Șanțuri Burberry în culise la un spectacol de pistă. Foto: Tristan Fewings / Getty Images
De la sfârșitul BurberryPuterea în tehnologie a fost suficient de micșorată și reafirmată încât a devenit ceva acceptat, chiar dacă nu știi exact De ce marca este atât de bună în acea zonă. În timp ce marca magazine îmbunătățite digital sunt un gest foarte public (și destul de direct) față de investițiile în tehnologie, succesul său constă în detalii - detaliile fiind ceva ce firma de cercetare de lux L2 Inc. ia foarte în serios atunci când compilează anual „Indexul IQ digital” pentru industria modei, un clasament a mărcilor de lux în funcție de priceperea lor în e-commerce, marketing digital, mobil și social mass-media.
Burberry a ocupat primul loc în raportul din acest an, lansat luni, urmat de Kate Spade, Ralph Lauren, Louis Vuitton și Tory Burch. (Céline, cu toată credința sa de stradă în rândul doamnelor cool ale modei, a intrat aproape mort doar în ultima vreme bătându-l pe Jean Paul Gaultier în ratingul lui L2.) Deci, ce fac aceste mărci mai bine decât toată lumea altceva?
Ei sar pe noi platforme sociale
Este baza de tineri utilizatori Snapchat care cumpără genți Chanel și cizme Dior din vinil? Nu neapărat, decât dacă vorbim despre Kylie Jenner. Dar asta nu face ca aplicațiile viitoare să folosească prost resursele pentru mărcile de lux - dacă au ceva, au atenția viitorilor clienți, care vor scoate mascară și parfumuri până când vor obține venituri mai mari achiziții. L2 remarcă faptul că Burberry este sârguincios în a intra pe noi platforme precum Apple Music, Snapchat și Periscope, ultimele două dintre ele fiind transmise în direct spectacolul său din Los Angeles în această primăvară.
Fac ușor cumpărarea de pe smartphone-uri
În ciuda faptului că majoritatea site-urilor mărcilor de lux sunt optimizate pentru mobil, nu au făcut prea multe de realizat achiziționarea de pe smartphone-uri și comprimate rapide și nedureroase. (De câte ori v-ați spus „Nu, nu merită”, în timpul unui proces neașteptat de lung de pe telefon?) Mărci precum Burberry investesc în eficientizarea experienței de cumpărare pe mobil; susținând Apple Pay, Cole Haan și-a redus propriul checkout de la 15 clicuri plus la o scanare de amprentă, spune L2. Și merită: Burberry și-a văzut penetrarea mobilă triplând după ce a actualizat canalul respectiv.
Personalizează experiența de cumpărături online
Dintre mărcile de lux analizate de L2, aproximativ 83% au permis clienților să creeze un cont pe site-urile lor de comerț electronic, dar 69% nu au mers mai departe decât să ceară sexul sau ziua de naștere a cumpărătorului. Aceasta poate fi o oportunitate reală ratată, grupul de cercetare spune: Pune întrebări precum dacă un cumpărător este interesat de bărbați sau îmbrăcămintea pentru femei și locul în care se află magazinul său preferat poate fi utilă pentru servirea unui produs personalizat recomandări. Salvarea informațiilor cum ar fi mărimea pantofilor, așa cum o face Stuart Weitzman, poate face, de asemenea, experiența un pic mai confortabilă - și mai rapidă.