Modul în care mărcile și startupurile folosesc AI pentru a vă ajuta să vă îmbrăcați

Dacă citiți acest articol, este posibil să fiți destul de conștienți de faptul că multe lucruri se mută de la lumea fizică la cea digitală - de la conținut editorial la retail. Dar uneori, acele experiențe online lasă încă de dorit; o tendință pe care am observat-o în ultimii doi ani este că comercianții cu amănuntul folosesc tehnologia pentru a imita nivelul de servicii și personalizare pentru clienți pe care l-ați putea obține de la un IRL foarte bun și atent.

În timp ce cumpărăturile online ar trebui să fie convenabile, de multe ori pot fi copleșitoare. Mulți comercianți cu amănuntul online se laudă cu zeci sau sute de mii de mărci și SKU-uri, și dacă nu știți exact ceea ce căutați și modul în care vă va potrivi, experiența poate fi destul de frustrantă. Pentru a atenua acest lucru, retailerii cu resurse pentru a face acest lucru lucrează pentru a utiliza colectarea de date și, în unele cazuri, AI pentru a crea experiențe de cumpărături mai personalizate - adică afișându-vă produsele pe care crede că vă vor plăcea pe baza a ceea ce ați achiziționat înainte, ca versiunea de modă a Spotify Discover Weekly sau fila For You de la Apple Music.

Dar unii fac acest lucru cu un pas mai departe în ceea ce este un fel de convergență la nivel următor a două fenomene fashion-tech despre care am scris în 2014 și respectiv 2015 (tehnologia se mișcă repede!): startup-uri de stil personal și utilizarea de către comercianții cu amănuntul a mesajelor mobile pentru serviciul clienți. În timp ce mulți dintre noi ne simțim încrezători în stilul nostru personal, alții consideră că îmbrăcarea dimineața este o sarcină descurajantă (și avem cu toții acele zile, nu-i așa?). Astăzi, comercianții cu amănuntul și companiile de tehnologie doresc să vă ajute în acest sens, dându-vă stil prin intermediul unei platforme de chat - și nici măcar toți nu încearcă să vă vândă haine.

Mulți dintre acești „stilisti virtuali” sunt, de fapt, chatbots - lucru pe care multe mărci de retail au experimentat-o ​​în ultimii ani cu rezultate mixte. Acestea trăiesc în principal pe Facebook Messenger, având în vedere cei peste 1,3 miliarde de utilizatori și instrumentele pe care le oferă dezvoltatorilor pentru a-și construi propriile interfețe.

În septembrie, Levi's a colaborat cu Mode.ai - un startup bazat pe Silicon Valley pentru care creează chatbots comercianții cu amănuntul - pe Levi's Virtual Stylist, care își propune să ajute utilizatorii să găsească perechea perfectă blugi. Locuiește atât pe Messenger, cât și pe site-ul Levi, și vă va întreba preferințele dvs. atunci când vine vorba de potrivire, creștere, cantitate de întindere și spălare; de asemenea, vă întreabă ce mărime aveți într-un alt brand (să zicem, Madewell) pentru a vă determina mărimea în Levi și pentru a sugera perechea potrivită. „Pentru a afla cum să navigați chiar și printr-un site web este dificil pentru mulți clienți inițial și [asta] fără a menționa faptul că nu puteți spune cu ușurință, în mod natural, preferințele tale pentru blugi ", a explicat Mode.ai SVP de la Business Development Karen Ouk despre problema cu care au fost acuzați rezolvarea. „Le-a fost foarte greu să abordeze experiența pe care o va oferi un asociat din magazin clienți. "Având în vedere provocările unice de a găsi denim, au dorit un mod natural, conversațional de a ajuta cumparatori.

Mode.ai operează, de asemenea, propriul serviciu Mess-bot-styling, punând întrebări pentru a determina ce căutați și apoi te direcționează către elementele pe care crede că ți-ar plăcea, folosindu-ți feedback-ul pentru a găsi opțiuni mai personalizate ca tine merge.

Articole similare

Un chatbot similar și, potrivit Facebook, foarte popular este Epytom, un serviciu de stil personal care nu este legat către orice altă marcă care încurajează utilizatorii să își cumpere propriile dulapuri, mai degrabă decât să-i conducă la un punct de vânzare. Îi ajută să le stilizeze folosind hainele pe care le dețin deja în funcție de preferințele lor, precum și de elemente precum vremea și ce au de făcut în ziua respectivă. Prin sondaje, fondatoarea Anastasia Sartan a adunat câteva informații despre cât de utile pot fi de fapt roboții de stil personal.

„Am aflat că oamenii poftesc la simplitatea de a avea o ținută deja aleasă pentru ei când se trezesc. Cu excepția adevăratelor fashioniste, majoritatea dintre noi suntem confuzi și frustrați de alegerea copleșitoare a modei la dispoziția noastră ", mi-a spus ea prin e-mail. „Șaizeci și patru la sută dintre utilizatorii noștri poartă ceea ce le recomandăm mai mult decât de două ori pe săptămână, 20 la sută de trei până la cinci ori pe săptămână și toți ne spun că le facem dimineața mai ușoară și mai puțin stresantă. "De asemenea, ea se concentrează pe faptul că nu îi enervează pe utilizatori notificări. „Optzeci la sută dintre utilizatorii noștri adoră formatul bot; sunt bucuroși să primească în mod regulat notificări de la noi, deoarece le oferim sfaturi practice și aplicabile ", spune ea. „Fără personalizare și valoare directă, roboții devin la fel de enervanți și spam ca e-mailurile nesolicitate. Aceasta nu este o strategie pe termen lung și nu conduce industria chatbotului înainte. "

În timp ce Eptytom pare să fi reușit în mare parte să angajeze cei 500.000 de utilizatori, o problemă obișnuită cu botul serviciile este dezamăgită de faptul că nu are întotdeauna chef să discute cu un om. „În timp ce suntem tot mai preciși în a vă trimite o ținută cu o piesă pe care o doriți pentru agenda și vremea dvs. și asta îți va plăcea, încă nu putem răspunde la întrebările de genul „Ce părere ai despre purtarea sandalelor cu șosete?” și îi dezamăgește pe unii utilizatori. "

Până în 2020, peste 80% din comercianții cu amănuntul sunt prezise de a folosi chatbots într-o oarecare măsură și, deși mulți cred că chatbots reprezintă viitorul comerțului cu amănuntul, a existat un flux descendent în rata lor de succes. În timp ce mai mulți comercianți cu amănuntul digital au lansat rapid chatbots-ul devreme, unii au făcut-o a abandonat conceptul recent, constatând că nu au atins nivelul de interacțiune personalizată și asistență pe care utilizatorii îl așteptau - inclusiv Everlane și Spring. Trunk Club, un serviciu de stilare a abonamentului, a postat un articol anul trecut despre cum a prototipat un bot de stilizare / cumpărături și apoi a decis să-l abandoneze. Consensul dintre experți pare să fie că aceștia trebuie să adauge cu adevărat valoare și utilitate pentru ca oamenii să opteze și, probabil, o fac unele dintre serviciile de styling menționate anterior.

Cu toate acestea, nu toți stilistii virtuali de astăzi sunt roboți. Unii conectează utilizatorii cu oameni adevărați.

Nordstrom a fost un adoptator timpuriu în acest spațiu, lansând TextStyle în 2015, prin care utilizatorii puteau discuta cu și cumpărați de la asociați de vânzări sau „stilisti personali” printr-o platformă de mesagerie numită Next, care nu pare să fi luat oprit. Ultimul său experiment în această arenă, lansat alături de noul retailer Nordstrom Concept fără inventar local, este Style Boards. Permite agenților de vânzări să creeze și să trimită clienților panouri de tip Pinterest, cu recomandări de modă personalizate, poate pentru un eveniment sau o călătorie specială. Clienții pot conversa și cumpăra articole direct prin intermediul aplicației.

Dar este posibil ca următoarea generație a acestor servicii să nu necesite deloc o tastare. Anul acesta, Amazon a lansat Echo Look, un dispozitiv compatibil Alexa care are și o cameră. Are o caracteristică (sau „abilitate”, așa cum le numește Amazon) numită Style Check, pe care o puteți cere, verbal, pentru sugestii de ținute bazate pe vreme. Și chiar săptămâna aceasta, platforma de comerț social Poshmark a anunțat (alături de runda sa de finanțare de 87,5 milioane de dolari) lansarea propriei abilități Amazon Alexa: Stylist Match folosește AI pentru a conecta cumpărătorii cu câteva dintre Milioanele de vânzători de stiluri ale lui Poshmark care, atunci când sunt întrebați („Alexa, cere-i lui Poshmark să mă aranjeze”.), Creează un aspect personalizat, cumpărabil, eliminat din inventarul lor pentru diverse ocazii, de la „Noaptea întâlnirii” la „Weekendul casual”. Utilizează date pentru a asocia în mod specific cumpărătorii cu vânzători care reflectă stilul lor preferințe.

„Nu cred că există o alternativă adevărată la ceea ce creăm, cu excepția cazului în care cumpărați în mii de dolari la un Neiman [Marcus] sau locurile în care își permit să aplice un stilist fizic ", îmi spune la telefon Posishmark Fondator și CEO Manish Chandra. „Altfel, orice altceva este, aș numi-o personalizată, dar nu personală”. Ambele abilități folosesc o combinație de AI și stilisti umani reali. (Cu toate acestea, merită să subliniem că în lumea startup-ului, termenul „stilist” este definit puțin mai liber decât este în lumea modei.) 

Rachel Arthur, jurnalistă și consultantă concentrată pe intersecția dintre modă și tehnologie, consideră că această combinație va fi cea mai de succes. „În acest moment, acesta este locul cel mai bun - oferind ceva cât mai larg posibil prin integrarea învățării automate și apoi îmbunătățirea acelei experiențe asigurându-se că există o persoană reală la celălalt capăt care de fapt livrează ultima piesă a acesteia ", a spus ea spune.

Există beneficii pentru ambele părți. Cu roboții, este scalabilitate. Pe măsură ce un comerciant cu amănuntul sau un serviciu de styling atrage mai mulți clienți și utilizatori, poate satisface cerințele lor fără a fi nevoie să angajeze mai mulți oameni. "Roboții oferă o oportunitate de a face cunoștințele și serviciile experților extrem de scalabile și accesibile pentru un public mult mai larg, fără finanțare și constrângeri de infrastructură ", spune Sartan, menționând:" Desigur, nevoile și modelele de afaceri diferite necesită abordări diferite și credem că există cameră în spațiul chatbot pentru interacțiunea om-om, fie pentru un nivel de serviciu de concierge și mai personalizat, fie pentru rezolvarea unei probleme specifice în timp real."

Chandra simte că oamenii vor o experiență cu oameni adevărați. „Unde folosim AI și învățarea profundă este în meci, dar stilul real este încă realizat de oameni și cred că asta doresc oamenii”, spune el. "Multe dintre aceste alte tehnologii sunt menite, într-un anumit fel, să elimine oamenii, astfel încât să nu ai chestia cu oamenii, dar cred că mi se pare puțin distopian chiar acum."

Ambele, dacă sunt realizate cu succes, conduc relații personale și loialitate cu clienții, motiv pentru care acesta este cu siguranță doar începutul mărcilor care dezvoltă ceea ce Jonathan Shriftman - Director la Snaps, un startup similar cu Mode.ai, care dezvoltă roboți pentru companii precum Nike, Coach și Macy's - numește o „strategie de conversație”, indiferent dacă este prin mesaje text sau prin voce asistenți; oameni sau roboți.

„Odată cu proliferarea Alexa și a Asistentului Google, vom vorbi și cu o mulțime de componente hardware. Mergem la o mulțime de mărci și spunem: „Aveți o strategie Instagram; voi, băieți, aveți o strategie Facebook; aveți o strategie Youtube, dar care este strategia dvs. de conversație? Pentru că acesta este următorul mare lucru care se întâmplă și trebuie să fii acolo unde sunt clienții tăi ", spune el.

Chandra vede iterațiile viitoare ale Stylist Match, unde puteți pune întrebări mai detaliate și puteți executa un stil complet conversație în timp ce conducea la serviciu, fie printr-o viitoare versiune mobilă a lui Echo, fie, să zicem, un Tesla cu propria voce activată asistent. Ouk subliniază că următoarea cască de realitate virtuală Oculus va fi mult mai accesibilă și va inspira probabil mai multe mărci să dezvolte interfețe de cumpărături și stil pentru VR.

Dar să nu ne depășim. Cu excepția câtorva adoptatori timpurii, precum cei menționați aici și alții precum Burberry și Tommy Hilfiger, moda este renumită față de a îmbrățișa noile tehnologii. „Există puțini comercianți cu amănuntul care sunt cu adevărat inovatori... care sunt dispuși să testeze aceste tehnologii înainte de curbă și să inoveze și să împingă cu adevărat sistem, dar mulți, mulți mai mulți în modă și retailer sunt adepți ", spune Ouk, care a lucrat și la Google. "Vor vedea că inovatorii au făcut ceva și de multe ori așteaptă rezultatele pentru a vedea ce se întâmplă și pentru a se asigura că sunt rezultate pozitive înainte de a face modificări."

Acestea fiind spuse, având în vedere starea cumplită a vânzărilor cu amănuntul din acest moment din cauza evoluției obiceiurilor de cumpărare, mărcile sunt anormal de proactive în ceea ce privește identificarea de noi modalități de stimulare a vânzărilor. Ouk spune: „Cred că aceste tipuri de forțe îi împing să inoveze, chiar dacă nu face parte din ADN-ul lor”.

Doriți mai întâi cele mai recente știri din industria modei? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic.