Ce ne pot spune buticurile de lux locale despre viitorul comerțului cu amănuntul?

Luminile se sting și oaspeții își iau locurile — the Proenza Schouler spectacolul este pe cale să înceapă. Nu suntem în New York City, sau chiar la săptămâna modei, ci în Charleston, Carolina de Sud, și ne aflăm alături pentru un număr de editori la care te-ai putea aștepta este un șir de femei îmbrăcate din cap până în picioare în New York eticheta. Nu sunt celebrități, influenți sau comercianți, ci cumpărători reali, care au o privire atentă asupra ultimelor mărci ale mărcii, în mare parte datorită lui Stacy Smallwood, fondatorul companiei. Îmbrăcăminte Hampden, care a adunat un grup de clienți și prieteni pentru a sărbători aniversarea de 15 ani a magazinului printr-o experiență pe podium la care mulți dintre obișnuiții ei nu au avut niciodată șansa să participe până acum.

După doi ani de închideri, mandate de mască și cicluri de cumpărături perturbate care au

a lovit în mod deosebit întreprinderile mici, buticuri de modă locale, dar de impact, precum Hampden — care vând modă de lux printr-o lentilă regională și aduc un nivel de atenție personalizată acordată cumpărătorilor interesați, care altfel ar fi relegați la achiziționarea online - ating un nou pas.

„Nu putem evita să se întâmple lucruri rele în viață. Este vorba despre modul în care o abordăm”, spune Smallwood. „Dacă stăm cu frică, nu putem merge înainte. Unul dintre cele mai mari lucruri care ne-au permis să creștem într-un mod atât de mare după Covid este că am luat acțiune prin păstrarea contactului cu clienții noștri, pentru că ne pasă de ei ca persoană, în primul rând și în primul rând.”

Prioritizarea relațiilor cu cumpărătorii și partenerii cheie de marcă, plus acordarea unui minut pentru a-și eficientiza designerul listă și ascuțit perspectiva lor de vânzare cu amănuntul, a dat roade pentru aceste magazine axate pe lux, răspândite în toată lumea. țară. Pentru unii dintre ei, o pauză în afaceri a servit drept o oportunitate de resetare și reorientare.

„Nu ne-am oprit să ne mișcăm de când [am deschis] 1 decembrie 2017”, spune Coeli Hilferty Boron, co-fondatorul companiei din New Orleans. Pilot și Powell. „Ne-a oferit un moment să stăm acolo și să trecem prin documente, să ne organizăm biroul, să ne ținem sub control.” Pilot și Powell au o suprasarcină mai mică decât, să zicem, un magazin universal mai mare, explică ea - că și legătura directă cu cumpărătorii și clienții au ajutat la eliminarea oricăror potențiale dificultăți în timpul pandemic.

„Fiind o mașină mică de vânzare cu amănuntul, simt că ne face puțin mai eficienți”, adaugă co-fondatorul Kathryn Bullock Joyner. „Putem reacționa mult mai repede, putem schimba cursul cu ușurință. Suntem Coeli și eu să luăm toate deciziile.” Smallwood reiterează acest sentiment: „Cel mai bun lucru în a lucra cu un magazin de specialitate este că eu sunt să iau deciziile. De multe ori, dacă lucrezi cu un magazin universal, este ca și cum ai transforma Titanic-ul.”

O parte din această eficiență a însemnat revizuirea relațiilor cu mărcile și adaptarea achizițiilor la nevoile clienților. Totuși, în loc să vândă doar pantaloni de trening în mijlocul pandemiei, aceste buticuri au găsit modalități de a se adresa clienților, păstrându-și în același timp identitatea.

„Moda este despre evoluție și trebuie să continuăm să evoluăm”, spune Smallwood. „Am luat încă șaptesprezece mărci noi în primul sezon pe care am revenit să le cumpărăm”.

Pentru mărcile care dețineau mult timp spațiu pe podea la Hampden, Smallwood s-a asigurat că lucrează în colaborare pentru a construi și a consolida parteneriate. „Mi-am petrecut timpul cu apeluri telefonice cu mărci care întrebau „Cum te pot ajuta?””, spune ea. „‘Nu este misiunea mea să te ucid pentru a mă salva, pentru că dacă vom trece peste asta împreună, amândoi vom fi mai buni’”.

O linie directă cu clienții s-a dovedit, de asemenea, a fi un element esențial al succesului, buticurile mergând adesea dincolo de rolul tradițional de retail pentru a satisface dorințele specifice ale clienților.

„Oferă oamenilor cutii de aprobare. Este să aduci lucruri în casă, să le ridici”, spune Bullock Joyner. „Oferă toate luxurile de a avea pe cineva care să știe și să-ți anticipeze nevoile, mai degrabă decât [să navighezi] online sau un magazin universal.”

Pentru Telsha Anderson, fondatorul New York's t.a., deschiderea magazinului pe fondul pandemiei a subliniat necesitatea creării unei identități coezive și a unei comunități implicate care să poată exista atât personal, cât și online.

„Am format o comunitate de cumpărători intenționați”, spune Anderson. „Prezența noastră digitală și realitatea se joacă reciproc în culoare, temă și limbaj, permițând clienților noștri să rămână conectați dacă sunt în afara statului sau chiar la colț.”

Tendințele pieței de retail a prezis creșterea cumpărăturilor online ca efect secundar al pandemiei, dar pentru aceste buticuri, Consolidarea prezenței lor online nu s-a tradus neapărat direct într-o creștere a comerțului electronic vânzări. Chiar și după ce au consolidat site-ul lui Pilot și Powell în timpul pandemiei, Hilferty Boron și Bullock Joyner au experimentat un efect secundar oarecum amuzant: „Clienții foloseau este un instrument când era puțin precar să ieșim în public, căutând online pentru a ne asigura că avem lucruri care i-ar interesa chiar înainte de a intra”, spune Bullock. Joyner. Unii au mers până la tipărirea imaginilor cu ceea ce au văzut online și le-au adus în magazin, potrivit Hilferty Boron.

Smallwood a văzut ceva asemănător cu clienții ei, care ar folosi site-ul lui Hampden ca un lookbook, din care puteau trimite imagini stiliștilor săi. „Site-ul web este un conector atât de mare pentru conversații”, spune ea. „Chiar dacă tranzacția nu are loc online, le permite stiliștilor să le arate clienților produsele și să înceapă o conversație despre ceea ce avem și [care] noi designeri sosesc.”

Această conexiune creată atât prin spațiile digitale, cât și prin spațiile fizice a creat un sentiment de intimitate pe care mulți cumpărători de lux îl caută în experiența lor de cumpărături. Acces atât la mărci tradiționale de lux, cât și la etichete emergente, cu sfaturi personalizate care pot fi oferite direct prin text, e-mail sau în persoană le permite să participe și să facă parte dintr-o comunitate mai mare, una care este construită în jurul acestor cărămidă și mortar spatii.

Oaspeții de la spectacolul Proenza Schouler de la Hampden au inclus un amestec de susținători locali și fani de lungă durată ai magazinului care au zburat din toată țara pentru a susține. Este posibil ca acești cumpărători să fi descoperit Hampden în vacanță sau în timp ce vizitau zona, dar în cele din urmă au fost atrași atât de unghiul său vestimentar, cât și de relația client-retail pe care o oferea. Pentru aceste buticuri, este mai mult despre construirea unei comunități pe termen lung decât să faci o vânzare unică.

„De fiecare dată când un client vine la t.a. pentru prima dată, sper că va pleca cu un sentiment de inspirație și un nou nivel de descoperire din partea designerilor din industria modei”, spune Anderson. Dincolo de propriul ei site web, dezvoltarea unei identități de marcă și a unei comunități pe rețelele sociale a contribuit și la stimularea creșterii: „O comunitate socială este uriașă atunci când construiește o nouă platformă. Creatorii de conținut cu comunități individuale captivante sunt factori atât pentru produse, cât și pentru întreprinderile mici.”

Prin interacțiunea lor unică unu-la-unu cu clienții, fie că este în vestiar sau prin intermediul unui DM simplu — aceste buticuri pot evalua din punct de vedere estetic ceea ce ar putea dori clienții lor într-un mod în care comercianții cu amănuntul mai mari nu poti. Ca atare, atunci când ies pe piață, magazinele mai mici pot experimenta mai mult cu alegerile lor de cumpărare.

„Este să cunoaștem [clienții noștri], să le cunoaștem dulapurile și să le anticipăm dorințele și nevoile”, spune Bullock Joyner. „Suntem mereu în căutarea unor designeri în curs de dezvoltare, dar ne vom asuma și riscul de a alege piesa mai ezoterică. Nu vom merge la fel de sigur ca un magazin universal pentru că este mult mai vândut. Putem cumpăra doar unul având în vedere acea persoană.”

Este acea atracție a comunității – știind cine se căsătorește, cine se logodește sau cine caută ceva puțin ieșit din cutie – care îi face pe cumpărători să revină în aceste magazine. Și ca acești consumatori se așteaptă din ce în ce mai mult la un element experiențial pentru experiența lor de cumpărare, acele detalii atente au făcut toată diferența.

Dezvăluire: Hampden a plătit pentru călătoria și cazarea mea pentru a participa la spectacolul Hampden Clothing x Proenza Schouler din Charleston, Carolina de Sud.