И почему любимый бренд C E Ferulic был только началом.
Индустрия красоты была очень конкурентной на протяжении десятилетий - пожалуй, никогда не больше, чем сейчас. Мы можем винить бум смартфонов и нашу одержимость отличными селфи, заставляющими нас лучше понимать, как мы выглядим в HD, но факт в том, что в том, что да, мы все работаем намного усерднее, чтобы сделать FaceTune реальностью, нанося горстки сывороток и ночных кремов в поисках кожи, которой мы родились с участием.
На таком конкурентном рынке, ориентированном на инновации, косметические бренды вынуждены стимулировать рост и удовлетворять потребности покупателей. Поэтому, когда бренд может не только расти из года в год, но и создавать лояльную базу поклонников, как врачей, так и потребителей, мы обращаем на это внимание. Кожа является одним из таких брендов, и своим постоянным успехом он во многом обязан своему главе, генеральному директору в США Бренде Ву. Начиная с компании в январе 2012 года, она помогла стимулировать рост в 2,5 раза быстрее, чем конкурирующие бренды в той же Космос. Обладая впечатляющей деловой репутацией (ее опыт работы включает выступления с такими брендами, как Banana Republic, Lancôme и Kiehl's), Ву была движущей силой как в индустрии моды, так и в индустрии красоты. Она рассказала нам о своем обширном опыте и о том, как она использует все эти знания для улучшения качества продукции SkinCeuticals как для врачей, так и для потребителей.
У вас разнообразный и весьма успешный опыт работы в сфере высоких технологий, моды и красоты. Как работа в этих разных категориях помогла сформировать знания, которые вы принесли в SkinCeuticals?
Я всегда был увлечен продуктами, категориями и брендами, которые вызывают у самих потребителей страсть и, в некоторой степени, чувствуют себя уязвимыми. Будь то выбор одежды для первого собеседования или выбор первого псевдонима в AIM, я узнал, насколько важна личная связь с продуктом бренда на всех рынках, с которыми я работал в. Покупательница SkinCeuticals в значительной степени озабочена поддержанием здоровья, яркости и красоты своей кожи. По мере того, как наша клиентка стареет, она меняет свой подход к уходу за кожей. Сочувствие к этому путешествию и стремление развить глубокое понимание ее чувств, ее выбора и ее действий во всем были важной частью того, как мы позиционируем SkinCeuticals.
Бренда Ву. Фото любезно предоставлено SkinCeuticals
На самом деле у вас есть опыт работы в AOL, вы работали над запуском AOL Instant Messenger 2.0 (RIP!), Который был первой запущенной версией. смайлики - что вы думаете о том, как этот запуск и смайлики в целом изменили то, как мы общаемся в бизнесе (и в личной жизни) параметр?
Сейчас мы можем собирать информацию и обмениваться ею гораздо более спонтанно и быстро, но я считаю, что очень важно уделять время личному общению, диалогу и дебатам. Несмотря на первоначальное намерение смайлика сделать вещи более эффективными, я видел очень много случаев как в личных, так и в профессиональных условиях, когда цифровое общение приводило к путанице. Ожидание личного выступления дает вам время для анализа, дает больше контекста, создает большее чувство вовлеченности и иногда дает лучший результат.
Хорошо, давайте вернемся к SkinCeuticals - бренд явно погружен в науку. Как вы использовали это для увеличения продаж и узнаваемости бренда компании?
Доказательство - это действительно цена входа для врачей, чтобы даже подумать о том, чтобы рекомендовать продукт. Отличие SkinCeuticals не только в глубине доказательств, но и в нашей приверженности им. Например, наш флагманский продукт, представленный в 2005 году, сыворотка с витамином С. C E Ferulic, была известна тем, что улучшала внешний вид тонких линий и морщин благодаря клиническим исследованиям, наш основатель доктор Шелдон Пиннелл. проводились вокруг эффективности витамина С, и по сей день мы продолжаем находить новые преимущества для нашего «жидкого золота» посредством клинических исследований. В 2015 году мы были опубликованы совместно с дерматологом из Майами Джилл Вайбел в Лазеры в хирургии и медицине демонстрация того, как витамин С может помочь улучшить такие медицинские процедуры, как лазерное лечение. Для потребителей мы используем другой подход. Мы используем клинические данные, чтобы понять, что именно мы можем обещать. В конечном итоге это укрепляет доверие. Потребители знают, что мы постоянно выполняем, а зачастую и перевыполняем наши требования.
У вас большой опыт в области ремаркетинга для увеличения продаж, будь то в Kiehl's или Lancôme. Что касается SkinCeuticals, какие у вас планы по дальнейшему формированию бренда и ускорению роста?
Взяв фразу из Мари Кондо, которого я так люблю, потребительский опыт должен вызывать радость и быть уникальным в мире сходства. С возрастом потребители обращаются за лечением, которое могут предоставить только врачи. Благодаря партнерству с SkinCeuticals потребители могут дополнить свои процедуры в офисе дополнительным уходом за кожей премиум-класса за одну поездку. Вместе мы обеспечиваем эффективное, приятное и уникальное интерактивное взаимодействие. Это идеальная комбинация: победа для потребителя, победа для врача и победа для SkinCeuticals.
Когда дело доходит до ухода за кожей, многие люди в возрасте 20 лет думают о старении - как вы нацелены на это в SkinCeuticals?
Я бы сказал, что сегодня люди двадцатилетнего намного сообразительнее относятся к уходу за кожей... важность правильного распорядка дня и использования профилактических средств. Наши сыворотки с витамином С и солнцезащитные кремы являются хорошей основой в любом возрасте. Помимо этого, у нас также есть продукты, специально разработанные для молодых клиентов, у которых появляются первые признаки старения. Обновление Metacell B3 специально нацелен на первые признаки фотостарения.
Мы также должны добавить, что вы занятая мама троих детей, помимо того, что являетесь руководителем SkinCeuticals. Есть ли у вас какие-нибудь советы по снятию стресса, чтобы он не отражался на вашем лице?
[Смеется] Итак, я скажу, что каждый день, просыпаясь, я стараюсь выделить несколько минут, чтобы активно практиковать благодарность; намеренно осознать, насколько мне невероятно повезло. Когда дело доходит до стресса, я ищу оптимальный баланс между пониманием того, почему, как и что. Это парадигма, о которой вы, возможно, слышали от Саймона Синека, который популяризировал ее. Почему это произошло, как мы сюда попали и что мы собираемся с этим делать? Нахождение баланса - вот что возвращает стрессовые ситуации в равновесие.
Наконец, каковы ваши личные советы по уходу за кожей? И какие продукты вы больше всего любите использовать каждый день?
Я помешан на гидратации. Я стараюсь выпивать три литра воды в день и определенно вижу разницу. Другой мой секрет - это постоянное использование отличных продуктов. Двенадцать недель кажутся долгим сроком, но чтобы действительно увидеть результаты, важно придерживаться последовательного режима.
Мои любимые продукты - антиоксиданты SkinCeuticals, с учетом всех наших исследований огромных преимуществ, я не могу прожить и дня без них. я использую C E Ferulic зимой или когда моя кожа кажется сухой, я использую Флоретин CF летом, а я использую Ресвератрол BE ночью, каждый день. Я люблю сыворотку с гиалуроновой кислотой Х.А. Усилитель что дает мгновенный эффект пухлости. Я нахожусь на Тройное восстановление липидов 2: 4: 2 чтобы защитить кожный барьер, и я использую Физический Fusion SPF 50 ежедневно.
Когда у меня появляется роскошь несколько лишних минут, я накладываю Фитокорректирующая маска под Восстанавливающая маска из биоцеллюлозы. Мне очень нравится это делать - моя кожа становится увлажненной и сразу становится влажной; это высшее удовольствие.
Не пропустите самые свежие новости индустрии моды. Подпишитесь на ежедневную рассылку Fashionista.