Наша команда по работе с клиентами напрямую связана с RinglyСтильные и сообразительные покупатели. Мы предлагаем совершенно новую категорию носимых технических устройств, поэтому нашим крутым и заинтересованным членам команды необходимо чтобы обеспечить безупречное обслуживание клиентов и обладать уровнем владения продуктом для поддержки технической поддержки. запросы.
Вы будете задействованы для обеспечения лучшей в своем классе поддержки и управления отношениями с клиентами Ringly по электронной почте и в социальных сетях на протяжении всего процесса запроса, заказа, доставки и технической поддержки. Вы также будете поддерживать связь с другими отделами, чтобы получать отзывы о впечатлениях о клиентах, полученные на переднем крае, и вносить свой вклад в идеи по улучшению качества обслуживания клиентов в целом.
ОБЯЗАННОСТИ
- Действуйте как голос Ringly на передовой, чтобы позитивно и эффективно управлять отношениями с клиентами.
- Обеспечьте лучшее в своем классе обслуживание клиентов по электронной почте и в социальных сетях, придерживаясь внутренних показателей / рекомендаций по скорости отклика, сообщениям о бренде и удовлетворенности клиентов.
- Заработайте черный пояс в нашей внутренней системе обслуживания клиентов и узнайте, как красноречиво и эффективно обрабатывать любые запросы клиентов, которые возникают у вас на пути.
- Направляйте запросы, требующие внешней помощи, в соответствующие отделы и следите за тем, чтобы они обрабатывались своевременно.
- Собирайте информацию о клиентах и работайте с командами по маркетингу, технологиям, дизайну и продуктам, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов и лучше понять, что побуждает клиентов обращаться к нам.
- Творчески подумайте о том, как мы можем оптимизировать работу каждого клиента.
- Подготовьте и сообщайте еженедельные и ежемесячные показатели.
КВАЛИФИКАЦИЯ
- Обладают более чем 2-летним опытом работы с клиентами
- Степень бакалавра
- Сильные устные и письменные коммуникативные навыки (быстрый набор текста - бонус)
- Интуитивно понятный мыслитель с высокой скоростью обработки
- Дружелюбное поведение с отличными навыками разрешения конфликтов
- Решатель проблем, который понимает, как работать со всеми типами клиентов.
- Может определять приоритеты и управлять несколькими задачами одновременно. Для вас нет слишком мелких задач.
- Детализированный и высокоорганизованный
- Знание ZenDesk - плюс
Доступны должности с частичной и полной занятостью.
Пожалуйста, отправьте резюме и сопроводительное письмо (не более одной страницы) на [email protected] с темой «Партнеры по обслуживанию клиентов».