Устаревшие бренды, розничные торговцы и производители, предлагающие товары напрямую для потребителей, разрабатывают уникальное сочетание технологий и традиционного обслуживания клиентов для поддержки заинтересованных невест во время кризиса, связанного с коронавирусом Covid-19.
Процесс покупки свадебное платье не был создан для социального дистанцирования. Обычно это занимает от шести до 12 месяцев и предполагает тесный личный контакт со стилистами, продавцами и портными; примерочные сеансы с несколькими членами семьи и молодоженов; в некоторых случаях есть путешествия.
В качестве второстепенные магазины временно закрываются возникают новые проблемы, связанные с цепочкой поставок, и, что еще более важно, люди остаться дома - свадебные бренды и розничные продавцы нестандартно мыслят, чтобы предоставить своим клиентам персонализированное обслуживание, которое ожидается, но не лично.
«Мы хотели, чтобы наши невесты знали, что мы чувствительны к этому действительно трудному для них времени», - говорит
Лэни Список, основатель мультибрендового ритейлера Прекрасная невеста, которая временно закрыла все 18 магазинов в США из-за COVID-19 кризис.18 марта, за день до того, как губернатор Калифорнии Гэвин Ньюсом издал первый общегосударственный приказ о предоставлении убежища на месте, Lovely Bride запустила программу виртуального моделирования в Нью-Йорке и Вашингтоне, округ Колумбия. «Невесты были очень взволнованы и очень благодарны за то, что мы продолжаем», - говорит Лист. Удаленные сеансы, которые проводятся во время рабочей конференц-связи, а также во время «счастливого часа», любимого Zoom, теперь доступны стилистам магазина Lovely Bride. К расписание, вы выбираете свой город, а затем выбираете время оттуда.
Перечислите кредиты, которые два года назад претерпела техническая модернизация Lovely Bride, которая включала добавление возможности фильтрации. через полный инвентарь одежды, характерный для каждого города - теперь это позволяет быстро реализовать виртуальные укладка.
Используя веб-сайт, невесты сначала создают «список желаний», а затем записываются на 45-минутную виртуальную встречу. Команды стилистов Lovely Bride потратили недели перед закрытием магазина, чтобы составить то, что оценивает Лист. более тысячи фотографий и видео, изначально снятых для социальных сетей, и систематизация их по папкам по одежде стили. Теперь стилисты вооружены «надежными» образцами визуальной одежды, снятыми под разными углами и с разными формами тела, а также опытом, позволяющим проводить клиентов через процесс самоизмерения. После того, как лучший выбор будет определен, Lovely Bride отправит невесте образец, который поместится дома.
Изображения из фотоархива Lovely Bride для демонстрации во время виртуальных встреч.
Фото: любезно предоставлено Lovely Bride
Brideside была одним из первых цифровых революционеров в медленно развивающейся сфере торговли платьями для подружек невесты, когда она была основана в 2014 году. С тех пор чикагский ритейлер расширился до обычных выставочных залов в своем родном городе, Нью-Йорке, Бостоне и Шарлотте. После того, как они были временно закрыты, 18 марта Brideside запустила виртуальный стиль по предварительной записи в Google Hangouts для групп. За 72 часа компания Brideside разработала физические «комплекты», состоящие из наборов образцов цвета и набор платьев для стилистов для создания собственных шоу-румов приютов на дому и проведения виртуальных встречи.
"У нас уже есть довольно много цифровой инфраструктуры и инструментов, чтобы помочь женщинам разрабатывать свои свадебное видение с Brideside, поэтому все эти инструменты теперь еще более полезны ", - говорит соучредитель Николь. Скоба. Возможность создавать настраиваемые цифровые доски настроения, которые отображают несколько стилей платьев подружек невесты наряду с реальными свадебными образами и платьем невесты, легко конвертируются в формат виртуального стиля. Кроме того, запатентованный алгоритм алгоритмического измерения Brideside в сочетании со знаниями стилистов о продуктах помогает прогнозировать точность подгонки в удаленной ситуации.
Что касается материальных инструментов, мягкие измерительные ленты и бесплатные образцы цветов отправляются клиентам по почте до их встречи (если они забронированы за пять дней). После того, как фавориты выбраны, свадебные вечеринки могут воспользоваться популярной программой примерки дома. Brideside также проводит встречи по визуальному оформлению свадебных платьев, которые ритейлер представил в октябре 2019 года, но этот процесс все еще находится на начальной стадии.
Концепция виртуального выставочного зала всегда была частью ценностного предложения бренда свадебных платьев и платьев для подружек невесты, ориентированного непосредственно на потребителя. Азазие. «В условиях социального дистанцирования прямо сейчас такие вещи становятся еще более важными, - говорит директор по маркетингу Рану Коулман. «Мы наблюдаем рост числа клиентов, использующих наш [виртуальный] выставочный зал».
Интерфейс виртуального выставочного зала Azazie.
Фото: любезно предоставлено Азази.
Как это работает: невеста пригласит участников своей свадебной вечеринки собраться в виртуальном выставочном зале, расположенном на веб-сайте, чтобы просмотреть и обсудить варианты через чат. После фильтрации вариантов группа может заказать образцы, которые будут отправлены им домой для примерок - 15 долларов за свадебное платье и 10 долларов за платье подружки невесты, максимум три. Они получают бесплатную доставку в обе стороны.
Когда практика социального дистанцирования в порядке, примерка дома может быть единственным способом для невест подобрать и оценить образцы прямо сейчас. Так что бренд, ориентированный непосредственно на потребителя Флоравере вновь представил свой улучшенный Коробка для новобрачных опыт, который ранее был прекращен с появлением демонстрационных залов и всплывающих окон, теперь временно закрыт. (Часть выручки от платы в размере 35 долларов за образец пойдет на усилия по кормлению Америки во время кризиса Covid-19.)
Крутая девушка-дизайнер Даниэль Франкель (она создала Зои Кравицпрямой огонь свадебный ансамбль байкерских шорт) также присоединилась к социально-дистанцированному свадебному буму. Клиенты могут писать по электронной почте [email protected] запросить пять платьев, которые подойдут для дома, и назначить встречу с дизайнером на Zoom. Она также планирует запустить электронную торговлю своей свадебной коллекцией, чтобы клиенты могли покупать изделия напрямую.
Образ из коллекции Danielle Frankel Fall 2020.
Фото: любезно предоставлено Даниэль Франкель.
Это не просто стартапы и прорывы в отрасли, которые адаптируют свои процессы к большей цифровой грамотности.
В 2019 году унаследованный бренд из Нью-Йорка Амсейл вложил в технических достижениях и инфраструктуре, которые ставят роскошный свадебный дом на передовые позиции для обслуживания клиентов в этом неопределенном ландшафте, особенно с временным закрытием его флагмана на Мэдисон-авеню и обычных розничных магазинов. партнеры. Ранее в этом году он запустил виртуальную функцию «Примерки», созданную с помощью Кремниевой долины. Forma приложение. Пользователи загружают свои фотографии, чтобы виртуально уместить до 150 стилей в Маленькое белое платье и коллекции подружек невесты. (Далее следуют его Nouvelle Amsale и основные линейки Amsale.) Изображения можно загрузить, чтобы легко поделиться ими с друзьями, семьей и в социальных сетях. Магазины, продающие коллекции Amsale, также могут включить приложение в свои программы удаленных продаж, так как часть Партнерской программы розничной торговли, которая компенсирует розничным продавцам, независимо от того, где происходит окончательная продажа. сделал. Буквально на прошлой неделе один салон добился успеха с этим инструментом, проводя виртуальное шоу багажников. Генеральный директор Amsale Нил Браун: «Клиенты могли видеть платья [по своим телефонам], а фотографии были загружено. Магазин закрыл онлайн-продажу ".
В апреле прошлого года бренд представил Амсейл х ты, линия, которая позволяет невестам создавать и настраивать свадебное платье на основе модульных элементов из архивных выкроек. Браун отмечает, что интерфейс также можно использовать в качестве «инструмента уточнения решений», например, в ходе цифрового мозгового штурма для определения предпочтительных элементов - подумайте о стиле лифа, юбке, лямках и рукавах. Концепция цифровой раскадровки находится в разработке для дебюта летом 2020 года.
Виртуальный примерочный интерфейс Amsale.
Снимок экрана: любезно предоставлен компанией Amsale
Браун гордится давней преданностью Амсейл обслуживанию клиентов, которая развивалась вместе с техническими достижениями. Стилисты и продавцы доступны для общения с невестами, будь то прямые клиенты или рекомендации розничных продавцов, через все большее количество каналов - телефон, чат, электронную почту и видео. В начале 2020 года компания перешла на облачную телефонную систему, которая интегрируется с обширной базой данных клиентов CRM. Это обеспечило непрерывный переход к работе на дому для представителей службы поддержки клиентов и стилистов, которые доступны в любой момент в процессе принятия решения.
В Аномалия, невесты имеют возможность создавать уникальные платья на заказ от начала до конца, сохраняя при этом социальное дистанцирование. «Мы хорошо себя чувствуем, потому что мы строили эту модель для удаленного обслуживания невест с первого дня», - говорит соучредитель и генеральный директор Лесли Ворхиз Минс.
Деструктор прямого обращения к потребителю, который был запущен в 2016 году и на сегодняшний день привлек 18,1 миллиона долларов венчурного капитала, опубликовал свои данные на основе данных. Платье-строитель app в конце прошлого года. Инструмент прогнозного дизайна дает невестам 4 миллиард варианты дизайна для создания единственного в своем роде свадебного платья. Стилисты Anomalie доступны по телефону, с помощью текстовых сообщений, а теперь и в Zoom, чтобы работать с клиентами над дизайном, чтобы помочь им принять точные решения. Самостоятельные замеры и ответить на любые вопросы (которых сейчас много, особенно по доставке платья) раз).
«Наша производственная модель - потому что наша цепочка поставок вертикально интегрирована - действительно приносит нам плоды», - сказал он. говорит Vorhees Means о давних отношениях Anomalie с мастерскими в Китае, которые открыты и Бег. «Это то, во что мы очень много работали, чтобы инвестировать, и это свидетельство всей тяжелой работы наших команд в Азии». Аномалия гарантирует, что все платья будут доставлены по крайней мере за месяц до свадьбы, или невесты получат возмещение, в 1,5 раза превышающее цену платье.
Создатель одежды аномалий от начала до конца.
Gif: любезно предоставлено Anomalie
Производство на фабриках Azazie в Китае, Вьетнаме и Камбодже остается «довольно стабильным прямо сейчас» и соответствует девятинедельному графику производства бренда. По словам Листа, для Brideside, у которой есть собственная линия, поскольку мы в качестве дополнительных брендов, «время производства остается практически неизменным» без задержек в производственном сегменте цепочки поставок в Китае; она лично контактирует с брендами-партнерами Lovely Bride, выявляет и решает проблемы во время доставки, а также прозрачна для клиентов.
В ожидании Губернатор Эндрю Куомо"s"ПАУЗАВ соответствии с приказом о закрытии нью-йоркского ателье и мастерских, производящих основную коллекцию Амсейл 22 марта, Браун и его сотрудники отдавали приоритет немедленным поставкам. (Дополнительные четыре линии производятся на семейной фабрике в Таиланде.) «Я заново научился упаковывать коробки, - говорит Браун. Команда Amsale также работает с закрытыми розничными торговцами, чтобы отправлять платья прямо в дома невест. Конечно, своевременность доставки также зависит от услуги по доставке и фрахту остаются бесперебойными.
Наряду с отправкой запросов о сроках, служба поддержки клиентов и стилисты по всем направлениям выполняют многозадачность, а также обеспечивают заверение, поддержку и обратную связь при планировании свадьбы в такое неопределенное время. «Мы получаем много вопросов от невест, например, следует ли им отложить свадьбу», - говорит Коулман.
По иронии судьбы, Лист считает, что такой индивидуальный подход к удаленному стилю на самом деле создает более тесные и «аутентичные» отношения между стилистом и клиентом.
«Покупки одежды дошли до того момента, когда это почти похоже на спорт», - говорит она о том, как одежда превратилась в многолюдную, шумную и часто чрезмерно обслуживаемую на свадебных вечеринках Prosecco. "Это хорошее возвращение к этой личной связи, которая у нас есть с невестами, а не с этими большими группами. Нам всем очень понравилось воссоединяться с невестами на интимном уровне ».
Сцена из виртуальной встречи стилиста с Brideside (а также квартира, в которой я бы хотел укрыться на месте).
Фото: любезно предоставлено Brideside
Еще есть эффект курицы и яйца. Меняется ли поведение потребителей во время кризиса? Или эти усугубляющие факторы подчеркивают покупательские привычки нового поколения невест? Тот, который привык собирать соответствующие данные самостоятельно, просматривать варианты просмотра и совершать покупки в удобное для них время в Интернете.
«Мы наверняка наблюдаем рост активности в цифровом мире. «Мы делаем более 2500 новых точек взаимодействия с клиентами в день через наших стилистов: телефонные звонки, видеозвонки и текстовые сообщения», - говорит Стейплз. По ее оценкам, количество заказов на виртуальный стиль составляет от 15 до 20 в день по сравнению в среднем с 35 до 40 в обычный день в магазине. «Но это совершенно новое», - добавляет она.
Anomalie только что пережила три лучших недели продаж в истории компании, и количество регистраций в Dressbuilder увеличилось на 25%. Между тем, Azazie отмечает значительное увеличение количества заказов на примерку дома. Коулман также заметил заметный сдвиг в выборе стиля для нынешней невесты, что также влияет на разработку продукта Azazie.
«Мы пытаемся создать еще несколько тщательно отобранных свадебных коллекций, учитывая нынешний ландшафт», - говорит она. Отзывы клиентов и образцы запросов говорят о том, что они заинтересованы в более «элегантных и сдержанных» стилях, особенно на свадьбах в более интимной обстановке. Она также замечает усиление акцента на доступных ценах, что отражает не только текущий экономический климат, но и условия невесты миллениума. восприятие ценности.
«Множество удивительных предприятий и концепций вышли из спада и времен неопределенности», - говорит Стейплз. «Так что мы просто поощряем нашу команду и отрасль просто быстро менять направление и принимать смелые решения. Так что вы превратитесь из этого в еще более сильную компанию, чем вы были раньше ». Быстрое принятие решений и изобретательное использование технологий доказывают, что бренды тоже учатся.
«Выйдя из всего этого, я хочу продолжить некоторые из этих практик», - говорит Лист.
Не пропустите самые свежие новости индустрии моды. Подпишитесь на ежедневную рассылку Fashionista.