În ciuda sublinierii abordării sale multicanal în ceea ce privește vânzările, Nordstrom se concentrează pe dezvoltarea comerțului electronic și Afacerile Nordstrom Rack din acest an, au declarat directori ai companiei în timpul apelului de câștig pentru al patrulea trimestru Joi. În următorii câțiva ani, Nordstrom se așteaptă ca aproximativ jumătate din vânzările sale să provină din online și din Rack, comparativ cu 38% în prezent.
Online este și va rămâne probabil segmentul vânzărilor cu cea mai rapidă creștere a retailerului, declară directorul financiar și vicepreședintele Mike Koppel. Nordstrom pune accentul pe ofertele sale fără preț atunci când vine vorba de deschiderea magazinelor în 2014: planul este de a deschide 27 de magazine Nordstrom Rack și doar trei magazine full-line. Până în 2016, se așteaptă ca Nordstrom Rack să crească până la 230 de vitrine de la 140 de magazine astăzi.
Retailerul din Seattle are vești bune și pentru fanii Topshop: Nordstrom își va extinde standurile Topshop din magazin de la 14 la 41 locații până la sfârșitul anului, deoarece este o „ofertă îmbunătățită de comercializare”. Traducere: Oamenii adoră Topshop, iar Topshop îi aduce pe oameni Nordstrom.
Nordstrom își împarte afacerea în patru canale de-a lungul liniilor de preț și online / offline: Nordstrom cu preț complet magazine, site-ul Nordstrom de comerț electronic, site-ul său Hautelook la prețuri mai mici și Nordstrom Rack, care este atât offline, cât și fără preț. Vânzătorul cu amănuntul nu abordează acelea, nu ca afaceri independente, ci mai degrabă ca unități interconectate care se pot utiliza reciproc.
Această abordare cu mai multe canale se poate manifesta în moduri la fel de simple precum permițând clienților să returneze articolele Hautelook cumpărate online la orice vitrină Nordstrom Rack.
„Acest lucru atrage mii de clienți către Rack în fiecare săptămână”, spune președintele Blake Nordstrom. „Pentru cei care fac o returnare, mulți pleacă cu o achiziție Rack.”
Nordstrom promite, de asemenea, mari îmbunătățiri ale site-ului său mobil mai târziu în primăvară. Nordstrom are un plan de capital de 3,9 miliarde de dolari pentru 2014 până în 2018, dintre care aproximativ o treime reprezintă investiții în tehnologie. Aceasta este comparată cu mai puțin de un sfert din investițiile alocate tehnologiei în anii 2009-2014.