Фото: любезно предоставлено Мэдисон Рид
Мировая экономика - и в частности розничная торговля - испытывает трудности. Поскольку пандемия вносит неопределенность практически во все отрасли, это период, когда многие предприниматели пересматривают свой бизнес, пересматривают свои приоритеты и выясняют, как выживать.
Тем не менее, для компании Madison Reed, производящей краски для волос непосредственно к потребителю, бизнес находится на подъеме.
Как и салфетки Clorox и Purell, оказывается, что COVID-19 создал огромный спрос на DIY цвет волос варианты, позволяющие потребителям пропустить салон. Мягко говоря, если учесть Мэдисон РидПоследние данные о продажах: По словам представителя, за последние несколько месяцев у компании появилось в 12 раз больше новых клиентов, чем обычно. В феврале Мэдисон Рид продавала комплект Radiant Color Kit каждые 24 секунды; к маю этот показатель достиг одного комплекта каждые пять секунд, в соответствии с представлением. В настоящее время компания прогнозирует, что объем продаж на 2020 год будет более чем вдвое выше, чем в предыдущем году, а выручка превысит 100 миллионов долларов.
Статьи по Теме
Горячая линия Fashionista Beauty: как сохранить лучший цвет волос в перерывах между приемами?
26 спреев, пудр, гелей и временных оттенков для защиты от корней, которые не дадут вам навсегда испортить цвет волос
«Как бы мы себя чувствовали, если бы клиент или сотрудник умер после заражения вирусом в нашем салоне?»
Каково управлять компанией, которая процветает, несмотря на (и во многом благодаря) пандемию? Модница обратилась к Эми Эрретт, основателю и генеральному директору Madison Reed, за ее пониманием, в том числе, почему она считает, что обслуживание клиентов и создание сообщества важнее. как никогда важно, как компания стремилась создать возможности для неработающих колористов салонов и как пандемия навсегда изменит красоту промышленность. Читайте основные моменты нашего разговора.
Мэдисон Рид, генеральный директор и основатель Эми Эрретт.
Фото: любезно предоставлено Мэдисон Рид
Расскажите мне немного о бизнес-модели Мэдисон Рид и о том, как шли дела перед пандемией.
В начале 2020 года у нас было 12 цветных панелей, и мы планируем открыть больше, Ulta демонстрировала нашу линейку продуктов во всех 1200 магазинах, и ее собственный онлайн-бизнес продолжал приносить пользу.
Всего за шесть лет Madison Reed превратилась в многоканальный бизнес. Мы начали с миссии по обеспечению лучшего цвета и прозрачности волос в отрасли, где так много всего традиционно скрывали за кулисами.
Расскажите мне о траектории продаж за месяцы пандемии и карантина. Какой рост продаж наблюдала Мэдисон Рид? Было ли это тем, к чему готовилась компания?
Мы увидели начало нашего всплеска на неделе 9 марта. Но только 16 марта, когда объявления о предоставлении убежища официально стали распространяться по всей стране, мы узнали, что происходит что-то грандиозное. В один из наших самых больших дней, 1 мая, мы продавали 11 наборов для сияющей окраски волос в минуту, то есть один набор каждые пять секунд. В конечном итоге за последние несколько месяцев мы увидели рост продаж, в 12 раз превышающий наши обычные показатели.
Мы подготовились к году роста с дополнительными запасами. Но когда вы вырастаете в 12 раз, вы выбрасываете playbook.
Как Мэдисон Рид изменила свой бизнес из-за пандемии, карантина и распоряжений о домохозяйстве?
Как и большинство других предприятий, мы закрыли головной офис и 12 цветных полос. Поскольку наши продукты созданы в регионе Ломбардия в Италии, регионе, который сильно пострадал от пандемии, мы вместе с нашим партнером работали над преобразованием половины производственных операций в производство дезинфицирующего средства для рук. Затем мы открыли еще один центр выполнения заказов во время пандемии, чтобы не отставать от роста объемов.
По мере роста потребительского спроса мы перевели всех сотрудников Color Bar Мэдисон Рид на наши служба поддержки клиентов Color Crew для обработки количества звонков, увеличившегося с 700 контактов в день до 4500. Мы разработали новый, эффективный, интенсивный процесс, который позволил нам ускорить обучение, сохранив при этом тот же стандарт обслуживания.
Мы всегда стремились обеспечить качественное обучение клиентов и поддержку с помощью нашей Color Crew, команды колористов, с которыми можно связаться по телефону, в чате и по электронной почте, чтобы помочь клиентам окрашивать волосы в домашних условиях. Но, когда мы увидели, что все больше посетителей салонов впервые пробуют окрашивать волосы в домашних условиях, мы поняли, что нам нужно усилить наше домашнее обучение волосам. Мы проводили Facebook Lives, где клиенты могли задавать вопросы и получать советы по цвету волос в домашних условиях, а также устраивали виртуальные «House Color House Party».
Когда штаты вновь открываются, а Мэдисон Рид продолжает расширять свое присутствие на рынке, что вызывает беспокойство и какие меры безопасности принимает компания для сотрудников и клиентов?
Здоровье и безопасность наших клиентов и членов команды - наш приоритет номер один. Открывая Color Bars по всей стране, мы обновляем наши протоколы очистки и безопасности в соответствии с рекомендациями CDC, чтобы защитить наших клиентов и членов нашей команды. Мы открылись с ограниченным расписанием, чтобы поддерживать социальное дистанцирование во всех цветовых полосах; маски обязательны; соблюдаются строгие протоколы очистки и дезинфекции; мы требуем температурных проверок как клиентов, так и членов команды перед входом в Цветную полосу; если клиент плохо себя чувствует, он может отменить запись в любой момент; и мы перешли на системы вентиляции больничного уровня.
Как, по вашему мнению, пандемия изменила бизнес Мэдисон Рид в целом? Каковы наиболее важные способы, которыми он изменил вещи?
По сути, мы стали гораздо более крупной компанией за несколько коротких месяцев. Мы вкладываем средства в технологии и инфраструктуру, которые раньше казались нам через год или два. Рост обращает внимание на все. Кроме того, мы задаем новые вопросы о том, куда мы направим компанию.
Как вы думаете, будут ли потребители с большей вероятностью продолжать использовать краску для волос в домашних условиях даже в мире после Covid-19?
Сейчас мы видим, что 52% женщин красят волосы дома, 48% ходят в салон и около 20% кроссовер, означающий, что женщины растягивают посещения салона и окрашивают волосы дома, чтобы добавка. Таким образом, вместо того, чтобы ходить в салон каждые четыре недели, они ходят каждые семь недель и в перерывах между приемами подкрашивают один раз дома. У нас всегда были очень значительные группы покупателей кроссоверов.
Даже когда салоны вновь открываются, мы видим, как эти дуалисты продлевают время между посещениями, а также все больше посетителей салонов выбирают домашние альтернативы, особенно в тех районах страны, где случаи Covid продолжают расти. повышаться. Доступных приемов меньше из-за ограниченного рабочего времени и измененной вместимости. Около трети женщин говорят нам, что они чувствуют себя безопаснее, окрашивая волосы дома, и теперь, когда они доказали, что сами они могут красить свои волосы, многие планируют продолжать делать цвет дома частью своего обычного ухода за собой рутины.
За последние несколько недель мы также запустили два новых продукта: Madison Reed. Цвет волос мистера для мужчин, деми-перманентная краска для волос, чтобы дать мужчинам больше перца, меньше соли; а также Цветотерапия, освежающий тон за пять минут. Оба работают очень хорошо, поэтому мы знаем, что краска для волос в домашних условиях становится все популярнее и среди мужчин.
Почему Мэдисон Рид продолжает расширяться в сторону большего количества торговых точек?
Линия верха Мэдисон Рид стремительно растет, и мы хотим и дальше вселять в женщин уверенность, поскольку салоны снова начинают открываться в отдельных областях. Мы верим, что женщины со временем вернутся в салоны. Мы считаем, что присутствие в Интернете и физическое присутствие способствует укреплению доверия к бренду.
Как вы думаете, как COVID изменил (и будет продолжать изменять) рынок красоты и волос в целом? Каким вы видите развитие событий в будущем?
Мы наблюдаем большую готовность и уверенность красить волосы в домашних условиях. Если раньше женщины колебались, часто посещая салоны красоты, то теперь они вынужден попробовать домашний цвет волос, осознавая его простоту использования, салонный результат и экономию денег возможности. В том же отношении мы, вероятно, также увидим большее количество дуалистов - тех, кто ходит в салон, но подкрашивает волосы дома в перерывах между приемами.
Клиенты также будут ожидать большего от брендов красоты и волос в будущем, когда дело доходит до обслуживания клиентов и взаимодействия с ними. В последние несколько месяцев нам пришлось проявить творческий подход, удовлетворяя потребности клиентов с помощью виртуальных мероприятий Zoom и Facebook Lives. Такого рода интимные точки соприкосновения с клиентами будут все более и более ожидаемыми.
ЧАССтилисты-стилисты и колористы больше всего пострадали от потери работы и нестабильности во время пандемии. Существуют ли какие-либо меры, принятые Мэдисон Рид для предоставления помощи, обучения, инструментов, грантов, возможностей трудоустройства, финансирования или возможностей получения дохода от стилистов и колористов?
Было так унизительно, что так много людей обратилось к нам в этот момент. Вокруг нас столько потерь, что мы каждый день видим, насколько нам повезло, и это напоминает нам о нашем обязательстве заботиться о наших клиентах, членах нашей команды и наших сообществах.
Когда мы закрыли двери наших цветовых полос из-за пандемии, мы оставили колористов из наших 12 салонов по всей стране на заработную плату. перевод их в Color Crew - команду колористов, с которыми можно связаться по телефону, в чате и по электронной почте, чтобы помочь клиентам окрашивать волосы дома.
Затем мы начали инициативу Colorist Cooperative для поддержки колористов, не принадлежащих к Мэдисон Рид. Colorist Cooperative - это постоянная партнерская программа, в рамках которой профессиональные сотрудники салонов зарабатывают комиссию за новых клиентов. Колористы получают настраиваемую ссылку, чтобы поделиться со своими клиентами для онлайн-заказов, получая платеж PayPal в размере 25 долларов, если клиент воспользуется ссылкой для покупки продуктов Madison Reed. Для сравнения: одна коробка цвета Мэдисон Рид в среднем стоит 22 или 25 долларов.
Участвовала ли Мэдисон Рид в Подтяните за переменыпризыв к прозрачности в отношении сотрудников и руководства BIPOC? Как компания стремится быть более инклюзивной в предложениях продуктов, образовательных и маркетинговых материалах, а также в внутренней культуре и структуре?
Мы взяли на себя обязательство выйти за рамки слов и привести в действие те шаги, которые мы сейчас предпринимаем, чтобы работать в направлении непрерывных, действенных изменений. Шаги далеки от совершенства, далеки от завершения. Но мы не можем больше ждать, чтобы сражаться за мир, в котором нет никаких сомнений в том, что Жизни темнокожих имеют значение. Помимо корпоративного пожертвования в Фонд правовой защиты и образования NAACP, мы жертвуем 100 долларов от имени каждого члена команды - На данный момент 12 800 долларов и их количество - местным организациям, которые работают над борьбой с системным неравенством в сообществах, которые наши сотрудники называют своим домом.
Мы незамедлительно приняли меры в нашей организации, чтобы переоценить наш процесс приема на работу, чтобы гарантировать, что наша команда в штаб-квартире представляет разнообразие и инклюзивность во всех отделах; Персонал Мэдисон Рид на 50% состоит из цветных.
Мы создаем круги слушания, безопасные пространства, где члены нашей команды могут продолжить глубокое обучение, обмен опытом и честные обсуждения. Мы переоцениваем наш маркетинг, стремясь представить больше разнообразия в нашей рекламе и в нашем контенте. Мы создали комитет по разнообразию, равенству и вовлеченности, который собирается еженедельно, и мы будем планировать обучение DEI для всех сотрудников.
Мэдисон Рид отметила День свободы 19 июня; Членам команды Мэдисон Рид был предоставлен оплачиваемый выходной, чтобы потратить время на то, чтобы научиться и отметить день освобождения афроамериканцев, оставшихся в рабстве в 1865 году. Мы также подписались на «Время голосовать» и объявили, что день выборов будет оплачиваемым выходным днем для всех членов команды Мэдисон Рид.
Какие еще приоритеты и цели вы ставите перед компанией прямо сейчас?
Мы бы не выжили за последние шесть месяцев без наших людей и нашей культуры. Совмещая домашнее обучение и работу из дома, именно наши люди были сердцем и душой Мэдисон Рид. Мы знаем, что стресс сказался на всех - мы все так сильно переживаем - и мы искали способы помочь. Теперь мы предлагаем Talkspace, доступ к телетерапии и психиатрическим услугам для всех сотрудников и их семей. Мы сотрудничаем с One Medical, чтобы сделать первичную медико-санитарную помощь более доступной для нашей команды. И мы ввели пятницу с полдня, чтобы показать, что мы серьезно относимся к необходимости заботиться о себе.
Это интервью отредактировано для ясности.
Не пропустите самые свежие новости индустрии моды. Подпишитесь на ежедневную рассылку Fashionista.