Foto: Amabilitatea lui Ouai
Într-o perioadă în care corporațiile de frumusețe se luptă să-i facă pe Gen-Zers și milenarii să fie entuziasmați de cumpărarea produselor pentru păr, Ouai - coafeza Jen Atkinmarca veche de aproape doi ani - este înfloritoare. Pentru lansarea inițială din 2016, a fost stocat într-o mică selecție de magazine Sephora și online. Avansăm rapid până în 2017, iar șampoanele, stilistele și suplimentele Ouai sunt transportate în 351 S.U.A. Sephora ușilor, precum și la o varietate de alți comercianți cu amănuntul din toată țara. Amprenta sa globală se extinde acum în Canada, Marea Britanie, Australia, Franța, Emiratele Arabe Unite, Singapore, Thailanda și Malaezia. Deși marca nu a dezvăluit cifre specifice de vânzări, experții au estimat vânzări nete de 15 milioane de dolari pentru anul respectiv. Apoi, există influența socială: Ouai a acumulat 316.000 de fani pe Instagram, iar Atkin însăși se mândrește cu 2,1 milioane de adepți pe platformă. Ouai a luat premiul pentru cel mai bun brand de frumusețe la
Revolve's premii inaugurale de influență. Și totul a fost realizat organic, fără a plăti influențatori pentru a posta - se întâmplă doar să-l iubească (și ambalajul său elegant, fără îndoială).Brandul s-a concentrat pe construirea comunității sale, investind în instrumente pentru a ajuta cumpărătorii să se simtă și mai conectați la produs. În noiembrie 2016, Ouai a lansat un serviciu de consultare la fața locului, în care utilizatorii pot susține un test care îi conduce la recomandări de produse. Până în prezent, testul a fost susținut de aproximativ 70.000 de ori, permițând mărcii să colecteze date de la prima persoană și feedback de la clienți în timp ce mută produsul. Achizițiile de la cei care participă la test reprezintă acum aproximativ 20% din vânzările totale ale site-ului.
Articole similare
În continuare, Ouai lansează primul său produs în afara categoriei de păr: a set de parfumuri în ediție limitată, care are trei bile cu role umplute cu fiecare dintre mirosurile găsite pe linia de produse pentru păr. Tot acest succes este greu de ignorat, dar Ouai este încă un brand nou în conformitate cu standardele industriei - își va sărbători aniversarea de doi ani în ianuarie. Înaintea acestei etape, am ajuns din urmă cu Atkin pentru o actualizare a stării afacerii și a direcției sale în viitor.
Du-mă înapoi la început acum doi ani, când Ouai s-a lansat pentru prima dată. Care au fost obiectivele inițiale pe care ți-ai propus să le îndeplinești cu marca?
Este o nebunie, tocmai am filmat noile noastre imagini de campanie săptămâna aceasta și am avut jumătate din același echipaj pe care l-am avut prima dată, așa că aminteam cu toții despre cât de multe s-au întâmplat în doi ani. Într-adevăr, scopul a fost să fie o voce proaspătă în îngrijirea părului. Iată-mă, un stilist de „celebritate”, dar și când clienții mei erau pe scaunul meu, îi învățam cum să-și facă propriul păr și le arătam trucuri pe care le învățasem de-a lungul anilor. Mi-am dorit foarte mult produse care arătau foarte drăguțe, care să poată fi fotografiate. Am vrut ceva care mirosea mai modern. Acesta a fost singurul lucru pe care l-am obsedat cel mai mult era mirosul și capacitatea de a acoperi mirosul pielii sau mirosul de țigară.
Visasem să am un brand care să fie conectat social și să facă o mulțime de crowdsourcing și mă simțeam puțin mai realist decât multe dintre mărcile cu care lucrasem de-a lungul anilor. Cred că la vremea aceea eram foarte naiv în legătură cu ceea ce urma să se întâmple.
Nu cred că am realizat prezența globală a Instagramului la acea vreme; Am fost atât de încântat încât Sephora a fost interesată să poarte marca într-un mic [număr de magazine]. Aveau câteva magazine pentru noi și urmau să ne lase să vindem pe site și eram atât de încântat de asta. Odată ce ne-am lansat în ianuarie, a fost foarte interesant, a fost copleșitor - a trebuit rapid, ca o echipă mică, să ne dăm seama cum să scoatem produsul la nivel global. Am avut fani în Marea Britanie și Canada și Australia și Orientul Mijlociu. Toată lumea a fost atât de încântată să facă parte din brand și să o încerce.
Acesta este un lucru destul de interesant, să poți partenera cu un retailer atât de mare precum Sephora încă din prima zi. Cum a fost și cum s-a schimbat relația de la lansarea inițială?
M-am întâlnit cu Sephora prin [co-președintele Ouai] Andrew [Knox]. Am avut literalmente întâlnirea cu randări - unul dintre cei mai buni prieteni ai mei de 20 de ani a făcut randările pentru noi. Soțul meu [fotograful Mike Rosenthal] a împușcat ce sticle aveam, deoarece nu aveam toate SKU-urile în acel moment. Așa că am luat asta și i-am prezentat-o lui Sephora. Ani de zile, prin Mane Addicts, am întrebat oamenii care este șamponul lor preferat pentru curl sau [care este șamponul lor preferat] pentru volumizare. Așa că, când am stat cu Sephora, chiar mi-am spus: „Vreau doar să continuu să construiesc acest brand cu adepții noștri și să am acest simț de comunitate. ' Bineînțeles că a fost un risc, dar sunt foarte recunoscător - au pus în ordine înainte ca noi să avem chiar și produs, era o nebunie. Au fost atât de susținători și uimitori pentru noi, mai ales că ne extindem în afara S.U.A.
Fotografie: @theouai/Instagram
Cum a fost extinderea afacerii și promovarea internațională?
A fost cu adevărat interesant. Tocmai m-am întors de la Singapore. Am avut o întâlnire și salut la magazin și am ajuns să întâlnesc probabil 150 de fete care au venit doar să vorbească despre cât de mult le place marca și să facă o fotografie, iar pentru mine este atât de distractiv. Văd rețelele de socializare și Snapchat ca și cum nimeni nu se uită, iar pentru mine să intru în legătură cu aceste fete și ca acestea să aprecieze ceea ce facem este suprarealist, este minunat.
Îmi amintesc că am vorbit la o discuție pe foc Glossier avut spre început, probabil în primele șase sau opt luni. A fost o fată care ne-a întrebat pe Emily și pe mine ceva de genul „cum intenționați voi să scalați la nivel global și să vă păstrați în continuare vocea autentică?” și i-am spus: „urează-ne noroc”. Pentru că cred ce este interesant despre marcă este mesajul nostru care rezonează atât de mult cu fetele și fetele din zilele noastre care sunt pe social și care așteaptă mai mult de la un brand decât doar, iată o grămadă de produse aruncate tu. Datorită Sephora și sprijinului lor, am reușit să obținem produse de calitate și nu a trebuit să sacrificăm nimic, ceea ce este minunat. Avem încredere în ei - sunt o forță. Sunt atât de credibili. Așa că ne-au ajutat să putem aduce produsul nostru la atâtea fete.
Totuși, mă doare, pentru că în fiecare zi auzim de la fete din Arabia Saudită și Irlanda care spun că vor Ulei de păr și corp de trandafir. Și este nevoie de timp pentru a putea obține produse cu barca către Singapore sau în Orientul Mijlociu. Deci, acesta este partea cea mai grea pentru mine, pentru că vreau să o fac cât mai repede posibil, dar trebuie să respectăm atâtea reguli și teste. Dar mai avem încă multe țări în care să intrăm. Ne descurcă foarte bine în Marea Britanie, în Canada, în Australia. Orientul Mijlociu este o piață cu adevărat grozavă. Visul meu este să intru în Mexic și America de Sud. Avem o grămadă de adepți acolo care au cerut-o. Și există și alte părți ale Europei în care mor să intru.
Noul set de parfumuri Ouai. Foto: Amabilitatea lui Ouai
Acum, că ai câțiva ani, ce perspectivă ai pe care ți-ai dori să o cunoști la început?
Un lucru care m-a surprins este faptul că mă voi întâlni cu câțiva comercianți cu amănuntul și ei ne vor întreba: „Care este lista SKU până în 2019?” Și sunt ca, 'Ce vrei să spui?' Alte mărci le vor oferi o listă completă cu ceea ce vor ieși și îmi spun: „habar n-am”. Cronologiile noastre sunt cu adevărat greu. Nu stăm într-o sală de consiliu care decide ce vom face în următorii doi ani. Avem într-adevăr mai multe conversații și crowdsourcing despre ambalaje, culoare și miros. Decidem ce produs să facem în continuare prin ceea ce ne cer adepții noștri. Dar din această cauză, în momentul în care ne hotărâm cu privire la următorul produs, este sânge, transpirație și lacrimi să lucrăm pe el, să-l testăm și să-l scoatem într-un timp adecvat. Nu avem perna planificării unui an pentru marketing și imagini sociale. Toți alergăm ca niște pui cu capul tăiat.
Dar îmi place că facem lucrurile diferit. Nu mă pot plânge, pentru că la sfârșitul zilei suntem doar mâinile. Suntem crowdsourcing și toată lumea ne ajută să decidem cu ce produse să ieșim.
Fotografie: @theouai/Instagram
Ce v-a inspirat să creați programul de loialitate și cum vedeți că construirea acestui tip de comunitate beneficiază afacerea pe termen lung?
În afară de a crea doar produse, ascultăm cu adevărat care sunt nevoile fiecăruia și un lucru pe care mulți dintre adepții noștri îl cereau era că doreau cu adevărat un fel de rețetă. Primesc probabil între 150 și 200 de solicitări de consultare personal în fiecare săptămână, așa că am vrut să găsim o modalitate de a oferi o consultare personală online. Acum a fost luat de 70.000 de ori. Apoi, al doilea lucru a fost programul de loialitate.
Cred că Sephora a fost atât de inteligent în ceea ce privește servirea cu adevărat a comunității lor - cumpărătorii lor sunt atât de loiali. Am lucrat la programul de loialitate probabil aproape un an. Am început cartografierea ei anul trecut. Practic, ceea ce am vrut să facem a fost să încurajăm oamenii să ne urmărească pe rețelele sociale și să lase recenzii și să îi facem să se înscrie la e-mailurile noastre. Am vrut să oferim un fel de recompense adepților noștri și clienților noștri fideli: transport gratuit, produse de călătorie, produse de dimensiuni complete, merch.
În plus față de parfum, merch și suplimentele pentru păr, mai există alte domenii de produse pe care intenționați să le extindeți în continuare?
Pentru mine, parfumul a fost atât de, atât de interesant. Avem o mulțime de fete care adoră produsele, dar avem încă multe produse pentru păr de care avem nevoie pentru a ieși. Avem atât de multe lucruri inovatoare. În decembrie, voi fi la New York pentru o nouă lansare pe care o avem, cu care încă nu pot vorbi cu adevărat, dar chiar acum mirosul este cu adevărat ceea ce mă concentrez. Este prima noastră aventură în afara categoriei de păr și simt că fata Ouai este doar despre stilul de viață.
Există încă câteva produse uimitoare pe care le-am trasat în următoarele șase luni pe care sunt cu adevărat am ieșit, dar tot simt că lipsesc o mulțime de lucruri acolo piata de desfacere.
Un lucru despre care vorbiți mult este că nu vă place cu adevărat conceptul de concurență și credeți că există loc pentru ca toată lumea să reușească. Cum ați reușit să mențineți această filozofie în timp ce construiți o afacere atât de reușită?
Este amuzant că întrebi asta acum, pentru că, într-adevăr, pentru prima dată, unul dintre concurenții noștri iese cu un produs foarte asemănător cu al nostru în același timp. A trebuit să iau o doză din propriul meu sfat. Eram atât de supărat. Dar suntem foarte publici despre multe lucruri. Suntem pe Snapchat tot timpul. Deci, sunt sigur că concurenții noștri urmăresc.
Întotdeauna am fost tipul de persoană care doar rămâne pe banda mea și lucrează foarte mult. Încerc să răspândesc doar pozitivitatea. Cred că gelozia și competitivitatea sunt cu adevărat toxice. Dar iată-mă cu brandul și sunt atât de protector față de el, este ciudat, este aproape ca un lucru matern acum. Se simte ca bebelușul meu. Și toată lumea dă 120% la echipa noastră - nu este vorba doar despre mine acum, ci despre această mică familie. Am vorbit despre asta ieri la birou și eram de parcă știi ce? Suntem noi. Muncim atât de mult, facem tot ceea ce ar trebui să facem și ne distrăm. Așa că trebuie să-i dau drumul.
Simt că există destule acolo pentru toată lumea. Le-am spus asta stilistilor întreaga mea carieră: există destule capete pentru ca toată lumea să se îndoaie. Nu este nevoie să fii gelos. Și eu simt același lucru despre acest scenariu.
Acest interviu a fost editat pentru claritate.
Vă rugăm să rețineți: Ocazional, folosim linkuri de afiliere pe site-ul nostru. Asta în niciun caz afectează luarea deciziilor noastre editoriale.
Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic și primiți zilnic cele mai recente știri din industrie în căsuța de e-mail.