Изображение из кампании Тамары Меллон «Новые иконы». Фото: любезно предоставлено Тамарой Меллон
Фото: любезно предоставлено Тамарой Меллон
Вам придется жить под скалой, чтобы не знать, что расширенные размеры, особенно в том, что касается прет-а-порте, были горячей темой в последние несколько лет. Но одна область, о которой в этом разговоре почти не замечали, - это обувь, а именно: сапоги. И борьба за стиль выше колена, который не скользит за середину икры, не ограничивается большие размеры или; У женщин прямого роста с мускулистыми спортивными ногами также мало возможностей в проходе для ботинок.
Этот вызов был поставлен перед дизайнером обуви. Тамара Меллон и ее команду своими клиентами, которые дали им понять, что они не могут подобрать шикарный стиль, который им нужен. "У нас есть отзывы клиентов по множеству различных каналов - чат, телефон, электронная почта - и то, что мы видели, составляет около 20% у этих клиентов есть общие проблемы или вопросы по поводу наших ботинок », - объясняет Анджела Картрайт, руководитель отдела обслуживания клиентов. Как компания, которая позиционирует себя как инклюзивный люксовый бренд, продающий эксклюзивные товары, они знали, что это то, что им нужно изменить.
«Мы строим люксовый бренд по-другому, и в основе этого лежит то, что мы прислушиваемся к мнению наших клиентов и заставляем их участвовать в создании этого бренда», - говорит соучредитель и генеральный директор Джилл Лэйфилд. «Это означает, что, когда она говорит:« Моя теленок не подходит к вашим ботинкам, и я действительно хочу купить ваши ботинки », вы подтверждаете это обязательство перед обществом, выслушивая ее и давая ей то, что она хочет».
Изображение из кампании Тамары Меллон «Новые иконы». Фото: любезно предоставлено Тамарой Меллон
Тамара Меллон, основанная женщинами и возглавляемая женщинами компания по производству роскошной обуви, хотела исправить ситуацию и найти решение. Тем не менее, команда быстро обнаружила, что это не так просто, как добавить немного кожи. «Трудные проблемы иногда не решаются, потому что ни у кого не было желания их решать, а иногда они не были решены, потому что их просто трудно решить», - говорит Лэйфилд. Другими словами, была причина, по которой размеры ботинок остались такими необычными. Вот как это обычно работает: аналогично высоте каблука ширина голенища слегка увеличивалась с каждым размером обуви, а это означало, что икры в ботинках 40-го размера подходят больше, чем в 36-м размере.
"Но на самом деле это не имеет смысла, потому что вы можете быть ростом 36 футов и иметь очень спортивную икру, и вы можете быть размер 40 футов и очень тощий теленок, поэтому размер никому не подходит », - говорит Меллон.
Итак, Меллон и команда дизайнеров начали с того, что выстроили всех членов своего офиса и измерили их икр по отдельности. Затем они выходят на улицы, заставляя работать свой принцип прямого обращения к потребителю, приглашая на оценку своих VIP-клиентов. «Мы собрали много информации от большой группы женщин, а затем, когда получили эти размеры, мы поместили их в ведра - и это сложно, потому что они не только разной ширины, но и находятся в разных местах на ноге », - объясняет Таня Спинелли, главный дизайнер бренда. офицер.
Решение? Вместо того, чтобы придумать стандартный и увеличенный размеры, они поняли, что им нужно как минимум три размера, а это то, что они запускаются с: маленьким, исходным размером штанги, а также средним и большим, с разницей примерно в 2 см между каждым размер. Они снова собрали всех женщин вместе, попросили их примерить новый размер телят и обнаружили, что они решили для «большинства» людей, которым они подходили.
Изображение из кампании Тамары Меллон «Новые иконы». Фото: любезно предоставлено Тамарой Меллон
Кажется безумным, что никто никогда не думал об этом раньше, но опять же, как указывает Меллон, дополнительные размеры фактически утроили инвентарь; Если раньше предлагалось 15 размеров, то теперь 45. И затем возникает вопрос о том, как сообщить клиентам о новой системе калибровки.
«Вы знаете, большинство из нас не ходят с рулеткой», - шутит Лейфилд. «Мы сообщаем об этой окружности, относящейся к малому, среднему и большому, но тогда нам придется попросить ее встретиться с нами на полпути и измерить ее, чтобы получить правильный размер».
Тамара Меллон запускает новую систему калибровки с одним из основных стилей бренда, ботинками Icon: Номер на шпильке с напуском из черной кожи с высотой каблука 75 мм, находящийся посередине между котенком и небоскреб. Чтобы отпраздновать это событие, Тамара Меллон сняла рекламную кампанию «Новые иконы», в которой снимались модель Матисс, актриса Адеперо Одуйе и актриса Алессандра Гарсиа Лоридо. Все они носили ботинки Icon разной ширины икры. Бренд будет рассылать заметки покупателям, пришедшим на замер, предлагая им купить новые размеры вместе с командой Тамары Меллон.
Одно можно сказать наверняка, так это то, что это не точка остановки процесса для Тамары Меллон. Бренд и команда знают, что они могут больше узнать и сделать больше для обслуживания этого ранее игнорируемого рынка. Они с нетерпением ждут отзывов о новой системе калибровки и, скрестив пальцы, распространяют ее на другие стили.
"Хотя мы, надеюсь, отреагировали таким образом, чтобы продвинуть это мышление вперед, мы также хорошо понимаем, что это только начало, и если существует 15 размеров обуви, в идеальном мире может быть 10 размеров икр », - сказал Лейфилд. говорит. «Нам нужно было выбрать с чего начать, и мы гордимся тем, что делаем это, но работа только начинается».
Хотите первыми получать последние новости индустрии моды? Подпишитесь на нашу еженедельную информационную рассылку.