Вы, вероятно, уже привыкли к мысли, что интернет-магазины отслеживание ваших покупок с помощью файлов cookie и других показателей - но готовы ли вы, чтобы каждый ваш шаг также отслеживался в магазинах?
Недавняя волна статей, в том числе один в Нью Йорк Таймс о методах отслеживания в магазине Nordstrom, привлекли внимание (и гнев) общественности к возможности отслеживания покупателей без их разрешения. Но розничные торговцы утверждают, что они всего лишь пытаются предоставить более качественные услуги и делают это, используя преимущества новых технологий.
"[Розничные продавцы] более десяти лет находились в невыгодном положении из-за их онлайн-аналоги, потому что в Интернете есть возможность по-настоящему понять, метрически и фактически каждое решение, которое они когда-либо принимали », - объясняет Тим Каллан, директор по маркетингу аналитической компании RetailNext. «Мир кирпича и раствора вынужден был преодолевать трудности без этих инструментов».
До настоящего времени. В области технологий, составляющих IRL, было два основных направления развития. эквивалент файлов cookie: один использует цифровое видео, а другой использует сигналы Wi-Fi с мобильных устройств. устройств.
Цифровые видеотехнологии эволюционировали так, что теперь камеры могут распознавать капли пикселей - также известные как технология распознавания лиц. Маноло Альмагро, старший вице-президент цифрового маркетингового агентства TPN, признает, что это «немного жутко», но уточняет: «Это анонимное распознавание лиц. Это отслеживание пола и возраста, такого рода поведения и того, как долго люди смотрят на вещи ». Технология относительно недорогой - Альмагро оценивает его в 100 долларов за камеру - и он может отслеживать детали, например, какие товары покупают клиенты, связанные с данные о поле и возрасте.
Отслеживание сигналов Wi-Fi - это то, что привело Nordstrom к горячей воде с клиентами, но это недоверие может быть необоснованным - по крайней мере, на данный момент. Отслеживание WiFi работает следующим образом: ваш смартфон, если он включен для поиска сигнала WiFi (а большинство из них), постоянно отправляет «пинги», предупреждая другие устройства о его наличии. Единственная информация, содержащаяся в этом пинге (опять же, на данный момент), - это так называемый MAC-адрес, который уникален для вашего устройства.
"Мы используем [MAC-адрес], который не содержит никакой личной информации, поэтому никаких имен, номеров телефонов, каких-либо сообщений, это полностью анонимно - мы берем этот MAC-адрес и объединяем его для создания нашей аналитики », - объясняет Джордж Квон, директор по продуктам аналитической компании. Евклид.
Когда вы ходите по торговому помещению, ваш телефон постоянно отправляет пинги, а устройства в магазине собирают эти пинги с вашим уникальным MAC-адресом. адрес, и исходя из этого они имеют общее представление о том, куда вы ходили в магазине, как долго вы провели в магазине и как часто вы возвращаетесь в этот магазин.
Квон был достаточно любезен, чтобы показать мне аналитику Евклида, чтобы дать мне представление о том, как магазины используют эту информацию. Евклид и подобные компании собирают собранную информацию, чтобы дать розничным торговцам представление о том, как они могут улучшить каждый магазин. Они умеют видеть насколько эффективен их маркетинг основан на посещаемости вне магазина по сравнению с покупкой внутри магазина; они могут видеть процент вернувшихся клиентов, чтобы лучше определить, с какой периодичностью им следует вводить новый продукт; и, что, возможно, наиболее важно, они могут определить, в каких областях магазина покупатели проводят больше всего времени, чтобы оптимизировать размещение как продукта, так и персонала.
Или, как выразился Каллан: «Допустим, у меня в магазине есть некий продукт, который продается не очень хорошо. Может быть несколько причин, по которым он не продается очень много: может быть, он не продается очень много, потому что он никому не нужен, но, может быть, он не продается очень много, потому что его никто не находит ».
Таким образом, по сути, используя собранную информацию, магазины могут оптимизировать как свои продажи, так и ваш опыт покупок.
Но что, если вам все еще неудобно, когда за вами следят? Есть ли способ отказаться?
«Я думаю, что потребители фундаментально боятся вещей, которых они не понимают, и это справедливо», - признает Квон. «Это те же дебаты и беседы, которые вы видели при использовании файлов cookie в Интернете на сайтах электронной коммерции».
Тем не менее, все три эксперта, с которыми я разговаривал, согласились с тем, что конфиденциальность клиентов важна. Самым очевидным решением, конечно же, является просто выключить телефон или переключить его в режим полета, когда вы идете за покупками, хотя Квон сказал, что это «неприемлемо» в качестве ответа. Евклид и некоторые другие компании предлагают простой способ отказаться, зарегистрировав ваш MAC-адрес на своих веб-сайтах. Тем не менее, это означает поиск каждой аналитической компании и индивидуальную регистрацию в каждой, что может быть не самым практичным решением.
Однако общий смысл заключается в том, что эта технология только растет и внедряется во все большем количестве дверей по всему миру. нации - так что, возможно, нам просто нужно привыкнуть к мысли, что за нами будут следить общественность Космос. «Я не знаю, есть ли способ помочь людям почувствовать себя лучше, я думаю, это всего лишь вопрос времени», - говорит Альмагро. «Как только люди поймут, что на самом деле все это анонимно, и бренды и розничные продавцы будут использовать это, чтобы улучшить ваш опыт, это сделает их более приемлемыми».
Каждый эксперт, с которым я разговаривал, сказал мне, что эта технология выгодна как для продавца, так и для покупателя, предлагая более рациональный и эффективный процесс покупок. «Я думаю, что потребители должны ожидать лучшего обслуживания клиентов, лучших продуктов, лучших магазинов и более плавного взаимодействия между интернетом и магазином», - говорит Квон.
Фактически, Каллан рассматривает эту технологию как новый способ, с помощью которого покупатели могут сказать свое слово при совершении покупок. «Если [клиентам] не нравится то, что они видят, они не скажут вам, они уходят, - говорит он. - Клиенты голосуют с ноги и кошельки, а розничные торговцы не могут прислушиваться к голосу своих клиенты."
Но Альмагро гораздо более амбициозен в своем видении технологий будущего, полагая, что они могут быть применены для «сделанного на заказ» шоппинга. «Если вы думаете о том, сколько раз вы использовали Instagram, фотографировали то, что ели на ужин, и публикуете это, вы на самом деле записываете, что вы едите», - предлагает он в качестве примера. "Что, если бы существовала база данных, которая распознала еду, и если бы я был в магазине за продуктами, она предоставить мне информацию, основанную на том, что я люблю есть или что я ел вчера вечером, а теперь я хочу что-нибудь другой."
Это определенно ошеломляющая концепция, но, честно говоря, мы раскрываем больше информации о себе в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter. Технологии развиваются с молниеносной скоростью, готовы мы к этому или нет.