Fotografie: @reformare/Instagram
Marți dimineață în sala de bal a hotelului West Hollywood din Londra - un spațiu curat, bine iluminat și contemporan într-o atmosferă Nordstrom mod - analiștii și acționarii din lanțul de retail din Seattle s-au adunat pentru ziua anuală a investitorilor. Nordstrom a evitat baza sa de origine din nord-vestul insulei Los Angeles pentru eveniment, nu din cauza vremii (Seattle este de fapt minunat în această perioadă a anului), dar pentru a simboliza eforturile sale recente de a investi major în piața LA ( cel mai mare). Acestea includ planuri recent anunțate de a deschide mai multe locații ale inovației sale, Concepte locale Nordstrom fără inventar în zonă, precum și un nou centru de distribuție.
Este greu să știi chiar de unde să începi când vorbești despre modurile în care Nordstrom s-a diferențiat recent de alte magazine universale și directorii companiei de familie au petrecut o mare parte din prezentarea de trei ore asigurându-se participanților să înțeleagă cât de mult se deosebește de competiție. Știam deja faimosul său serviciu pentru clienți din magazin, dar alte exemple includ: modalitățile prin care se traduce acest lucru în digital (cum ar fi cu panourile sale de stil), faptul că amprenta magazinului nu este excesivă (deci nu are nevoie să le închidă), leadership în off-price online cu Nordstrom Rack și Haute Look, diversificarea sa în tehnologie cu Trunk Club și, probabil, majoritatea important, produsul său.
Sortimentul mare-scăzut al Nordstrom este unic și, în afară de creșterea stabilă a mărcilor interne și a mărcilor tradiționale cu ridicata, Nordstrom a devenit un produs preferat - sau „partener la alegere”, așa cum a spus co-președintele Erik Nordstrom în timpul prezentării - pentru mărci pline de viață, accesibile, care distribuie prin câțiva sau niciun alt comerciant cu amănuntul. Această listă de „mărci strategice” așa cum le-a numit el a început cu Madewell în 2015 și a ajuns să includă Topshop, Allbirds, Sézane, Greats and, cel mai recent, Reforma bazată pe LA.
Mărcile strategice reprezintă acum 40% din veniturile totale la prețurile totale ale Nordstrom, iar vânzările lor sunt crescând cu 30 la sută mai rapid decât cele ale mărcilor „non-strategice”, oferind în același timp profituri mai mari margini. Acest lucru este valabil din câteva motive: pentru unul, ei diferențiază Nordstrom de concurenții săi care nu oferă aceste mărci și fac din Nordstrom un punct de contact rar pentru clienții care nu locuiesc în apropierea unuia dintre magazinele mărcii sau, în cazul celor fără magazine fizice, doresc să-l experimenteze IRL.
De asemenea, contribuie la crearea unui sortiment general care să reflecte mai bine modul în care oamenii cumpără de fapt, ceea ce nu numai că cumpără branduri de designeri sau branduri contemporane sau mărci directe către consumatori sau branduri de modă rapidă, dar amestecându-le pe toate împreună. „Clientul nostru pune aceste articole împreună, clientul nostru nu se hotărăște pe o singură marcă”, a explicat Erik. În cele din urmă, îl ajută pe Nordstrom să evite cel mai mare inamic al magazinului universal: promoțiile, datorită lipsei de concurență. „Cu cât există un produs sau o marcă omniprezentă, cu atât există mai multă presiune asupra prețurilor [ceea ce duce la] promovare”, a spus Erik. „Au relații strategice - uneori sunt exclusive; nu trebuie să fie întotdeauna exclusivi, ci trebuie să aibă o distribuție limitată acolo - asta ne ajută foarte mult ".
Deci, de ce vor aceste mărci să fie la Nordstrom, mai exact? Erik a citat faptul că Nordstrom nu este foarte promoțional la prețuri ca o mare atracție, precum și faptul că, pentru întreprinderile directe către consumatori, Nordstrom are doar numărul potrivit de locații. „Cred că este adevărat că mărcile nu au nevoie de atât de mulți parteneri de retail, cât au avut înainte, dar au nevoie de cel puțin unul și, din ce în ce mai mult, suntem partenerul ales”, a spus el. „Brandurile nu au nevoie de 800 de locații, dar au nevoie de mai mult de 20. O sută douăzeci și două de magazine (numărul actual al Nordstrom) este aproximativ numărul potrivit și este foarte atrăgător pentru mărci. "
Nordstrom a filmat chiar interviuri video cu reprezentanți din Allbirds, Madewell și Reformation, cântând laudele lui Nordstrom, care au fost difuzate în timpul prezentării. Fondatorul reformei Yael Aflalo a numit Nordstrom „lideri în inovație” în rândul comercianților cu amănuntul din SUA.
În timp ce videoclipul nu a fost exact punctul culminant al obiectivității jurnalistice, afirmația lui Aflalo nu a fost falsă. Și atunci când este prezentat împreună cu o mulțime de numere și transparență financiară în jurul cotei sale actuale de piață și intenționează să câștige mai mult din aceasta, noi nu-mi pot imagina că acționarii Nordstrom nu au părăsit evenimentul (sau difuzarea pe internet) simțindu-se destul de fericiți de direcția companiei (chiar dacă directorii săi ar putea nu fiți foarte fericiți de faptul că Nordstrom este încă o companie publică, dar asta este o altă poveste).
Întrucât mărcile directe către consumatori continuă să apară aproape săptămânal, este sigur să se prevadă că Nordstrom va continua să fie partenerul lor la alegere, cel puțin pentru vânzarea cu amănuntul a cărămizilor. Pe frontul comerțului electronic, Net-a-Porter a devenit, de asemenea, o alegere populară și probabil cel mai mare concurent al Nordstrom în ceea ce privește comerțul digital. Însă, judecând după declarația repetată a executanților Nordstrom, conform căreia compania intenționează să devină „cel mai bun retailer de modă într-o lume digitală”, sunt probabil și după o parte din acea cotă de piață.
Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.