Hei, Întrebare rapidă: De ce RealReal vinde colaborări nemarcate de designeri țintă?

Derulând prin revânzătorul online cu amănuntul de lux RealReal, utilizatorii s-ar putea să dea peste ceea ce pare a fi o rochie de mireasă perfectă: un număr de lămâie-var cu volane jucăușe, este o furt pentru o piesă Prabal Gurung, listat inițial la 165 USD (de când s-a schimbat la 25 USD). De la înființarea sa în 2011 ca site de revânzare în premieră pentru etichetele de modă contemporane și de lux, The RealReal a listat și vândut sute de articole proiectate de Prabal Gurung. (O rochie similară cu cea văzută mai sus este listat la 1.695 dolari.) Cu toate acestea, aceasta nu este o rochie autentică Prabal Gurung, ci o piesă din colaborarea brandului în 2013 cu Target. S-a vândut inițial pentru 39,99 dolari la vânzătorul cu amănuntul de pe piață.

Aceste parteneriate de vânzări cu amănuntul de pe piața de masă oferă consumatorilor un gust de bunuri de designer pentru o fracțiune din ceea ce optează omologii lor de lux, realizate cu meticulozitate - și în ciuda celor de la RealReal ca un evaluator de încredere al autenticității pe piața de transport, se pare că marca are un model de etichetare greșită a pieselor din colaborările țintă ca și cum ar fi designer bunuri.

Reporterii au găsit aceste tipuri de înregistrări înșelătoare pe tot site-ul în cel puțin 10 cazuri separate și în cinci diferite mărci de designer high-end: o pereche de pantaloni Victoria Beckham pe care Target le-a vândut cu 40 USD a fost vândută cu 275 USD pe The RealReal; un pulover Altuzarra pentru Target listat la 49,99 USD la Target vândut cu 175 de dolari pe The RealReal; un hanorac imprimat Peter Pilotto pentru Target avea un preț de 29,99 USD și vândut pe TheRealReal pentru 205 dolari.

Când reporterii au contactat The RealReal pentru comentarii, marca a redus semnificativ prețurile pentru unele dintre articolele de colaborare țintă încă pentru vânzare (precum și două articole vândute anterior) și au adăugat specificații la listele curente pentru a clarifica faptul că aceste piese nu provin din propriile linii ale proiectanților. Christine Heerwagen, publicistă pentru The RealReal, a declarat că marca „recunoaște [ocazia] de a se îmbunătăți transparență aici, „și” a actualizat paginile noastre de produse pentru piesele de colaborare ale designerilor cu mai multe detalii informație."

Promisiunile RealReal de transparență totală și autenticitate pătrund la fiecare nivel al limbajului și vizualizărilor sale de marketing, începând cu dublul „real” din nume. Utilizările frecvente ale descriptorului „lot de lux autentificat” apar pe site alături de o garanție de autenticitate 100%. O pagină de destinație dedicată care enumeră experții în autentificare de 61 ', horologi și gemologi "introduce personalul însărcinat cu verificarea bunurilor de lux pentru revânzare. RealReal își folosește, de asemenea, atenția asupra luxului și a expertizei în autenticitate pentru a atrage potențiali investitori, în timp ce se pregătește pentru ceea ce speră să fie o ofertă publică de 285 milioane de dolari.

Un e-mail trimis de The RealReal și obținut de reporteri folosește limbajul pentru a consolida aceeași promisiune suspectă: „Autenticitatea garantată”, se arată în subiect, adăugând „experții noștri inspectați fiecare articol. "O invitație prin e-mail pentru potențialii expeditori conectează o" consultare cu mănuși albe "în care un" manager de lux "organizează o întâlnire personală pentru a evalua mărfuri.

„Cred că acesta este unul dintre marile puncte de marketing ale [RealReal] este că poți avea încredere în ele”, spune Bonnie Patten, director executiv al Truth in Advertising. „Și cred că modul în care evidențiază faptul că pe site-ul lor web este oferindu-vă biografiile unei multitudini de - pun aer citate - „experți” despre care spun că lucrează pentru companie pentru a se asigura că ceea ce vând pe site-ul lor web este ceea ce spun ei că este ”.

Dintre articolele de colaborare țintă etichetate greșit identificate de reporteri, toate au fost marcate peste prețurile lor inițiale de vânzare cu amănuntul, uneori de aproximativ șapte ori prețurile inițiale. În timp ce practica marcării articolelor pentru revânzare nu este deloc neobișnuită, aceste cazuri de pe RealReal sunt în special ridicate pentru sprâncene, deoarece articolele nu sunt etichetate cu precizie. Consumatorii sunt determinați să creadă că achiziționează articole create de case de designer de lux, nu echivalente de modă rapidă realizate prin acorduri de parteneriat.

Una dintre cele trei piese pe care reporterii le-au găsit din colecția Altuzarra for Target din 2014 este o rochie neagră brodată cu accente aurii. Rochia a fost vândută inițial la Target pentru 49,99 USD. Înainte ca reporterii să solicite comentarii, aceeași rochie a apărut pe The RealReal, etichetat greșit sub linia principală Altuzarra și marcat pentru vânzare la 245 USD - de cinci ori prețul inițial. A doua zi după ce reporterii au ajuns la RealReal pentru comentarii, marca a ajustat piesa la 31,50 dolari, marcată de la 45 dolari.

Un model Peter Pilotto pentru topul Target a fost lansat în 2014 și inițial vândut cu 29,99 USD. Același top a fost de vânzare pe The RealReal, etichetat ca piesă originală Peter Pilotto pentru 125 USD și redus la 62,50 USD. Ca și în cazul celorlalte articole, prețul s-a schimbat după ce reporterii au contactat compania, iar această listare a fost actualizată pentru a specifica că provine dintr-o colaborare țintă. Acum, este listat la un preț de 25 USD, redus la 12,50 USD. Un pulover din aceeași colecție este listat ca vândut la 205 USD.

Sub fila de autentificare a barei laterale a fiecărei haine, site-ul promite: „Acest articol a fost evaluat de un specialist în autentificare. Experiența noastră de peste 100 de inspecții inspectează mii de articole în fiecare zi, astfel încât să puteți fi siguri că fiecare articol este 100% autentic. "Nu toate mărcile ale căror articole ajung pe RealReal sunt de acord. Un reprezentant pentru Altuzarra a confirmat că cele trei piese de mai sus identificate pe The RealReal drept Altuzarra nu provin, de fapt, din marca lor standard, ci din colaborarea Target 2014. Un reprezentant din Altuzarra a refuzat să comenteze practica etichetării greșite a pieselor, în timp ce a reprezentantul de la Prabal Gurung a declarat că marca nu are „niciun control” asupra a ceea ce este vândut la transport site-uri. Celelalte trei reporteri ale mărcilor la care s-au adresat nu au dat declarații și Target a refuzat să confirme.

Heerwagen, de la The RealReal, spune că etichetarea greșită a articolelor face parte din „testarea” companiei de noi piețe potențiale, adăugând că marca „ia în considerare acceptarea permanentă a colaborărilor Target cu designeri de lux care fac parte din designerul nostru acceptat listă."

"Revânzătorii online precum The RealReal au devenit arbitrii autenticității, deoarece nu există un organ de conducere pentru oferiți un răspuns autorizat cu privire la legitimitatea articolelor de modă ", a declarat Tessa Maffucci, profesor la Pratt Institut. Unele dintre cele mai mari nume din industria modei, precum Jenna Lyons și Stella McCartney, și-au aruncat ștampila de aprobare în spatele The RealReal, colaborând cu distribuitorul.

Deși RealReal se bucură de sprijinul greutăților la modă, nu este respectat universal în industrie. Chanel a intentat un proces la sfârșitul anului 2018, susținând că RealReal induce în eroare consumatorii prin vânzarea de genți contrafăcute. (În răspunsul The RealReal depus în instanță, marca susține că garanția de autenticitate nu a fost concepută pentru a fi „interpretat din lemn.”) Amprenta „Limitări de răspundere” a RealReal subminează și mai mult pretenția de 100% autenticitate. The secțiunea de termeni afirmă că „nici Expeditorul, nici [RealReal], nici vreunul dintre ofițerii, angajații sau agenții noștri nu sunt responsabili pentru "corectitudinea oricărei afirmații de orice fel referitoare la orice piesă scrisă sau orală sau pentru orice alte erori sau omisiuni din Descriere."

Alte controverse înconjoară brandul și online. Dieta Prada, contul de gardă Instagram cu 1,3 milioane de adepți cunoscuți în industria modei pentru chemând orice pas greșit, a provocat RealReal în trecut pentru că nu a reușit autentificarea sa garanții. A unei rochii etichetate greșit ca Prada, Diet Prada a scris: "Pentru a vă mândri cu autenticitatea, cu siguranță par să existe câteva piese care alunecă prin crăpăturile afacerii dvs. de revânzare a designerilor."

O postare de locuri de muncă pe LinkedIn pentru The RealReal enumeră una dintre responsabilitățile rolului de autentificator în ceea ce privește verificarea zilnică a peste 100 de piese de transport de lux. Într-o zi de lucru standard de opt sau nouă ore, această cerință înseamnă că autentificatorii RealReal petrec în medie trei până la cinci minute evaluând fiecare articol.

În ceea ce privește dacă etichetarea greșită a pieselor țintă pe RealReal este sau nu o încălcare legală, Patten consideră că este posibil. „În linii mari, Comisia Federală pentru Comerț și toate cele 50 de state au legi pentru a proteja consumatorii de inducerea în eroare marketing ", a spus Patten, adăugând că" modul în care exclud intenționat partea „pentru țintă” a acestui lucru este emisiune."

„Cred că, cel puțin, acesta este un marketing absolut înșelător.”

Doriți mai întâi cele mai recente știri din industria modei? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic.