Граф Ланц нанимает координатора по работе с клиентами электронной коммерции в Лос-Анджелесе, Калифорния

Граф Ланц - это бренд нестандартных сумок и аксессуаров для дома, создающий классические модели из войлока из шерсти мериноса и качественной кожи. Все изделия производятся в нашей студии и фабрике в Лос-Анджелесе в Сильвер-Лейк. Хороший дизайн и сильные, искренние ценности - это основа нашей прогрессивной справедливой заработной платы.

Координатор по работе с клиентами электронной коммерции - Лос-Анджелес, Калифорния

Graf Lantz - это бренд нестандартных сумок и аксессуаров для дома, создающий классический стиль из войлока из шерсти мериноса и качественной кожи. Все изделия производятся в нашей студии и фабрике в Лос-Анджелесе в Сильвер-Лейк. Хороший дизайн и сильные, искренние ценности - это основа нашей прогрессивной справедливой заработной платы.

Граф Ланц ищет мотивированного, ориентированного на детали и легко адаптируемого координатора по работе с клиентами электронной коммерции. Желаемый опыт работы на рынке моды, дома или подарков. Работайте в быстрорастущем стартапе. Вы будете работать вместе с владельцами / основателями, а также с командой дизайнеров и администраторов.

Эта должность структурирована как штатная и базируется в Силвер-Лейк, Лос-Анджелес.

что ты будешь делать?

Электронная торговля

• Служба поддержки клиентов - основное контактное лицо для повседневных запросов и проблем клиентов и повышения качества обслуживания клиентов.
• Управляйте всеми запросами и оперативно общайтесь относительно заказов клиентов, возвратов, возмещений, технической помощи, поиска на складе, общих запросов и многого другого по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях.
• Максимально увеличьте возможности перекрестных и дополнительных продаж во всей электронной переписке и по телефону, предлагая сопутствующие товары по первоначальным запросам, а также альтернативы проданным запросам.
• Способность обнаруживать проблемы дизайна и технические проблемы с точки зрения пользователя и предоставлять команде обратную связь по мере необходимости. относится к дизайну сайта, навигации, политикам возврата, часто задаваемым вопросам и всему прочему, связанному с обслуживанием Графа Ланца. клиенты.
• Обеспечение своевременной доставки заказов (48 часов) и уведомление клиента и руководства в случае возникновения проблем / задержек.
• Оптимизируйте текущие процессы обслуживания клиентов для четких возможностей и выполняйте их.

Электронная торговля - Платформа:

• Создание продуктов и управление ими для Ecom и Wholesale - категоризация, загрузка описаний, загрузка изображений, стоимость / розничная цена и т. Д.
• Исследуйте и сообщайте о технических сбоях
• Работайте с командой над продажами и продвижением

Электронная торговля - маркетинг:

• Помощь в разработке информационных бюллетеней и маркетинговых материалов.
• Сотрудничайте с командой цифрового маркетинга и поддерживайте их усилия
• Управляйте календарем вместе с командой мерчандайзинга и маркетинга

Составление отчетов

• Распространять еженедельный отчет с ключевыми выводами, ключевыми показателями эффективности, продажами по каналам и отзывами клиентов.
• Ежедневные отчеты о продажах во флэш-памяти во время распродаж

Управление Прямым Кораблем

• Лицо и руководство для всех витрин с прямыми продажами
• Координируйте выпуск новых продуктов и сезоны для неактивных и запускаемых новых продуктов с соответствующими контактами.

Офис-менеджмент

• Поддерживайте телефон
• Заказывайте канцелярские товары по мере необходимости

Инвентарь

• Создание новых Skus и управление ими
• Создавайте стикеры Sku и управляйте наклейками / штрих-кодированием

Лучшее управление клиентами

• Инициируйте новые идеи для охвата текущих клиентов, чтобы увеличить LTV и удержание, а также создать историю нашего бренда.

Пример размещения и выпуска

• Социальные сети, PR, Подарки для влиятельных лиц

Оптовые продажи

• Управлять подачей, обработкой и выполнением всех оптовых заказов на поставку по мере необходимости Менеджеру по оптовым продажам.

VIP и заводские услуги

• Предложите лучший в своем классе личный шоппинг на дому
• Экскурсии по фабрике и покупки прямо с фабрики

Навыки и умения:

• Опыт работы с клиентами с отличными письменными и телефонными навыками
• Навыки Photoshop / Illustrator - плюс
• Опыт работы в индустрии моды / дома / подарков плюс
• Знание Word, Excel и QB
• Опыт работы с Zendesk - плюс
• Чрезвычайно организованный
• Самостоятельный менеджер
• Стратегический мыслитель для развития бизнеса

Типы вакансий: На постоянной основе

Пожалуйста, отправьте резюме в формате PDF с сопроводительным письмом по адресу [email protected] с заголовком темы - Координатор по работе с клиентами электронной коммерции