.

Когда вы присоединились к Bergdorfs, были ли у вас лично какие-то конкретные цели из того, что вы хотели внести в этот розничный торговец и эта работа, будь то привлечение новых дизайнеров или изменение ассортимента в некоторых способ?

Я думаю, что для меня приоритетом всегда были новые и развивающиеся бренды. Когда я только начинал почти три года назад, мы запустили программу под названием BG Radar, которой теперь ждут от нас наши клиенты, и это действительно захватывающе. Это платформа, которая поддерживает новые и появляющиеся таланты, и наша миссия - помочь развивать их бизнес в долгосрочной перспективе.

В некотором смысле это тоже интуитивно понятно. Он понимает, что происходит тенденция 90-х, так что давайте отстаемся от нее сейчас, пока она не исчезла. Я думаю, что сейчас все идет так быстро. Вы должны знать, что происходит в мире моды и всего в мире. Приходить в Bergdorfs было моей страстью - просто следить за тем, чтобы мы всегда были в курсе моды, быть авторитетом в сфере моды и поддерживать новые и развивающиеся бренды.

Статьи по Теме
Как Тиффани Сюй прошла путь от продавца до директора по закупкам модной одежды MyTheresa
Как покупатели приспособились к необычному, преимущественно цифровому сезону
Как Мод Баррионуево поднялась по служебной лестнице в Le Bon Marché и стала руководителем отдела закупок в 24 Севре

Есть темп, и очевидно, что сейчас гораздо больше брендов, чем было, вероятно, когда вы работали в Barneys. Сейчас существует намного больше розничных продавцов. Как вы справляетесь со всем этим в своей роли?

Так важно иметь свое видение, потому что есть много движений и большой доступ к новым брендам. Просто нужно быть уверенным, что мы на нем. Мы смотрим на новые продукты сквозь призму беззастенчивой роскоши, и всегда так мы смотрим на коллекции. Важно знать, что ищут ваши основные клиенты, но также важно знать глобальную перспективу: что мы хотим отстаивать? У нас всегда есть стратегия, которую мы устанавливаем в начале каждого сезона, чтобы мы постоянно к ней возвращались.

В частности, розничная торговля в универмагах претерпела значительные изменения и претерпела значительные изменения за последние несколько лет. Как это повлияло на роль или карьерную траекторию мерчендайзера? Какие самые большие изменения вы замечаете?

Я действительно думаю, что каждый год невероятно видеть, как темп увеличивается. И это еще больше ощущается, потому что бренды экспериментируют с разными циклами, когда показывать, или они экспериментируют с большим количеством моментов, которые можно увидеть сейчас и купить сейчас... Пандемия действительно только что ускорила все. Я имею в виду, что мы уже начали видеть это до COVID.

Какие навыки, по вашему мнению, важны для того, чтобы стать менеджером по закупкам или мерчандайзингу? Что бы вы посоветовали тому, кто хочет идти по вашему карьерному пути сейчас?

Я бы сказал, обязательно найду наставника. Я думаю, что очень важно найти того наставника и организацию, которая говорит о ваших ценностях, потому что это действительно может иметь большое значение для вашего опыта. Я также считаю, что важно иметь глобальное мышление. И вы должны быть увлечены тем, что делаете. Я знаю, что люди так много говорят, но я действительно в это верю. Это показывает.

И я думаю, что, поскольку вещи меняются каждый день - изменения - это новая константа, - вы должны проявлять новаторский подход и не бояться риска. И иметь отличные коммуникативные навыки и знать, как строить отношения, потому что вы берете свои отношения с собой. У меня все еще есть отношения, возникшие более двух десятилетий назад, которые стали очень важными. А также просто подумать в целом об общем видении бренда, на который вы работаете, а не только о своей собственной изолированности.

Что вы бы назвали самой сложной частью вашей работы? И наоборот, что бы вы назвали самым интересным или полезным?

Я думаю, что самое сложное - это не иметь достаточно часов в течение дня, чтобы делать все, что мы хотим делать. Я хочу быть на месте. Но у вас определенно есть потрясающая команда, с которой вы сотрудничаете.

А для меня это всегда продукт; это то, что меня движет. Это то, что повлияло на многое из того, что мы делаем: поиск новых брендов, поиск новых тенденций, построение бизнеса, развитие бизнеса. Также приятно видеть, когда вы вносите что-то новое, и это приносит успех, или видеть, как ваши стратегии развивались и работают. Когда видишь результаты, это очень приятно. Кроме того, он поддерживает и выстраивает эти отношения с брендами. Талант в дизайне, который у нас есть, невероятен.

Не пропустите самые свежие новости индустрии моды. Подпишитесь на ежедневную рассылку Fashionista.