Moda Operandi ищет специалиста по обслуживанию и продажам для управления нашей командой по обслуживанию клиентов и стилистов, которые будут нести ответственность за руководство и мотивацию команды для достижения цели продаж, сохраняя при этом исключительный опыт обслуживания наших требовательных клиентов по всему миру, обеспечивая членам M’O возможность совершать покупки в роскошных магазинах премиум-класса. опыт. M’O - ведущий интернет-магазин предметов роскоши - единственное место, где можно получить доступ к полным неотредактированным коллекциям ведущих дизайнеров, предлагающим модели прет-а-порте, обувь и т. Д. сумки, украшения и аксессуары, а также возможность предварительного заказа у дизайнеров, включая Fendi, Alexander Wang, Missoni и Marc Jacobs, в эксклюзивном M’O online транкшоу.
Обязанности • Обеспечьте незабываемые впечатления от покупок каждому контакту с клиентом во всех формах общения. • Управляйте командой обслуживания клиентов и стилистов, разрабатывая процессы для удовлетворения различных потребностей клиентов, от проблем с обслуживанием до потребностей в оформлении. • Побуждает к упреждающей стратегии использования клиентуры, электронной почты, телефонных звонков и прямой почтовой рассылки. • Проводить брифинги и координировать встречи высшего руководства для предоставления информации о компании, определения бизнес-приоритетов и предоставления положительных и отрицательных отзывов клиентов. • Подавать пример, проявляя упреждающий и ориентированный на продажи подход во всех ситуациях, сосредотачиваясь на увеличении количества единиц за транзакцию и многоканальных продажах. • Разработка инициатив по продажам и обучению продукции. • Работать над обеспечением согласованности, распространением информации и развитием передовой практики. • Используйте все системы для точного добавления примечаний к заказам и обращениям для всех входящих и исходящих контактов и обеспечения соблюдения этих правил для всех членов команды. • Обеспечить беспрепятственное внедрение новых технологий и изменений в методы работы. • Прививать высокий уровень вовлеченности в бренд, включая основные ценности M’O и сбалансированный подход к продажам как продукту отличного обслуживания. • Убедитесь, что каждый член команды придерживается коммерческого и ориентированного на клиента подхода, превосходя ожидания клиентов и сохраняя высокий уровень удовлетворенности. • Увеличение ощутимой выручки за счет продаж, достигнутых командой, и нематериальной выручки за счет удержания и удовлетворения, достигнутого благодаря обслуживанию. • Установите достижимые и мотивирующие цели продаж для отдельных лиц и команд и проанализируйте эффективность продаж команды. • Выдвигайте идеи для мотивации и вознаграждения команды, как на постоянной основе, так и на разовой основе. • Обеспечение осведомленности об удовлетворенности клиентов через отзывы клиентов и другие источники, инициируя идеи для решения возникающих проблем, чтобы улучшить качество обслуживания. • Выступать в качестве представителя бренда и защитника интересов клиентов во внутренних и внешних инициативах.
Позиция находится в Нью-Йорк.
Чтобы подать заявку, отправьте свое резюме по адресу [email protected] и положи "Директор по обслуживанию клиентов"как тема.