Toată lumea vorbește despre Zara - Hayley a primit o rochie nouă, eu am o haină de iarnă și acum l-au depășit pe Gap ca cel mai mare retailer de modă din lume. Profiturile lanțului spaniol a crescut cu 9%, în timp ce Gap's a scăzut cu 10% în primul trimestru în conformitate cu paznic. Vina a căzut asupra consumatorului american pentru reducerea cheltuielilor - dar nu ar trebui ca unele dintre ele să fie plasate și pe Gap? În timp ce Zara s-a dedicat absorbției design-urilor de modă de înaltă modă și interpretării acestora pentru mase cu un incredibil de rapid rata de rulare, Gap's și-a redat imaginea peste tot - designeri euro, colecții de capsule, americanul Patrick Robinson - pentru nici un folos. Profiturile lor ar putea crește săptămâna când noile lor cămăși albe ar fi lovit rafturile, dar clientul respectiv nu se va întoarce până la următoarea colecție specială - probabil că vor fi în schimb la Zara. De ce mi-am cumpărat haina de iarnă cu prețul complet de la Zara acum două săptămâni? Pentru că știu că va dispărea până la sfârșitul lunii, înlocuită cu o altă interpretare diluată a lui Rick Owens. Între timp, supraproducția lui Gap înseamnă că, dacă îmi place ceva, pot aștepta luni întregi cu garanția că va continua vânzare pentru o fracțiune din preț (bun pentru mine, rău pentru Gap) - dar problema mai mare ar putea fi că nu-mi place orice. Dacă Gap vrea să răspundă unui client cu blugi și tricouri, atunci faceți asta, fără a vă amesteca în pantofii Pierre Hardy și rochii ThreeAsFour, dar dacă vor să răspundă unui client căruia îi pasă de Philip Crangi și Rodarte, do
acea. Au depășit, lăsându-și clienții și, aparent, propriii strategi de marcă, destul de confuzi. Zara a ales din timp un client și continuă să o vizeze în timp ce deschide aproape 4.000 de magazine la nivel internațional. Dacă Gap își dorește coroana înapoi, ar fi bine să înceapă să acorde atenție.