Nu există nicio îndoială că piața cu amănuntul nu a fost niciodată mai dură, mărcile declarând falimentul cu o frecvență alarmantă. Sectorul lenjeriei poate fi deosebit de provocator, datorită cerințele complexe ale produsului și un concurent foarte mare (de altfel ar fi Victoria's Secret - care se confruntă cu nenorociri proprii). Dacă trebuie să se creadă clienții de pe internet, cel mai recent brand aflat în foc este Agent provocator, linia de lux cea mai proeminentă din Dragostevideoclipurile din calendarul Adventului.
Clienții inundă comentariile postărilor recente de pe agentul Provocateur pe Instagram și au lăsat feedback furioși pe pagina sa de Facebook, acuzând marca de servicii slabe pentru clienți. Mulți sunt supărați că pachetele comandate în timpul unei vânzări recente au fost fie expediate la adrese incorecte, fie niciodată expediate deloc; unii susțin că agentul Provocateur a taxat în continuare clienții pentru comenzi pe care compania a fost nevoită să le anuleze din cauza penuriei de stocuri. Prima reclamație de pe pagina de Facebook a Agentului Provocateur datează din 23 iunie și continuă până joi.
"Sătul de Agent și de serviciul lor absolut teribil pentru clienți", citește un comentariu. "Ați scos bani din contul meu pe un sutien pe care nu mi l-ați trimis și pe care l-ați anulat."
„Așa că am comandat de la compania dvs. din Marea Britanie, a fost trimisă la o adresă greșită. De îndată ce am primit mesajul de la dpd, am trimis serviciului dvs. de clienți un e-mail cu notificarea că au pus o adresă greșită. Acum am primit mesajul de la dpd, a fost livrat, dar evident că nu în locul în care îl doream. Serviciul pentru clienți nu a răspuns la e-mailul meu și nici la apelurile mele [toate sic], " citește altul.
Începând de joi, Agentul Provocateur a început să răspundă la comentariile de pe Facebook cu următoarele: scuze sincere pentru întârzierea răspunsului, acest lucru se datorează volumului mare de interogări pe care le avem recent primit. Dacă tot aveți nevoie de asistență în ceea ce privește comanda dvs., vă rugăm să nu ezitați să ne contactați în mod privat și să ne informați referința comenzii și detaliile de contact. Ne cerem scuze încă o dată pentru orice neplăceri cauzate. Mulțumesc, agent provocator. "
Problema este că mulți dintre acești clienți furioși declară că ei avea a contactat marca în mod privat printr-o linie de servicii pentru clienți - despre care unii susțin, de asemenea, că a fost întreruptă la un moment dat - e-mailuri pentru servicii pentru clienți, și chiar Facebook Messenger. Acești cumpărători spun că li s-a promis un răspuns la aceste întrebări, dar nu au venit niciodată. Agentul Provocateur nu a răspuns imediat la o cerere de comentarii de la Fashionista.
Agentul Provocateur s-a confruntat cu probleme în ultimele luni: După anunțând că marca va fi redusă în noiembrie 2016, inclusiv închiderea unei treimi din rețeaua sa de vânzare cu amănuntul și reducerea sediului central din Londra cu 30%, marca a fost vândut către Four Holdings pentru 30 de milioane de lire sterline în martie - departe de a Evaluare în 2014 de 200 de milioane de lire sterline. Chiar înainte de vânzare, aceasta fusese plasată în „administrație” sau faliment; tranzacția a fost finalizată prin „administrarea pre-ambalare”, o metodă controversată în care este convenit un plan de restructurare înainte de vânzare și declararea falimentului după are loc vânzarea, ceea ce ajută compania să tranzacționeze la un cost mai redus și să elimine unele datorii. Joe Corré, cofondator al Agentului Provocateur, a numit afacerea „o rușine pentru afacerile britanice”.
A fost o vreme când agentul Provocateur a dominat industria modei, colaborând cu cei de genul Charlotte Olympia și a pune supermodele ca. Naomi Campbell în campaniile sale publicitare. Aceste reclamații privind serviciile pentru clienți nu reflectă cu siguranță reputația acestei companii de lux. Iată că sperăm că acest lucru este doar un sughiț și nu un semn al lucrurilor viitoare.
ACTUALIZARE, 7 iulie, 14:45: Un reprezentant pentru Agent Provocateur a răspuns cu următoarele:
„Pentru a clarifica, întârzierile în îndeplinirea comenzii nu au fost cauzate de modificările pe care le are Agent Provocateur Ltd recent trecut, dar de un incident izolat care sa întâmplat cu furnizorul de curierat din Marea Britanie la sfârșit din iunie. Am acordat prioritate acestor comenzi și am informat toți clienții afectați cu privire la potențialele întârzieri.
De îndată ce situația cu furnizorul nostru de curierat a fost rezolvată, toate comenzile au fost eliberate și trimise clienților. Fiecare client a primit opțiunea de a primi o rambursare și, în plus, am rambursat și toate costurile de livrare. "
Doriți mai întâi cele mai recente știri din industria modei? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic.