Sephora попала в горячую воду из-за Скидка 20% в начале ноября это рухнуло на своем сайте. Четыре женщины китайского происхождения подали коллективный иск против продавца косметических товаров и LVMH, его материнской компании, за дискриминация в отношении клиентов из числа меньшинств - в данном случае деактивация и блокировка учетных записей покупателей «предполагаемых китайских / азиатских происхождение, основанное на необоснованном и дискриминационном убеждении, что все китайские / азиатские клиенты злоупотребляют продажами со скидкой, чтобы увеличить объем продаж. покупка для перепродажи ".
Ага. Звучит не очень хорошо.
Согласно материалам суда, сайт Sephora потерпел крушение 11 ноября. 6, не позволяя клиентам получить доступ к своим учетным записям или совершать покупки, но позже тем же вечером сайт снова заработал. Как розничный торговец объяснил вещи на своем сайте в Facebook, неисправность была вызвана "большим объемом оптовых закупок для целей перепродажи в Северной Америке и другие страны ", и ряд аккаунтов, которые, как предполагается, были связаны с этой деятельностью, остались приостановленный.
Вы можете видеть, к чему это идет: по словам истцов, заблокированные учетные записи принадлежали «адресам электронной почты с именами. которые, казалось, означали китайскую / азиатскую расу / этническую принадлежность / национальное происхождение / происхождение "или веб-домены, происходящие из Китая или Азии. Отсюда иск, который четыре женщины - Сяо Сяо, Ман Сю, Цзяли Чен и Тяньтянь Цзоу - подали в окружной суд Южного округа Нью-Йорка США во вторник.
У Sephora немного другой взгляд на вещи. Вот заявление, отправленное на Модница от представителя компании:
«Этот иск существенно искажает факты по этому поводу. Мы с нетерпением ждем возможности защиты наших действий в суде. Среди прочего, мы намерены очень четко указать, что на клиентов из ряда стран по всему миру повлияла временная блокировка, которую мы необходимо разместить на аккаунтах, чтобы восстановить работоспособность нашего сайта во время всплеска активности со стороны торговых посредников во время двухнедельной рекламной акции. назад."
Излишне говорить, что мы будем смотреть, как все это пойдет вниз. Тем временем Sephora придется придумать хорошую PR-стратегию, чтобы смягчить это неудачное заявление.