Нэнси Лю, генеральный директор Forevermark.
Предоставлено Forevermark
В нашей многолетней серии "Как я это делаю", мы говорим с людьми, зарабатывающими на жизнь индустрией моды и красоты, о том, как они ворвались и добились успеха.
Для генерального директора Forevermark Нэнси Лю ночные телефонные звонки - типичная часть дня. Например, наш разговор происходит в 8:30 утра по восточному времени - это означает, что я звоню ей в 21:30. в Шанхае, где она живет. Это время суток, когда вы можете ожидать, что кто-то все еще будет бодрствовать и, возможно, будет общаться, но намного дольше обычного рабочего дня с девяти до пяти. Лю, похоже, это, конечно, не волнует: как давнего лидера модного пространства роскоши в Азии, часы - лишь небольшая часть ее обычных обязанностей. И если присмотреться к ее карьерному пути, то это далеко не самая необычная часть ее истории.
В апреле 2020 года исполнится 12 лет с тех пор, как Лю присоединился к Forevermark, и один год с момента назначения ее генеральным директором. Исполнительница из Тайбэя и Чикаго начала свою карьеру, получив степень в области массовых коммуникаций и радиовещания. Она говорит, что случайно попала в рекламу, и, проработав несколько лет в L'Oréal в сфере потребительских товаров и красоты, она также случайно попала в пространство роскошных ювелирных украшений в LVMH. Перед тем, как присоединиться к Forevermark в 2008 году, Лю согласилась на должность в Boston Consulting Group, где она снова работал с роскошными клиентами, хотя и не исключительно: «Мои первые несколько заданий были довольно далеки от роскошь. Мой первый случай был во Внутренней Монголии, и я подумал,
Ты меня разыгрываешь? Я оказался на молочной ферме ".Статьи по Теме:
Как Никки Огуннайк перешла от модного гардероба к формированию культуры на ведущих модных мероприятиях
Как Рэйчел Антонофф стала известной творческой силой в моде, не сбившись с пути
Как Somsack Sikhounmuong прошла путь от участия в Неделе моды до пересмотра основ моды
Не ферма вдохновила Лю вернуться к люксовому бренду - «все вышло хорошо», - говорит она для протокола, - а тем более общий опыт консалтинга: «Главное, что я обнаружил, что работа в консалтинге сильно отличается от работы на бренд, - это отсутствие команды. Две-четыре человека считаются большой командой, и вы связаны со своими клиентами. Вы никогда никого не увидите. Я не осознавал эту сторону работы ".
Примерно через год после начала консультирования Лю обратилась в Forevermark с предложением о должности, которую она называет «мечтой маркетолога». Она стала президентом на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона и продолжила прокладывать путь в компании, в частности, используя продуманный, целостный и быстрый подход.
Любезно предоставлено Forevermark.
«Мы работаем совместно с владельцами наших сайтов или нашими диамантерами», - объясняет она деятельность Forevermark, которая сосредоточена на предоставлении некоторых из самых редкие, красивые бриллианты в мире своим рыночным партнерам по всему миру. «Это наши партнеры, которые покупают, обрабатывают и обрабатывают наши алмазы. Затем они продают эти бриллианты нашим розничным торговцам, и мы работаем с ними над созданием концепций и коллекций товаров, а также помогаем продавать и продавать продукцию конечному потребителю ».
Впереди некоторые основные моменты нашего разговора с генеральным директором.
Что вы изучали в школе, чтобы подготовиться к сегодняшней карьере?
В университете я начинал как юрист, но потом обнаружил, что ненавижу закон. Затем я перешел к антропологии. Моя мама сказала: «Если вы не хотите защищать диссертацию в Папуа-Новой Гвинее, что именно вы будете делать со степенью в области антропологии?» Хороший вопрос. Я начал заниматься массовыми коммуникациями и радиовещанием и закончил эту специальность.
После окончания учебы я провел около 10 лет в Европе, живя начальной школой между Лондоном, Парижем и Миланом. Я вернулся в Азиатско-Тихоокеанский регион в конце 80-х. Это было очень интересное время, потому что Азия как бы только просыпалась [на рынке], а в 90-х годах там был финансовый кризис. Совершенно случайно я увлекся рекламой и начал свою корпоративную карьеру, работая в McCann Erickson [теперь McCann], обслуживая ряд различных клиентов в сфере B2B. Это был растворимый кофе, сухое молоко, семейные автомобили - множество вещей, но одним из моих клиентов в то время была L'Oréal Group. Когда мне исполнился пятый год в рекламе, я решил присоединиться к клиентской стороне и перешел из McCann в L'Oréal.
Как вы пришли к тому, что сосредоточили свою карьеру в сфере роскошных ювелирных украшений?
У меня была возможность присоединиться к LVMH. Это было [было] начало 2000-х, и LVMH предприняла свой первый набег на сектор роскошных ювелирных изделий. Это был смелый шаг, потому что он был известен в первую очередь кожаными товарами. Из часов и ювелирных изделий LVMH я присоединился к Louis Vuitton, помогая им запустить ювелирный бизнес в Рынок Азиатско-Тихоокеанского региона, а затем и все остальные категории, входящие в состав мерчандайзинг. Они репозиционировали бренд, потому что до этого за него велась борьба за привлечение молодых, миллениалов, модных потребителей. Стратегия в то время была довольно смелой и сопряжена с финансовыми рисками. В течение трех лет я помогал позиционировать каждую из категорий, чтобы они могли работать самостоятельно, но также в тандеме с брендом.
Что изначально привлекло вас в Forevermark, когда вы начали там почти 12 лет назад?
Когда я услышал о Forevermark, я подумал: «Это мечта маркетолога», потому что он настолько новаторский. Тогда даже на рынке не было никого, кто бы что-то делал, чтобы решить проблему происхождения. Это просто казалось такой отличной идеей. Я присоединился к нам 1 апреля 2008 года - к июню у нас была пресс-конференция в Лондоне, чтобы репозиционировать бренд. До этого мы были маркетинговым подразделением De Beers Group в рамках Diamond Trading Company, а Заключение заключалось в том, что мы должны начать репозиционирование Forevermark как программу повышения доверия потребителей. Только. Это должно было дать нашим партнерам ясность и прозрачность в отношении качества наших бриллиантов.
С какими уникальными проблемами вы сталкиваетесь, работая на рынке роскошных ювелирных изделий?
Одна из проблем, с которыми мы сталкиваемся в отрасли ювелирных изделий с бриллиантами, заключается в том, что темпы изменений немного ниже, чем в других секторах роскоши. Это основная причина того, что у нас есть пилотные программы. Мы надеемся с помощью данных объяснить нашему розничному продавцу, что свадебное предложение - не единственное предложение, которое вы должны продавать. - подумайте о подарках для любви, самостоятельной покупке, днях рождения и юбилеях, а также личных вехах; Вам следует подумать о женщинах, которые работают сегодня и не будут ждать, пока кто-то другой сделает им подарок. Это те точки данных, которые мы надеемся получить, чтобы поделиться ими с нашими розничными торговцами, и они затем могли продавать свои ювелирные изделия с бриллиантами.
Что стало самым большим изменением с момента перехода от главного операционного директора к генеральному директору Forevermark в апреле этого года?
Я думаю, что самая большая проблема заключается в том, что мы меняем бизнес-модели, поэтому на данный момент нужно преодолеть многое из наследия. Мы пытаемся изменить направление - то, что мы называем «быстро потерпеть неудачу»: если это не сработает, отрежьте его и переходите к следующему. Мы переходим в новые области бизнеса, включая оптовую, розничную и электронную коммерцию. И, в конце концов, однажды мы увидим, как будет развиваться розничный бизнес. Предполагая, что мы добьемся большего успеха, мы подумаем о том, как мы могли бы передать бизнес по франшизе. Это, наверное, самая захватывающая часть: тот факт, что мы можем трансформировать и развивать бизнес во всех этих различных направлениях.
Вы сделали несколько левых поворотов в своей карьере, прежде чем попасть в Forevermark более десяти лет назад. Были ли какие-либо из этих поворотов особенно привлекательными?
Я счастлив поставить подальше ту, с молочной фермой во Внутренней Монголии - она, вероятно, находится в конце списка. При переходе от розничной торговли к консалтингу многие мои друзья в то время говорили: «Серьезно, нам нужно отвезти вас к врачу. У вас уже нет жизни и вы хотите присоединиться к консалтингу? » И я получил сокращение зарплаты, чтобы присоединиться к консалтингу. Бывают моменты в вашей жизни, когда вам нужно сделать шаг назад, чтобы двигаться вперед. И время, которое я провел в BCG, несомненно, было одним из самых интеллектуально стимулирующих периодов в моей карьере.
Как выглядят ваши повседневные обязанности в вашей роли?
Много ночных звонков, потому что мы стараемся работать со всеми часовыми поясами, но это еще не все. В частности, в течение следующих 18–24 месяцев миссия Forevermark заключается в корректировке своей позиции. Ежедневная работа заключается в создании бренда, настройке и обеспечении улучшения розничной среды в будущем. Мы знаем, что бизнес по производству ювелирных изделий с бриллиантами в основном ориентирован на свадебные украшения, но женщины покупают для себя больше, а типы украшений, которые она ищет, различаются. Мы надеемся выйти на новый рынок самостоятельной покупки. Такой разговор мы начнем с нашими ювелирами в 2020 году.
Как вы измеряете успех и как собираетесь его достичь?
Я обычно веду сзади. Есть некоторые лидеры, которым нравится находиться вне поля зрения и быть в центре внимания - я стараюсь держаться подальше от радаров. Я думаю, что в следующие 24 месяца основные области, на которых я сосредоточусь, я называю «починкой сантехники в доме». Другими словами, я хочу, чтобы серверная часть бизнеса была красивой и надежной, чтобы мы действительно могли нажать на педаль. металл.
Похоже, вы играете в долгую игру.
Точно. У нас должна быть правильная инфраструктура и люди. По мере того, как мы трансформируем бизнес, мы будем вводить новые профили людей, потому что это то, что потребует бизнес: разные наборы навыков и разная химия. И я очень рад этому, потому что это означает, что мы будем развиваться. Что означает успех? Через 24 месяца, если я смогу увидеть ключевые рынки - США, Китай, Индию, Японию и т. Д. - получить поддержку с некоторыми из новых моделей, тогда, я думаю, мы будем на пути к тому, чтобы немного набрать обороты к третьему году.
Как вы сформировали собственные лидерские привычки? Вы всегда ведете сзади?
Основной причиной, по которой я был так привязан к этому бренду, было чувство свободы предпринимательства для создания такого рода бизнеса, который, как мы знаем, может принести пользу De Beers Group, а также нашим партнерам. Они доверили бренд команде построить бизнес следующего поколения.
Во многих зрелых брендах это настолько жестко - вам просто нужно следовать политике и процедурам. Придумывать новые идеи очень сложно. Но в Forevermark, особенно сейчас, больше, чем когда-либо, нет предела. Сегодня члены команды работают в сфере роскоши, алмазов, автомобилестроения, индустрии красоты и т. Д. Именно из-за такого разнообразия Forevermark является таким прекрасным местом для работы. Поскольку у вас такой интересный состав людей, это также меняет ваш образ руководства. Я более склонен сначала услышать, что они говорят.
Это интервью отредактировано и сжато для ясности.
Не пропустите самые свежие новости индустрии моды. Подпишитесь на ежедневную рассылку Fashionista.
Фото на домашней странице: Майкл Локцизано / Getty Images